中國消費報報道（記者桑雪騏）空調(diào),，已經(jīng)幾乎成為城市家庭生活中的日用品,，對于空調(diào)的購買,、安裝和使用也不再如當年那般是件“人生大事”了,。但是，在日前由中國家電服務維修協(xié)會主辦的“空調(diào)安全生產(chǎn)月暨旺季三項惠民服務市場活動”上,，相關(guān)專家提醒消費者：空調(diào)的安裝,、維護和使用安全仍不容小視。
空調(diào)外機墜落時有發(fā)生
一般來說,，空調(diào)安裝以后,，人們更關(guān)心的是空調(diào)內(nèi)機的運行，但空調(diào)外機高空墜落事件不時見諸媒體端,。專家提醒消費者,，空調(diào)外機的存續(xù)和運行狀況也同樣需要引起消費者的重視，因其影響到的不僅是用戶自家空調(diào)的使用,，更關(guān)乎公共區(qū)域的人身財產(chǎn)安全,。
2021年5月16日，湖南省湘西土家族苗族自治州一派出所接到群眾報警：一高層居民樓外墻有一臺空調(diào)外機掉落，懸掛在半空中,。接警后,，派出所民警立即出警。到達現(xiàn)場后,，民警發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)外機主體已經(jīng)掉落,，僅剩外機上連接的兩根塑料管將外機吊在墻上。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),，此空調(diào)外機墜落系支撐架生銹斷裂導致,，幸好救援及時，才沒有造成更大的損失,。
2020年7月15日,，重慶市渝中區(qū)民生商廈19樓租戶在安裝空調(diào)時，空調(diào)外機不慎墜落,，砸中一名行人,。被砸行人經(jīng)搶救無效死亡，涉事租戶被警方控制,。
2022年6月14日,，河南省伊川市一空調(diào)外機從高樓墜落，正好砸中一輛私家車,，將車前窗玻璃和車頂窗玻璃砸碎,。有目擊者反映，掉下來的空調(diào)室外機上沒有發(fā)現(xiàn)緊固螺絲的痕跡,。
“空調(diào)外機又不是用戶故意扔出去的,，用戶不需要承擔什么責任吧？”當談到空調(diào)外機墜落的責任時,，北京消費者王先生這樣對《中國消費者報》記者表示,。
“空調(diào)外機墜落事件中，責任由誰來承擔,，需要具體問題具體分析,。”北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，《民法典》加重了高空墜物的責任,。其中第一千二百五十三條規(guī)定，建筑物,、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物,、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害,，所有人,、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的,，應當承擔侵權(quán)責任。所有人,、管理人或者使用人賠償后,，有其他責任人的，有權(quán)向其他責任人追償,。
中國家電服務維修協(xié)會主席團副主席郭赤兵對《中國消費者報》記者表示,，空調(diào)在超期使用中，支架本身質(zhì)量或者產(chǎn)品環(huán)境影響,、長期使用形成疲勞損傷,，是空調(diào)外機墜落的重要原因之一。
“如果是安裝不規(guī)范造成的問題,，售后安裝人員應承擔起相應的責任,；如果是產(chǎn)品設(shè)計缺陷，就需要生產(chǎn)企業(yè)承擔責任,；但如果是由于空調(diào)年久失修,，特別是那些超期服役的產(chǎn)品，消費者又對產(chǎn)品狀況失察導致空調(diào)墜機,，那么消費者就要承擔相應的責任,。”蘆云說,。
超期服役暗藏隱患
前不久,，北京市消費者劉女士向《中國消費者報》記者反映，她所居住的出租屋空調(diào)在使用時忽然冒煙,，插座也冒出了火花,。維修人員上門檢測后認為：一方面是空調(diào)已經(jīng)“超期服役”；另一方面是近日天氣炎熱,，空調(diào)“連軸轉(zhuǎn)”導致壓縮機過熱,。“檢測空調(diào)的師傅說夏季氣溫高,，這些超期服役的老舊家電內(nèi)部電子器件本身就已經(jīng)老化了,，再加上長時間運行,，很容易引起自燃,、漏電、爆炸等事故,?！眲⑴空f。
記者了解到,，這類事故并非個例,。2020年6月下旬,，江蘇省揚州市一處建筑樓的空調(diào)外機起火，經(jīng)消防人員15分鐘的救援才將火勢控制住,。據(jù)揚州消防的工作人員介紹,，實驗顯示，可正常使用的舊空調(diào),，在保護裝置失靈,、線路短路的情況下，只運行20分鐘就會出現(xiàn)電火花,，并很快出現(xiàn)明火,。
近日，四川省消委會發(fā)布相關(guān)消費提示,，提醒消費者在家用電器長期使用過程中,，因開機、關(guān)機的驟冷驟熱,，加上塵埃污垢侵蝕,，一些部件逐漸老化、銹蝕,，電器就會“帶病”“負傷”服役,，從而增加其漏電、燃燒甚至爆炸的風險,。同時,，很多家用電器內(nèi)有汞和鉛等材料的添加，使用年限久了,，可能會發(fā)生有害物質(zhì)外泄,，從而影響消費者的身體健康。此外,，超長使用的家用電器本身能耗也會增加,，用電量隨之升高。因此,，消費者在購買家用電器時,，要主動向產(chǎn)品銷售人員了解電器產(chǎn)品安全使用知識和安全年限。
據(jù)記者了解,，中國家用電器協(xié)會自2020年1月至今,，陸續(xù)出臺了《家用電器安全使用年限》系列團體標準，對各類家電產(chǎn)品均給出了建議使用年限,。其中,，空調(diào)器的安全使用年限為10年。
“當前,，空調(diào)銷售和安裝已進入旺季,，一定要提醒家電服務人員按要求佩戴安全裝備,，遵守操作規(guī)程，加強自我防護,，也同時希望企業(yè)加強安全教育培訓,。”中國財貿(mào)輕紡煙草工會主席王倩表示,。
據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏介紹,，中國家電服務維修協(xié)會還將聯(lián)合空調(diào)企業(yè)共同起草《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全要求》《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全手冊》和《用戶場景空調(diào)使用安全常識警示》。
當心服務價格陷阱
在空調(diào)安全生產(chǎn)月活動中,，中國家電服務維修協(xié)會發(fā)布了《2022年空調(diào)市場現(xiàn)狀及趨勢預測報告》（以下簡稱《報告》）,。《報告》數(shù)據(jù)顯示,，截至5月31日,，我國家用空調(diào)線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%,，產(chǎn)品均價上漲400元,；線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%,，產(chǎn)品均價上漲241元,。同時，根據(jù)蘇寧幫客發(fā)布的數(shù)據(jù),，今年上半年空調(diào)維修業(yè)務增長80%,，清洗業(yè)務增長120%。
“我國空調(diào)保有量大,。雖然空調(diào)銷售線上線下均呈下降趨勢,，但空調(diào)維修清洗保養(yǎng)的服務需求卻明顯增長?！惫啾鴮Α吨袊M者報》記者表示,，目前空調(diào)市場發(fā)展呈現(xiàn)兩個主要特點：一是空調(diào)市場要細化重構(gòu)。我國高緯度地區(qū),、高海拔地區(qū)每百戶家庭空調(diào)擁有量偏低,，經(jīng)濟發(fā)達的華北、華東,、華中,、華南地區(qū)，每百戶居民家庭空調(diào)擁有量較高,。同時,，我國地域南北分布廣，經(jīng)濟發(fā)展不平衡,，對空調(diào)制冷,、制熱需求不同?？諝饽芸照{(diào)產(chǎn)品等綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展,；二是從深層次來看，目前企業(yè)市場運營還較為粗放,，亟待對用戶群體進行細化重構(gòu),。“在重構(gòu)用戶群體的過程中,，也會帶來空調(diào)品牌格局和空調(diào)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu),。”郭赤兵說,。
談及空調(diào)市場未來的發(fā)展趨勢,，郭赤兵表示，中國家電服務維修協(xié)會將其歸結(jié)為“三個三”：第一個是三個“智”,，即智能制造,、智慧場景和智享服務；第二個是三個“huan”,，即喚醒新理念,、換來新產(chǎn)品和煥然新生活；第三個是三個“重構(gòu)”,，即重構(gòu)用戶群體,、重構(gòu)品牌格局、重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài),。
劉秀敏告訴《中國消費者報》記者,，自今年5月開始，中國家用電器服務維修協(xié)會對空調(diào)企業(yè)落實安全生產(chǎn)的責任情況開展督察指導,。從督察指導的情況看,，海爾、格力等知名企業(yè)高度重視空調(diào)安裝維修服務安全作業(yè)工作,，并都建立了本企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu),，明確了企業(yè)安全生產(chǎn)工作負責人，制定了安裝維修清洗服務安全生產(chǎn)責任制度,；同時,，按照國家發(fā)展改革委發(fā)布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》要求，通過官方網(wǎng)站,、公眾號向消費者公示服務價格和服務承諾,、上門服務涉及收費的情況。
“為了保障消費者的使用安全”,，郭赤兵說,，需要提醒消費者的是目前市場上有個別商家打出“一價全包”“一口價”之類的廣告,，設(shè)置“消費陷阱”、虛構(gòu)收費項目,，誤導消費者認為會節(jié)省多項費用,。消費者應按照空調(diào)廠家提供的收費價目表確認服務項目及收費標準后再支付相應費用。
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