中國消費者報合肥訊 購車時合同上承諾贈送6次汽車保養(yǎng)，兌現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)商家提供的合同與自己的合同不一樣,，商家拒絕兌現(xiàn)，近日,，安徽省六安市消保委成功調(diào)解了一起汽車銷售服務“真假”合同引發(fā)的糾紛。
2021年12月12日,，消費者許女士在六安市某汽車4S店購買家用轎車一部,。該店銷售顧問與許女士簽訂合同，書面約定贈送6次保養(yǎng)及3000元“增購政策”（需要消費者提供相關資料審核后兌現(xiàn)）,。許女士提車后要求4S店履行贈送產(chǎn)品承諾,，遭到4S店的拒絕。4S店向許女士出示了另一份合同,，合同中沒有相關約定贈送內(nèi)容,，否認許女士出示合同的真實性,。無奈之下，許女士向六安市消保委投訴,，要求4S店履行合同,，兌現(xiàn)贈送產(chǎn)品。
接到投訴后,，六安市消保委立即展開調(diào)查,。經(jīng)查，許女士出示的合同與汽車4S店出示的合同是兩份不同的合同,。許女士出示的合同上約定了贈品內(nèi)容,，有銷售顧問和許女士的簽字，沒有4S店的印章,。4S店出示的合同上沒有贈品相關產(chǎn)品服務的內(nèi)容,，除了有銷售顧問和許女士的簽字,，還有銷售經(jīng)理的簽字,，但同樣也沒有4S店的印章。許女士否認4S店的合同,，表示自己并未在這份合同上簽字,，認為這是一份“假”合同。4S店同時也否認許女士手持的合同,，表示這份合同上沒有公司銷售經(jīng)理的簽字,，他們不予認可。4S店認為,，銷售顧問承諾贈送屬于個人行為,，且該銷售顧問涉嫌詐騙6名購車人車款等，4S店已協(xié)助公安機關追回了相應詐騙款,，4S店同樣屬于受害者,，無需履行該合同的贈品內(nèi)容部分。
六安市消保委通過組織許女士和4S店進行現(xiàn)場調(diào)解,，最終雙方達成一致,，4S店同意贈送購車人許女士6次車輛保養(yǎng)。
針對該起購車合同糾紛,，六安市消保委消費維權志愿者汪浩律師認為：
首先,，消費者在4S店進行消費，與銷售顧問就購車達成一致意見并簽訂合同,，有理由相信銷售顧問代表4S店具有一定的銷售權限與處分權利,。銷售顧問的行為構成表見代理。從外觀表示來看,，所簽的購車合同如果符合市場對價,，或消費者支付相應的主體合同價款,，則該合同成立并生效。其次,，該合同所附帶的贈送內(nèi)容,，雖是該4S店員工的個人行為，并未超出職能范圍內(nèi)的權限,，依據(jù)《民法典》第一百七十條之規(guī)定,，應當歸屬于該4S店的行為。該銷售顧問實施的是代表4S店的職務行為,，無論是以何種形式就合同的成立,，只是外觀要件，只要是消費者與4S店職權范圍內(nèi)的員工（銷售）達成一致合意,，簽訂的合同即成立,。而4S店所主張的合同必須由銷售經(jīng)理簽字才能發(fā)生效力，只是其內(nèi)部管理的問題,，并不影響合同的對外效力,。因此，4S店應當履行合同或者承擔違約責任,。
六安市消保委提醒消費者：消費者與經(jīng)營者就商品或服務達成合意后,，最好以書面合同形式確定雙方權利義務。同時在簽訂合同時應該核查對方當事人的身份,、資質(zhì),，并要求商家加蓋與經(jīng)營者名稱相符的公章。合同簽訂后,，應保管好消費憑證材料,，以便出現(xiàn)糾紛時可以有效維權。同時,，作為經(jīng)營者,，要加強內(nèi)控管理，加大員工誠信教育,，有效防范經(jīng)營風險,。(陶維)
