中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）疫情期間,，緊急件,、哄抬物價、無證無照等各類投訴舉報(bào)居高不下,，消費(fèi)維權(quán)工作如何開展,？被舉報(bào)企業(yè)的焦慮如何化解,？復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求如何保障？上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局石湖蕩市場所工作人員運(yùn)用“監(jiān)管+服務(wù)”模式,，利用微信調(diào)解消費(fèi)糾紛,、為企業(yè)送上專業(yè)指導(dǎo)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),。記者了解到,，疫情期間，該所累計(jì)受理處置各類投訴舉報(bào)188件,，共收到錦旗4面,、感謝信9封。
“感謝,！萬分感謝市場所幫助我們解決難題,！”6月8日，石湖蕩市場所接連收到了轄區(qū)3家企業(yè)送來的錦旗,。據(jù)了解,，這3面錦旗是企業(yè)感謝石湖蕩市場所在疫情期間為企業(yè)排憂解難，妥善處置投訴舉報(bào),，指導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)而送的,。
今年年初，消費(fèi)者李先生投訴在網(wǎng)購平臺購買了某產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與預(yù)期不符,，希望商家退貨退款。石湖蕩市場所接到投訴后,，立即向商家了解相關(guān)情況,，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款,，但突如其來的疫情打亂了正常的工作節(jié)奏,。石湖蕩市場所工作人員得知情況后，堅(jiān)持封控期間投訴調(diào)解“不打烊”,，迅速建立微信協(xié)調(diào)群,，多次聯(lián)系雙方溝通協(xié)商，耐心解答雙方疑慮,。最終,，不僅讓消費(fèi)者訴求得到圓滿的解決，還幫助企業(yè)強(qiáng)化了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識,。疫情期間市民李先生就寄來了感謝信,。
疫情期間，石湖蕩市場所接到轄區(qū)某消防設(shè)備制造企業(yè)網(wǎng)站宣傳頁面涉嫌違法違規(guī)的舉報(bào)。該所工作人員第一時間聯(lián)系企業(yè),，企業(yè)表示受疫情影響,，正常經(jīng)營已困難重重，希望市場所能給予專業(yè)指導(dǎo),，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。了解到企業(yè)實(shí)際情況后，石湖蕩市場所工作人員堅(jiān)持調(diào)查和服務(wù)兩手抓,，一方面對舉報(bào)內(nèi)容開展調(diào)查,、固定證據(jù)；另一方面以法律為準(zhǔn)繩,，幫助企業(yè)找到改進(jìn)方向,，進(jìn)行整改。封控解除后,，企業(yè)送上錦旗,，表達(dá)謝意,。
為更好地服務(wù)轄區(qū)企業(yè),，石湖蕩市場所工作人員舉一反三，整理了常見涉嫌違法廣告用語清單,，在疫情期間主動提供給轄區(qū)企業(yè),，督促企業(yè)對網(wǎng)站內(nèi)容和相關(guān)字眼開展自查自糾。同時,，對于企業(yè)在網(wǎng)站自查和復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中遇到的各種問題,，石湖蕩市場所工作人員耐心答疑解惑，全程指導(dǎo)幫扶,?！拔覀儗儆谛∥⑵髽I(yè)，對于一些宣傳,、廣告也不精通,，碰上疫情，企業(yè)確實(shí)遇到了不少困難,?！币黄髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示，石湖蕩市場所工作人員在疫情期間和復(fù)工復(fù)產(chǎn)時期全程指導(dǎo),，為企業(yè)帶來了援企紓困政策,。受到幫助的企業(yè)也在封控解除后給市場所送來了錦旗。
“思民之所想,，急民之所憂,，解民之所困，這是市場監(jiān)管人的堅(jiān)守?！笔幨袌鏊ぷ魅藛T表示,，石湖蕩市場所把群眾呼聲作為第一選擇，把企業(yè)需求作為第一信號,，形成了完善的“監(jiān)管+服務(wù)”工作模式,，確保疫情期間的投訴舉報(bào)全部及時受理、處置,、辦結(jié),、反饋，努力做到行政執(zhí)法顯溫度,，護(hù)航企業(yè)有力度,，提升群眾滿意度。
