中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）近日,，多位2022款廣汽傳祺GS4智行科技版、旗艦版車主向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，上述兩款車型搭載的360度全景影像存在夜間模糊不清,、雪花噪點(diǎn)明顯,，嚴(yán)重影響車輛行駛安全的情況,，但消費(fèi)者要求升級更換360度全景影像系統(tǒng)被拒,。
消費(fèi)者投訴：360度全景影像夜間模糊不清
記者了解到，360度全景影像是在汽車周圍安裝能覆蓋車輛周邊所有視場范圍的4個(gè)廣角攝像頭,，對同一時(shí)刻采集到的多路視頻影像處理成一幅車輛周邊360度的車身俯視圖,，最后在中控臺(tái)的屏幕上顯示，可徹底消滅車輛周圍的視覺盲點(diǎn),，它能讓駕駛員實(shí)時(shí)在車內(nèi)監(jiān)控車外前,、后、左,、右視頻畫面的情況,，避免意外事件發(fā)生。
吳先生夜間用車時(shí)拍攝的360度全景影像畫面,。
廣東東莞的吳先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，他于2021年12月份在東莞高埗伯祥傳祺4S店購買了一輛2022款GS4智行科技版。據(jù)吳先生介紹,，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴他2022款相比2021款“增配不加價(jià),，搭載360度全景影像系統(tǒng)”。吳先生對記者說：“我剛拿駕照不久,，這是我購買的第一輛車,，360度全景影像系統(tǒng)對新手比較友好，所以當(dāng)時(shí)才選擇這臺(tái)車,。”
然而,，吳先生在實(shí)際用車時(shí)發(fā)現(xiàn)，360度全景影像系統(tǒng)畫面模糊不清,，雪花噪點(diǎn)明顯,。吳先生告訴記者：“白天勉強(qiáng)能用,，晚上根本看不清車外環(huán)境，也看不清是否存在障礙物,，嚴(yán)重影響駕駛安全,。”
此后，在吳先生多次找到4S店反映情況后,，4S店安排技術(shù)人員在夜間對吳先生所購車輛的360度全景影像系統(tǒng)進(jìn)行測試,。根據(jù)吳先生提供的測試視頻顯示，在夜間開啟示廊燈和牌照燈的情況下,，影像畫面中的雪花噪點(diǎn)仍然非常明顯,，想要看清楚車外影像確實(shí)比較困難。4S店技術(shù)人員告訴吳先生,，該款車搭載的360度全景影像系統(tǒng)出廠規(guī)格就是標(biāo)清,，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足日常使用,。吳先生對此并不認(rèn)同,。他告訴記者：“我后來在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，2022款GS4智行旗艦版和科技版的360全景影像系統(tǒng)都有畫面模糊不清的問題,，才知道不是我這一輛車的問題,。”
吳先生向記者介紹說，眾多2022款GS4科技版,、旗艦版車主組成了一個(gè)維權(quán)群,，群內(nèi)有200多人。河北廊坊的群主劉先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，他于2022年1月22日在廊坊一家廣汽傳祺4S店購買了一輛2022款GS4旗艦版,，劉先生在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)所購車輛的360度全景影像系統(tǒng)畫面模糊不清后，立即向4S店和廣汽傳祺客服同時(shí)反饋,。4S店隨后安排技術(shù)人員對劉先生的車進(jìn)行測試,，技術(shù)人員測試后表示：“確實(shí)有雪花噪點(diǎn)，但這輛車的360度全景影像系統(tǒng)是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的,。”劉先生向廣汽傳祺客服表達(dá)升級車輛的360度全景影像系統(tǒng)的訴求,，被對方以目前沒有升級方案為由拒絕。
譚先生的朋友提供的2021款GS4智聯(lián)旗艦版360度全景影像畫面,。
廣東中山的譚先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，他在試駕了朋友的2021款GS4智聯(lián)科技版后，決定購買該款車,。隨后,，譚先生于2021年9月去當(dāng)?shù)匾患?S店購車，銷售告訴他2021款GS4智聯(lián)科技版已停產(chǎn)，推薦他購買2022款GS4智行科技版,，并告訴他“2022款增配不加價(jià),。”譚先生當(dāng)天就簽訂了購車協(xié)議，下單購買了一輛2022款GS4智行科技版,。譚先生告訴記者：“銷售當(dāng)時(shí)告訴我2022款增加了很多配置,，價(jià)格卻沒漲，和2021款一樣,，并沒有說明2021款和2022款在360度全景影像的畫面清晰度上有明顯區(qū)別,。”
記者調(diào)查：360全景影像系統(tǒng)無強(qiáng)制性國標(biāo)
廣汽傳祺官網(wǎng)對2022款智行科技版的介紹。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，廣汽傳祺官網(wǎng)上對于2022款GS4智行科技版,、旗艦版360度全景影像系統(tǒng)的參數(shù)并未作詳細(xì)說明。記者聯(lián)系到廣汽傳祺客服,，詢問關(guān)于消費(fèi)者反映的2022款GS4智行科技版,、旗艦版360度全景影像系統(tǒng)存在模糊不清的問題，客服表示：“2022款傳祺GS4主銷版本車輛搭載的360度影像攝像頭分辨率為640X480,。360度全景系統(tǒng)的構(gòu)成件均為車規(guī)級零件,，經(jīng)權(quán)威第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成檢測，檢測項(xiàng)目包含溫度沖擊,、高低溫耐久,、熱老化等30多項(xiàng),，符合國家標(biāo)準(zhǔn)IEC60068要求,。針對車主反映的問題，廠商已分別聯(lián)系車主進(jìn)行實(shí)車測試,。目前,，在實(shí)車測試中并未發(fā)現(xiàn)360度全景影像系統(tǒng)存在無法正常使用的情況。”記者再次詢問360度全景系統(tǒng)的檢測項(xiàng)目中是否有關(guān)于夜視項(xiàng)目的檢測,，以及能否提供第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告,。客服表示需要詢問上級部門,，但截至記者發(fā)稿,，并未收到對方的回復(fù)。
譚先生提供的廣汽傳祺2022款GS4宣傳海報(bào),。
針對消費(fèi)者提出2021款智聯(lián)科技版搭載的360度全景影像系統(tǒng)攝像頭分辨率明顯高于2022款智行科技版,、旗艦版，廣汽傳祺客服表示,，2021款智聯(lián)科技版的360度全景影像系統(tǒng)是高清的,，2022款智行科技版、旗艦版確實(shí)在360度全景影像系統(tǒng)的配置上有所減配，但2022款GS4主銷版本增加了電動(dòng)尾門,、L2級智駕輔助等配置,。
記者了解到，目前,，我國并沒有360度全景影像系統(tǒng)的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn),。記者從全國汽車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)處獲悉，推薦性標(biāo)準(zhǔn)《汽車全景影像監(jiān)測系統(tǒng)性能要求及實(shí)驗(yàn)方法》目前已處于報(bào)批階段,，還未正式實(shí)施,。
據(jù)了解，攝像頭分辨率是指攝像頭解析圖像的能力,，也即攝像頭的影像傳感器的像素?cái)?shù),。2022款GS4搭載的360全景影像系統(tǒng)攝像頭分辨率為640×480，即30萬像素,。記者分別咨詢道可視,、邁瑞威、卡仕達(dá)等生產(chǎn)360度全景影像系統(tǒng)的品牌客服,，詢問攝像頭分辨率為640x480的產(chǎn)品性能,。對方均表示目前在售產(chǎn)品中并沒有分辨率為640x480規(guī)格的產(chǎn)品，目前市面上普遍銷售的產(chǎn)品分辨率以720P（1280x720）,、1080P（1920x1080）,、1440P（2560x1440）為主。
專家觀點(diǎn)：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況。”在上述投訴中，廣汽傳祺4S店銷售人員以“增配不加價(jià)”的話術(shù)推薦消費(fèi)者購買2022款GS4智行科技版,、旗艦版,，卻并未告知消費(fèi)者2022款360度全景影像系統(tǒng)的具體參數(shù)、相比2021款在360度全景影像系統(tǒng)配置上的區(qū)別,，該行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),。
北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，商務(wù)部2017年出臺(tái)的《汽車銷售管理辦法》第九條“供應(yīng)商,、經(jīng)銷商銷售汽車,、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售國家法律,、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品,。”廣汽傳祺官方回復(fù)360度全景影像經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)檢測，符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),。消費(fèi)者有權(quán)要求廠商出具相關(guān)檢測報(bào)告,。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，廠商在銷售車輛時(shí),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示車輛配置的具體參數(shù),，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)全面了解所購車輛的具體信息。
資深汽車標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家劉瑞昕在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，針對消費(fèi)者反映的360度全景影像系統(tǒng)問題,，首先，廠商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因,，采取有效措施加以改進(jìn),；其次，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商提供該款產(chǎn)品（360度全景影像系統(tǒng)）的采購信息,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的檢測報(bào)告,。
