中國消費者報報道（記者施本允） 家住浙江省杭州市富陽區(qū)銀湖街道的胡女士近日遇到了一件糟心事,，她花了9000元從日本采購的日用品歷經(jīng)3個多月才拿到手，卻發(fā)現(xiàn)包裹有破損,，且物品不全,。
胡女士說，她今年1月2日讓日本同學幫忙購買了一些生活日用品,，以船運的方式郵寄回中國,。2月21日，胡女士收到杭州海關短信通知,，要求補齊申報的相關手續(xù)及繳納海關關稅,。
“一直想通過網(wǎng)上申報補辦手續(xù)，但都以失敗告終,?！碧崞饍蓚€多月前的事，胡女士還記憶猶新,，“3月20日,，我預約了3月22日去杭州海關大樓現(xiàn)場辦理手續(xù)?！鞭k完手續(xù)后,，杭州海關告知胡女士,，郵包清關后過幾天會由中國郵政快遞送達,。
3月29日，中國郵政富陽郵件處理中心通知胡女士包裹已到,。因為是國際件,，為配合疫情防控，需收件人前往指定地點自取包裹,。胡女士于4月10日趕往高爾夫路郵政富陽分公司指定的國際件暫存點取快遞,，結果被告知國際件已轉(zhuǎn)運至恩波大道新設的臨時國際件投放點。胡女士又趕往臨時投放點,，但因疫情原因,，臨時投放點對外營業(yè)時間已作調(diào)整，胡女士未能取到快遞,。一來二去,，胡女士覺得有點懊惱，就打電話到杭州市消保委投訴,。
在胡女士的堅持下,，本來需要上門自取的包裹,，郵政安排了專人為她派送?？赡玫竭@個等了3個多月的國際快遞后,，胡女士傻眼了。
“當時同學寄快遞時拍了照片,，我知道這些生活用品是裝在一個紙箱里的,。但我收到的這個快遞卻是一只編織袋，而且袋子上有兩個拳頭大小的洞,。更離奇的是,，里面的東西破的破、少的少,，沐浴露的按壓泵已經(jīng)打開,，乳液灑得到處都是，里面所有的東西都泡在沐浴露里,，已發(fā)霉了……至今,，我也不知道是誰幫我換了包裝?！被貞浧鸫蜷_快遞的那一幕,，胡女士依然非常氣憤。
接到投訴后,，富陽區(qū)消保委工作人員當天就去往郵政富陽分公司實地了解情況,。該公司相關負責人表示，受疫情影響,，國際件在到達富陽之前要經(jīng)過入境機場,、國際郵件互換局、杭州國際郵件處理中心等機構的4次消殺,、3次靜置處理,，再由杭州國際郵件處理中心派專車運送至富陽指定處理點。到達富陽后還會進行一系列消殺并靜置存放24小時,，才會通知消費者自行取件,。
3月下旬，郵政富陽分公司收到公安部門的通知,，要求國際件和其他件分開處理存放，于是4月初開始,，單獨在恩波大道設立了一個國際件集中處理點,，需要收件人憑核酸陰性證明到固定地點取件，這也是為了實現(xiàn)無接觸交接。對于胡女士所說的“取到的快遞包裝破損”一事,，郵政分公司負責人特意查看了當時的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)快遞到達富陽時包裝已不完整，不排除是快遞在清關或運輸途中造成,。
4月25日,，經(jīng)富陽區(qū)消保委工作人員牽頭，胡女士與郵政富陽分公司相關負責人溝通后達成一致意見：郵政富陽分公司積極配合胡女士走申請理賠流程,，力爭妥善處理好此事,。截至目前，胡女士已填寫了破損記錄單,，并提供運單,、快遞的破損照片等相關資料。郵政富陽分公司也根據(jù)胡女士所提供的材料,，與上一環(huán)節(jié)正在對接,。但國際快遞的理賠流程復雜，周期一般會比較長,。
富陽區(qū)消保委主任夏虹提醒廣大消費者,，眼下國際疫情尚不穩(wěn)定，面對嚴峻的疫情形勢,，再加上快遞有可能成為傳播渠道,，建議消費者現(xiàn)階段最穩(wěn)妥的做法就是“非必要不海淘”。夏虹表示,，海淘大部分都需要轉(zhuǎn)運回國,，即使快遞到了轉(zhuǎn)運分公司，由于疫情導致的航班減少,，國外發(fā)回國內(nèi)的速度也會變慢,。包裹到達國內(nèi)后，為確保安全,，都需要經(jīng)過繁瑣的消毒程序,，才能進入到常規(guī)投遞流程,，且流程上的各個環(huán)節(jié)也充滿了不確定性,。海淘物品牽扯到轉(zhuǎn)運分公司郵寄、海關通關等多個環(huán)節(jié),，若卡在“快遞服務”上,，無疑給當下快節(jié)奏的生活“添堵”。
“像胡女士這樣的情況,，一旦發(fā)生丟件,，連能不能提出理賠都成問題，如果包裹遺失或損壞可能還會出現(xiàn)各方相互推諉、責任難以界定的情況,?！毕暮缯f，不同的快遞公司在費用標準,、賠付額度及責任認定等方面都有不同,，快遞意外損失后的賠償也充滿變數(shù)。受多種客觀因素限制,，維權過程繁瑣且復雜,，并不容易，所以建議廣大消費者盡量減少海淘,，避免造成不必要的損失,。
胡女士收到的海淘物品外包裝。
胡女士收到的海淘物品內(nèi)包裝里部分物品已破損,。
