中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）車輛定損時(shí)，4S店在保險(xiǎn)公司理賠員在場(chǎng)情況下報(bào)價(jià)2000多元,，維修過程與車主無任何溝通,，維修完卻要收7000多元維修費(fèi),。由此造成的修車費(fèi)差額該由誰承擔(dān),？6月上旬，福建省福州市消委會(huì)成功調(diào)解了一起車輛維修糾紛,，最終由4S店和保險(xiǎn)公司分擔(dān)超額維修費(fèi),。
福州消費(fèi)者溫先生投訴稱，5月24日下午,，他駕駛車輛在福州市區(qū)金雞山隧道口與同向車輛發(fā)生刮擦，事故無人員受傷,。溫先生第一時(shí)間撥打了保險(xiǎn)公司電話,，保險(xiǎn)公司受理后發(fā)來受理短信，受理時(shí)間為16時(shí)20分,，受理短信中寫明了理賠員并提示可選擇以下方式完成理賠：“被保險(xiǎn)人授權(quán)維修費(fèi)直接支付合作維修廠,，便捷無需墊付。根據(jù)我司定損金額,，您自行支付維修費(fèi)后提供發(fā)票向我司理賠,。”
16時(shí)30分左右,，溫先生在事故現(xiàn)場(chǎng)先等來了4S店工作人員,。4S店工作人員詢問查看一番后，保險(xiǎn)公司理賠員于17時(shí)許才趕到,。
事故現(xiàn)場(chǎng),，溫先生向保險(xiǎn)公司理賠員出具了車輛保險(xiǎn)相關(guān)資料。理賠員對(duì)理賠范圍并無說明,，在和4S店工作人員商量后,，對(duì)溫先生表示等車修好后會(huì)通知其取車。溫先生因擔(dān)心維修費(fèi)超過5000元,，成為一般人心目中的“大修”,，影響二手車價(jià)值，特意詢問了修復(fù)費(fèi)用,。4S店工作人員回答2000多元即可修復(fù),。隨后，事故車輛被送去4S店維修,。
5月29日下午,，溫先生接到4S店電話通知車輛已修好，合計(jì)維修費(fèi)7000多元,，但進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí),，發(fā)現(xiàn)這輛車沒有投保車損險(xiǎn)，因此維修費(fèi)需由溫先生支付。溫先生頓感迷茫,，保險(xiǎn)公司和4S店在事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)時(shí),，并未指出車輛無車損險(xiǎn)，并且車輛維修費(fèi)用超出4S店工作人員答復(fù)的2000多元,。期間,，溫先生既沒有收到4S店信息，也沒有接到保險(xiǎn)公司的通知,，最后卻等來了7000多元維修費(fèi)的通知,。溫先生對(duì)此不予認(rèn)可，認(rèn)為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),，向福州市消委會(huì)投訴,。
福州市消委會(huì)受理投訴后，積極開展調(diào)查調(diào)解工作,，多渠道聯(lián)系4S店及保險(xiǎn)公司,。經(jīng)調(diào)解，溫先生支付修理費(fèi)3000元,，其余費(fèi)用由4S店和保險(xiǎn)公司分擔(dān),，三方達(dá)成和解。
鑒于投訴調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司及維修單位存在服務(wù)程序不規(guī)范,、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)問題,，6月8日，福州市消委會(huì)約談了保險(xiǎn)公司,，并發(fā)出改進(jìn)工作建議函,，指出經(jīng)營單位應(yīng)積極落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任；完善個(gè)人信息保護(hù)舉措,，防止車輛及保險(xiǎn)信息非法泄露,；保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，讓消費(fèi)者自主選擇維修單位,，并對(duì)維修項(xiàng)目、價(jià)格,、配件來源等信息充分知情,；規(guī)范查勘定損、維修推薦,、維修進(jìn)程等服務(wù)程序,，預(yù)防工作疏忽大意導(dǎo)致品牌受損。
保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài),，將舉一反三,，查找工作中存在的紕漏，提升消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境,。
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