中國消費者報報道（記者孫蔚）近期,，已向港交所遞交上市申請的知名醫(yī)美機構(gòu)美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司頻頻被消費者投訴。
四川成都的消費者劉小姐向《中國消費者報》記者投訴反映：“2021年,，我在電商平臺上買了美麗田園的團購券,，花了188元,，有效期到2021年12月12日，券上標注了隨時退,、過期自動退,，后來我沒用這個團購券，以為會自動退款。前幾天,，我突然發(fā)現(xiàn),，這個團購券沒有退款，就向客服申請退款,，客服表示‘超過服務(wù)時間,，無法退’?！?/p>
湖北武漢的消費者小玉對記者表示：“‘6•18’大促期間,，我在美麗田園天貓旗艦店拍下了一款預(yù)售產(chǎn)品，定金100元,，尾款需要支付1829元,。我不小心重復(fù)拍了一個，但我已經(jīng)付完了定金和尾款,，于是要求退還多拍的那個的定金,。客服回復(fù)稱,，定金無法退,，表示將把這個情況反饋，有消息了會給答復(fù),，但一直沒有回復(fù)?，F(xiàn)在交易關(guān)閉了,，我既無法付尾款,，也無法要回多拍的那個的定金?！?/p>
承諾了“過期自動退”卻不給退款,，美麗田園的做法合理嗎？北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青對《中國消費者報》記者表示,，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定,，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用”,。從消費者劉小姐遇到的情況來看，商家既然作出了團購券“過期自動退”的承諾,，就應(yīng)當在消費者購買團購券且過期未消費后,，積極履行自動退款的義務(wù)，如以“超出服務(wù)時間”為由拒絕退款，則屬于侵害消費者權(quán)益的行為,。按照商家與消費者之間形成的合同法律關(guān)系來說,，商家已構(gòu)成違約，消費者除了有權(quán)要求商家退款外,，還可要求商家賠償因此遭受的損失,。
另一起消費糾紛中，消費者可以提出退定金的要求嗎,？龔惠青表示,，根據(jù)《民法典》第五百八十七條的“定金罰則”規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，定金不退還。一般而言,，消費者因自身原因不想繼續(xù)購買商品提出退還定金,，是很難得到支持的。但是,，針對網(wǎng)絡(luò),、電視、電話等線上方式購物的消費者,，有一個特殊的權(quán)利——“后悔權(quán)”,，即大家所熟知的“七天無理由退貨”。如果消費者因為誤操作或其他原因,，在支付定金后不想繼續(xù)購買商品,，可以利用繼續(xù)付尾款再申請七天無理由退貨的方式拿回款項。
針對消費者反映的情況,，記者聯(lián)系美麗田園方進行采訪,。其相關(guān)負責人對記者表示：“公司提交了上市申請，現(xiàn)在處于靜默期,，根據(jù)相關(guān)要求不方便回復(fù),。”
據(jù)記者了解,，4月22日,，美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司向港交所遞交上市申請，沖擊“美容院第一股”,。值得關(guān)注的是,，其招股書顯示，美麗田園因客戶投訴而作出的退款及賠償總額累計達5130萬元,。
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