中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)網(wǎng)購商品在未付款前,消費(fèi)者是否有權(quán)向經(jīng)營者問清楚“廠家”等基本信息,?相信大家都認(rèn)為應(yīng)該且必須,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者九項(xiàng)基本權(quán)利,首要權(quán)利就是知情權(quán),。日前,,四川樂山一位消費(fèi)者網(wǎng)購音響詢問詳細(xì)“產(chǎn)地”不成,向法院起訴索討知情權(quán),。一審法院以“未付款即未消費(fèi),,因此不享有消費(fèi)者知情權(quán)”為由,判決消費(fèi)者敗訴,。消費(fèi)者不滿一審判決結(jié)果,,提起上訴。最終雙方達(dá)成和解,,消費(fèi)者獲得100元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。
網(wǎng)購得不到“廠家”信息
2021年12月15日,四川樂山消費(fèi)者李先生在廣州博景電子有限公司(以下簡稱博景公司)天貓網(wǎng)店“jbl博景專賣店”選中了一套專業(yè)家庭KTV音響套餐,,促銷價(jià)13252元,。商品頁注明該套音響的生產(chǎn)企業(yè)為“美國曼哈JBL音響”,產(chǎn)地為“中國大陸”“廣東”,。李先生提交訂單后覺得標(biāo)注的生產(chǎn)廠家信息不確實(shí),,決定先詳細(xì)了解清楚,再付款,。
隨后,,李先生向“jbl博景專賣店”客服詢問該套音響是否原裝進(jìn)口,得到的客服答復(fù)是“我們的音響都是國內(nèi)組裝的,,單元進(jìn)口”“除了音響是JBL的,,其他是另外的牌子”“最大生產(chǎn)廠家遼寧丹東”。至于具體是哪個(gè)廠家,,客服讓消費(fèi)者自己撥打官方電話詢問,,并說“具體哪里生產(chǎn),我們也不知道,,需要的話,,可以幫您問問”。李先生再詢問客服“套裝各部件的生產(chǎn)廠家”,對方答復(fù)是“品牌方未公布”“不做解釋”“別這樣無理取鬧”,。
直到最后,,李先生也未得到想要的生產(chǎn)廠家具體信息。因未付款,,該訂單于24小時(shí)后超時(shí)關(guān)閉,。該套音響也于不久后下架。
起訴索討消費(fèi)者知情權(quán)
“消費(fèi)者最基本的權(quán)利知情權(quán),,往往無法實(shí)現(xiàn),,特別是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中。”李先生表示,。于是,,他以“信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案”為由,向樂山市市中區(qū)人民法院起訴,,要求法院判決被告博景公司向自己提供案涉商品生產(chǎn)廠家名稱,,并賠償因訴訟產(chǎn)生的各種損失2000元。
2022年1月10日,,法院正式立案后,,被告公司提出管轄異議被駁回。
庭審中,,被告博景公司辯稱,,其所售商品的詳情頁里標(biāo)明生產(chǎn)廠家為“曼哈中國投資有限公司”;原告主張2000元損失應(yīng)有依據(jù),;原告雖拍下訂單,,但未付款,雙方買賣合同不成立,,不構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的案由,,原告起訴案由錯誤,也無依據(jù),;原告無理起訴,,耗費(fèi)司法資源。
原告李先生表示,,他當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品詳情頁里看到的只是一份“曼哈(中國)投資有限公司”對博景公司的授權(quán)書,,“但授權(quán)書并不能代表該商品就是授權(quán)的這家公司生產(chǎn)的,品牌方是可以授權(quán)生產(chǎn)的”,。
該法院審理后認(rèn)為,,博景公司在其網(wǎng)店發(fā)布商品信息即為要約,李先生提交訂單成功即為承諾,,至此雙方信息網(wǎng)絡(luò)購物合同成立,。但在合同履行過程中,李先生不滿博景公司提供的廠家信息,由此未付款,,案涉訂單遂于24小時(shí)后以“超時(shí)關(guān)閉”為由關(guān)閉交易,。前述行為系雙方以行為表明不再履行合同,即案涉合同已于交易關(guān)閉時(shí)解除,。案涉合同既已解除,,李先生無權(quán)就合同向博景公司主張權(quán)利。
此外,,法院還認(rèn)定,李先生未為案涉商品付款,,即未消費(fèi),,因此不享有消費(fèi)者知情權(quán)。因此對李先生的請求法院不予支持,。
5月6日,,樂山市市中區(qū)法院作出一審判決,駁回原告李先生的訴訟請求,,案件受理費(fèi)25元由李先生負(fù)擔(dān),。
就“未付款不享受知情權(quán)”上訴
“消費(fèi)者肯定先了解商品再決定是否購買,是否付款,,這完全是生活常識,。哪里有先付款再了解商品的道理。”李先生對一審判決中“未付款不享受知情權(quán)”的表述十分不滿,。
5月17日,,李先生正式向樂山市中級人民法院遞交了上訴狀,要求撤銷樂山市市中區(qū)法院的一審判決,,同時(shí)要求被告博景公司提供案涉商品的生產(chǎn)廠家名稱,,并賠償損失2000元。
李先生在上訴書中寫道,,上訴人作為消費(fèi)者,,其權(quán)利受《消法》保護(hù),因被上訴人博景公司未告知案涉商品生產(chǎn)者名稱,,知情權(quán)受到侵害,,選擇不購買商品,屬于正當(dāng)行使權(quán)利的行為,,其合法的消費(fèi)者身份不能因拒絕購買商品或接受服務(wù)而被否定,。
他認(rèn)為,“未為案涉商品付款,,即未消費(fèi),,因?yàn)椴幌碛邢M(fèi)者知情權(quán)”的判決與《消法》不符。消費(fèi)者在選擇購買商品或接受服務(wù)之前,首先是行使知情權(quán),,只有對商品和服務(wù)有足夠的了解和認(rèn)識之后,,才能作出正確選擇,實(shí)現(xiàn)《消法》的選擇權(quán),。
“國家立法明確規(guī)定消費(fèi)者在交易之前享有知情權(quán),,但司法中卻要求消費(fèi)者先支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)后才能享有知情權(quán),顯然這一司法要求是與國家法律相違背,,就當(dāng)予以糾正,。”李先生在上訴書中寫道。同時(shí),,李先生認(rèn)為,,案涉信息網(wǎng)絡(luò)購物合同雖已解除,但不影響上訴人在權(quán)利受到侵害之后請求救濟(jì),。
據(jù)悉,,雙方最終在法院主持下達(dá)成和解。根據(jù)6月23日樂山市中級人民法院出具的《民事調(diào)解書》,,博景公司于2022年6月24日前向李先生“補(bǔ)償因消費(fèi)產(chǎn)生的費(fèi)用100元(含訴訟費(fèi)補(bǔ)償)”,,案件受理費(fèi)減半收取,由李先生承擔(dān),。
知情權(quán)為何落實(shí)難
樂山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會資深維權(quán)人士趙松認(rèn)為,,知情權(quán)是消費(fèi)者與生俱來的權(quán)利,也是法定的首要基本權(quán)利,,是消費(fèi)者實(shí)施消費(fèi)行為的基礎(chǔ),,先有知情權(quán)才有法定的選擇權(quán)、安全權(quán),、公平交易權(quán)等權(quán)利,。知情權(quán)從法理和道理、情理,,應(yīng)該在消費(fèi)行為發(fā)生之前,,特別是非現(xiàn)場購物。
趙松認(rèn)為,,較長時(shí)期以來,,由于相關(guān)法律法規(guī)的不健全,以及相關(guān)部門對知情權(quán)問題的理解存在偏頗,,使得消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)難以落實(shí),。建議盡快出臺《消法》實(shí)施條例,國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)盡快出臺保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利的具有可操作性的規(guī)定,,立法機(jī)關(guān),、審判機(jī)關(guān)盡快出臺相關(guān)司法解釋,,以更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、凈化市場秩序,。
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會法律顧問團(tuán)主任郭龍偉認(rèn)為,消費(fèi)者享受知情權(quán)不應(yīng)當(dāng)是在購物以后,,有購買意向,,雖然沒有下單,肯定也有知情權(quán),,知情權(quán)應(yīng)該貫穿消費(fèi)行為始終,,這是明確的。“不能說沒有付錢,,消費(fèi)者就沒有知情權(quán),,這完全是誤讀、誤解,。不僅違反法律規(guī)定,還違反商業(yè)邏輯,。”郭龍偉說,,《消法》的立法目的是傾斜性地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,從立法的目的,、立法的意義來講,,知情權(quán)也應(yīng)該是貫穿于整個(gè)消費(fèi)行為始終。