中國消費者報報道（記者李洪濤）6月27日傍晚，暴雨如注,。聽著窗外嘩嘩的雨聲,，家住吉林省德惠市朱城子鎮(zhèn)哈拉哈街道的李先生心情煩悶。申請中國移動的免費寬帶已經(jīng)半年了,，但至今都沒有裝上,，對方連個說法也沒有。
免費寬帶并不免費
據(jù)李先生介紹,，2021年12月,，他突然接到中國移動10086客服打來的電話，稱他手機號套餐每月消費68元以上,，可以安裝移動的免費寬帶,。于是，李先生申請在自己家里安裝免費寬帶,。
此后,，李先生多次與10086客服聯(lián)系安裝免費寬帶一事，對方卻一拖再拖,。轉(zhuǎn)眼到了2022年2月，中國移動朱城子指定專營店告知李先生,，可以安裝300兆以上的寬帶,，但條件是：收光貓150元、收機頂盒100元（看電視等視頻節(jié)目前10個月免費,，10個月后每個月15元）,、強制使用攝像頭和WiFi每月10元，必須使用消費2年,。
中國移動朱城子指定專營店是一個私人手機店,。李洪濤/攝
李先生對此提出質(zhì)疑，他認為移動公司違反免費安裝寬帶的承諾,，自己使用移動公司的手機號,，達到了規(guī)定的消費數(shù)額就應(yīng)安裝免費寬帶。另外,，移動公司的寬帶設(shè)備也不該收錢,，安裝和使用寬帶就該一并提供光貓等設(shè)備，更不能強制消費電視節(jié)目和攝像頭及WiFi等項目,。
為此,，李先生多次與10086客服交涉，未果。半年過去了,，李先生家也沒有安裝上免費寬帶,。
專營店表示無權(quán)更改規(guī)定
6月14日上午，記者跟隨李先生來到中國移動朱城子指定專營店,。原來,，移動公司指定的專營店是一個私人手機店，店面上掛了一塊寫有“中國移動朱城子指定專營店”的藍色牌子,。店主范先生告訴記者,，自己并不是移動公司的員工，只是手機店店主,，中國移動公司把朱城子鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)交給他代辦,。
范先生稱，李先生所說的情況屬實,，安裝免費寬帶確實需要這么多前提條件,，自己無權(quán)更改規(guī)定，也無法解決此事,。他建議李先生到中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司去交涉,。
移動公司稱“沒有違規(guī)”
6月14日上午10時30分，記者來到了中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司,。相關(guān)負責(zé)人表示,，李先生的投訴需要上一級公司作出解答和處理。
6月27日下午,，記者收到了中國移動通信集團吉林有限公司的書面回復(fù),。
針對李先生投訴的設(shè)備收費問題，移動公司回復(fù)稱,，該公司有明確的寬帶及魔百和業(yè)務(wù)安裝調(diào)測費規(guī)定,，均按規(guī)定收取，已向主管部門報批備案,，不存在違規(guī)行為,。
針對李先生投訴強制電視節(jié)目和攝像頭及WIFI等項目的消費問題，移動公司表示,，該公司寬帶電視業(yè)務(wù)沒有強制用戶辦理的資費,，都是可選業(yè)務(wù)，用戶辦理寬帶電視,，每月收取15元收視費,，收視功能可以隨時退訂，退訂后仍可收看3個惠民直播頻道,，現(xiàn)在移動公司推出優(yōu)惠活動,，用戶可以享受6個月收視費減免,。全家WIFI和攝像頭業(yè)務(wù)都是可選業(yè)務(wù)，用戶辦理寬帶后不用必須開通,，按用戶需求辦理,。全家WIFI也叫路由器，用戶可以自己購買也可以在移動公司購買,，在移動公司購買路由器及攝像頭會提供相關(guān)設(shè)備的上門安裝調(diào)試服務(wù),。
移動公司在回復(fù)時，還向記者出示了一份2019年10月22日由吉林省通信管理局給中國移動通信集團吉林有限公司的《復(fù)函》,。記者注意到,，該《復(fù)函》中明確要求移動公司做好兩項工作：一、保證用戶的知情權(quán),。在公司的經(jīng)營場所內(nèi)關(guān)于光貓,、魔百和機頂盒安裝調(diào)測費的收費標準的明碼標價公示工作，不得收取任何未予標明的費用,。二,、保證用戶的自主選擇權(quán)。不得限定電信用戶購買指定光貓,、魔百和機頂盒設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的光貓,、魔百和機頂盒設(shè)備。
李先生對移動公司的回復(fù)并不滿意,。他說：“照此回復(fù),，我家的寬帶早就安裝上了。正因為我不接受這些強制的收費項目,，才遲遲不給安裝免費寬帶,。”
李先生還表示,，移動公司稱要查證,，但截至目前,，并沒有工作人員和他聯(lián)系,。本報將繼續(xù)對此事件予以關(guān)注。
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