中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 家住浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)銀湖街道的胡女士近日遇到了一件糟心事,，她花了9000元從日本采購(gòu)的日用品歷經(jīng)3個(gè)多月才拿到手,，卻發(fā)現(xiàn)包裹有破損,，且物品不全,。
胡女士說(shuō)，她今年1月2日讓日本同學(xué)幫忙購(gòu)買了一些生活日用品,，以船運(yùn)的方式郵寄回中國(guó),。2月21日，胡女士收到杭州海關(guān)短信通知,，要求補(bǔ)齊申報(bào)的相關(guān)手續(xù)及繳納海關(guān)關(guān)稅,。
“一直想通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)補(bǔ)辦手續(xù)，但都以失敗告終,?！碧崞饍蓚€(gè)多月前的事，胡女士還記憶猶新,，“3月20日,，我預(yù)約了3月22日去杭州海關(guān)大樓現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)?！鞭k完手續(xù)后,，杭州海關(guān)告知胡女士，郵包清關(guān)后過(guò)幾天會(huì)由中國(guó)郵政快遞送達(dá)。
3月29日,，中國(guó)郵政富陽(yáng)郵件處理中心通知胡女士包裹已到,。因?yàn)槭菄?guó)際件，為配合疫情防控,，需收件人前往指定地點(diǎn)自取包裹,。胡女士于4月10日趕往高爾夫路郵政富陽(yáng)分公司指定的國(guó)際件暫存點(diǎn)取快遞，結(jié)果被告知國(guó)際件已轉(zhuǎn)運(yùn)至恩波大道新設(shè)的臨時(shí)國(guó)際件投放點(diǎn),。胡女士又趕往臨時(shí)投放點(diǎn),，但因疫情原因，臨時(shí)投放點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間已作調(diào)整,，胡女士未能取到快遞。一來(lái)二去,，胡女士覺(jué)得有點(diǎn)懊惱,，就打電話到杭州市消保委投訴。
在胡女士的堅(jiān)持下,，本來(lái)需要上門自取的包裹,，郵政安排了專人為她派送?？赡玫竭@個(gè)等了3個(gè)多月的國(guó)際快遞后,，胡女士傻眼了。
“當(dāng)時(shí)同學(xué)寄快遞時(shí)拍了照片,，我知道這些生活用品是裝在一個(gè)紙箱里的,。但我收到的這個(gè)快遞卻是一只編織袋，而且袋子上有兩個(gè)拳頭大小的洞,。更離奇的是,，里面的東西破的破、少的少,，沐浴露的按壓泵已經(jīng)打開(kāi),，乳液灑得到處都是，里面所有的東西都泡在沐浴露里,，已發(fā)霉了……至今,，我也不知道是誰(shuí)幫我換了包裝?！被貞浧鸫蜷_(kāi)快遞的那一幕,，胡女士依然非常氣憤。
接到投訴后,，富陽(yáng)區(qū)消保委工作人員當(dāng)天就去往郵政富陽(yáng)分公司實(shí)地了解情況,。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受疫情影響,，國(guó)際件在到達(dá)富陽(yáng)之前要經(jīng)過(guò)入境機(jī)場(chǎng),、國(guó)際郵件互換局,、杭州國(guó)際郵件處理中心等機(jī)構(gòu)的4次消殺、3次靜置處理,，再由杭州國(guó)際郵件處理中心派專車運(yùn)送至富陽(yáng)指定處理點(diǎn),。到達(dá)富陽(yáng)后還會(huì)進(jìn)行一系列消殺并靜置存放24小時(shí)，才會(huì)通知消費(fèi)者自行取件,。
3月下旬,，郵政富陽(yáng)分公司收到公安部門的通知，要求國(guó)際件和其他件分開(kāi)處理存放,，于是4月初開(kāi)始,，單獨(dú)在恩波大道設(shè)立了一個(gè)國(guó)際件集中處理點(diǎn)，需要收件人憑核酸陰性證明到固定地點(diǎn)取件,，這也是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸交接,。對(duì)于胡女士所說(shuō)的“取到的快遞包裝破損”一事，郵政分公司負(fù)責(zé)人特意查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)快遞到達(dá)富陽(yáng)時(shí)包裝已不完整,，不排除是快遞在清關(guān)或運(yùn)輸途中造成。
4月25日,，經(jīng)富陽(yáng)區(qū)消保委工作人員牽頭,，胡女士與郵政富陽(yáng)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后達(dá)成一致意見(jiàn)：郵政富陽(yáng)分公司積極配合胡女士走申請(qǐng)理賠流程，力爭(zhēng)妥善處理好此事,。截至目前,，胡女士已填寫了破損記錄單，并提供運(yùn)單,、快遞的破損照片等相關(guān)資料,。郵政富陽(yáng)分公司也根據(jù)胡女士所提供的材料，與上一環(huán)節(jié)正在對(duì)接,。但國(guó)際快遞的理賠流程復(fù)雜,，周期一般會(huì)比較長(zhǎng)。
富陽(yáng)區(qū)消保委主任夏虹提醒廣大消費(fèi)者,，眼下國(guó)際疫情尚不穩(wěn)定,，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，再加上快遞有可能成為傳播渠道,，建議消費(fèi)者現(xiàn)階段最穩(wěn)妥的做法就是“非必要不海淘”,。夏虹表示，海淘大部分都需要轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó),，即使快遞到了轉(zhuǎn)運(yùn)分公司,，由于疫情導(dǎo)致的航班減少，國(guó)外發(fā)回國(guó)內(nèi)的速度也會(huì)變慢。包裹到達(dá)國(guó)內(nèi)后,，為確保安全,，都需要經(jīng)過(guò)繁瑣的消毒程序，才能進(jìn)入到常規(guī)投遞流程,，且流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)也充滿了不確定性,。海淘物品牽扯到轉(zhuǎn)運(yùn)分公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié),，若卡在“快遞服務(wù)”上,，無(wú)疑給當(dāng)下快節(jié)奏的生活“添堵”。
“像胡女士這樣的情況,，一旦發(fā)生丟件,，連能不能提出理賠都成問(wèn)題，如果包裹遺失或損壞可能還會(huì)出現(xiàn)各方相互推諉,、責(zé)任難以界定的情況,。”夏虹說(shuō),，不同的快遞公司在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、賠付額度及責(zé)任認(rèn)定等方面都有不同,，快遞意外損失后的賠償也充滿變數(shù),。受多種客觀因素限制，維權(quán)過(guò)程繁瑣且復(fù)雜,，并不容易,，所以建議廣大消費(fèi)者盡量減少海淘，避免造成不必要的損失,。
胡女士收到的海淘物品外包裝,。
胡女士收到的海淘物品內(nèi)包裝里部分物品已破損。
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