中國消費者報福州訊（記者張文章）車輛定損時,，4S店在保險公司理賠員在場情況下報價2000多元，維修過程與車主無任何溝通,，維修完卻要收7000多元維修費。由此造成的修車費差額該由誰承擔,？6月上旬,，福建省福州市消委會成功調(diào)解了一起車輛維修糾紛,，最終由4S店和保險公司分擔超額維修費,。
福州消費者溫先生投訴稱，5月24日下午,，他駕駛車輛在福州市區(qū)金雞山隧道口與同向車輛發(fā)生刮擦,，事故無人員受傷,。溫先生第一時間撥打了保險公司電話,，保險公司受理后發(fā)來受理短信,，受理時間為16時20分，受理短信中寫明了理賠員并提示可選擇以下方式完成理賠：“被保險人授權(quán)維修費直接支付合作維修廠,，便捷無需墊付,。根據(jù)我司定損金額，您自行支付維修費后提供發(fā)票向我司理賠,?！?/p>
16時30分左右,，溫先生在事故現(xiàn)場先等來了4S店工作人員,。4S店工作人員詢問查看一番后，保險公司理賠員于17時許才趕到,。
事故現(xiàn)場，溫先生向保險公司理賠員出具了車輛保險相關(guān)資料,。理賠員對理賠范圍并無說明,，在和4S店工作人員商量后,，對溫先生表示等車修好后會通知其取車,。溫先生因擔心維修費超過5000元,，成為一般人心目中的“大修”,，影響二手車價值，特意詢問了修復費用,。4S店工作人員回答2000多元即可修復,。隨后,，事故車輛被送去4S店維修,。
5月29日下午，溫先生接到4S店電話通知車輛已修好,，合計維修費7000多元,，但進行保險理賠時，發(fā)現(xiàn)這輛車沒有投保車損險,，因此維修費需由溫先生支付,。溫先生頓感迷茫,，保險公司和4S店在事故現(xiàn)場勘驗時,，并未指出車輛無車損險,，并且車輛維修費用超出4S店工作人員答復的2000多元,。期間,，溫先生既沒有收到4S店信息,，也沒有接到保險公司的通知，最后卻等來了7000多元維修費的通知,。溫先生對此不予認可，認為涉嫌強制消費,，向福州市消委會投訴,。
福州市消委會受理投訴后，積極開展調(diào)查調(diào)解工作，多渠道聯(lián)系4S店及保險公司,。經(jīng)調(diào)解，溫先生支付修理費3000元，其余費用由4S店和保險公司分擔,，三方達成和解,。
鑒于投訴調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)保險公司及維修單位存在服務(wù)程序不規(guī)范、侵犯消費者合法權(quán)益的相關(guān)問題,，6月8日,，福州市消委會約談了保險公司，并發(fā)出改進工作建議函,，指出經(jīng)營單位應(yīng)積極落實保護消費者權(quán)益的主體責任,；完善個人信息保護舉措，防止車輛及保險信息非法泄露,；保障消費者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，讓消費者自主選擇維修單位,，并對維修項目,、價格、配件來源等信息充分知情,；規(guī)范查勘定損,、維修推薦,、維修進程等服務(wù)程序,，預防工作疏忽大意導致品牌受損。
保險公司相關(guān)負責人當場表態(tài),，將舉一反三,，查找工作中存在的紕漏,，提升消費者保護意識,，共創(chuàng)和諧消費環(huán)境。
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