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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）近日，吉林省長(zhǎng)春市有部分市民反映,，在使用“碼碼通APP”掃碼乘坐公交車(chē)時(shí),，明明余額超過(guò)票款卻依然被拒絕,，導(dǎo)致無(wú)法乘車(chē)。這到底是怎么一回事呢,？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》 記者就此展開(kāi)了調(diào)查,。

消費(fèi)者下載使用的“碼碼通APP”。李洪濤/攝 

長(zhǎng)春市民李先生告訴記者,，前幾天,，他在長(zhǎng)春站準(zhǔn)備乘坐306路公交車(chē)前往人民廣場(chǎng)，上車(chē)刷碼時(shí),，手機(jī)上的“碼碼通APP”顯示余額不足,，無(wú)法生成乘車(chē)碼。李先生查詢(xún)后發(fā)現(xiàn),，“碼碼通APP”余額為2.8元,，而從長(zhǎng)春站到人民廣場(chǎng)只需要1.8元的票款，完全足夠支付,。面對(duì)李先生的疑問(wèn),，公交車(chē)司機(jī)解釋稱(chēng),，“碼碼通APP”余額低于3元時(shí),，就無(wú)法生成二維碼。當(dāng)時(shí),，李先生身上沒(méi)有零錢(qián),，被迫下車(chē),。事后，李先生感到憋屈：“碼碼通APP”的余額足夠支付票款,，怎么就不能生成二維碼,，導(dǎo)致自己無(wú)法乘坐公交車(chē)呢？

長(zhǎng)春市民鐘先生向記者反映,，他每天乘坐154路公交車(chē)上下班,，在車(chē)上時(shí)常會(huì)遇到乘客與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。原來(lái),，該公交線(xiàn)路全程票價(jià)為每人次2元,，有的乘客在用手機(jī)刷碼時(shí)，“碼碼通APP”顯示余額不足無(wú)法生成二維碼,。令乘客們不解和無(wú)法接受的是,，自己手機(jī)上的““碼碼通APP”余額超過(guò)了2元，足夠支付票款,，但卻無(wú)法乘車(chē),。

賬戶(hù)余額低于3元無(wú)法生成乘車(chē)碼。 李洪濤/攝

記者了解到,，“碼碼通APP”由吉林省通卡支付股份有限公司開(kāi)發(fā),，是吉林省內(nèi)乘坐公交車(chē)的專(zhuān)用刷碼工具,。“碼碼通APP”方便,、快捷,，解決了市民沒(méi)有實(shí)體公交卡和零錢(qián)時(shí)的乘車(chē)問(wèn)題。目前,，其業(yè)務(wù)范圍還涵蓋吉林市,、延吉市。

7月4日上午,，記者來(lái)到位于長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)吉林大路與洋浦大街交會(huì)處的吉林省通卡支付股份有限公司,。該公司副總經(jīng)理黃偉東在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“碼碼通APP”低于3元無(wú)法形成乘車(chē)碼,，是因?yàn)椤按a碼通APP”上線(xiàn)至今,，開(kāi)通多條線(xiàn)路，其中包括多條分段線(xiàn)路,，有些票價(jià)較高,，按照交通運(yùn)輸部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“碼碼通APP”交易為非實(shí)時(shí)交易,，數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳,，為脫機(jī)交易，不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)清算,，為避免用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)未及時(shí)上傳造成用戶(hù)余額為負(fù)數(shù),，故設(shè)置最低生成二維碼限額為3元。

7月5日,，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,，持“碼碼通APP”刷卡乘車(chē)，其實(shí)是一種預(yù)付消費(fèi)模式,，是隨著科技發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供無(wú)接觸、不找零等更加便捷的乘車(chē)體驗(yàn)而出現(xiàn)的服務(wù)形式,。其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,，出現(xiàn)了涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。首先,，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者辦卡之初就要履行清楚全面的告知義務(wù)。其次,，在消費(fèi)者卡內(nèi)余額可否盡用問(wèn)題上,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán),，將刷卡規(guī)則進(jìn)一步細(xì)化。比如,，全程固定價(jià)格的公交線(xiàn)路應(yīng)滿(mǎn)足卡內(nèi)余額應(yīng)用盡用的要求,，分段計(jì)價(jià)的公交線(xiàn)路應(yīng)提前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒和告知。在科技進(jìn)步的今天,，公共服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該時(shí)刻傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。