中國消費者報上海訊（記者 劉浩）7月12日,，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2022年上半年消費投訴情況稱，上半年（統(tǒng)計時間2021年12月21日至2022年6月20日）,，上海市各級消保委共受理消費者投訴151548件,，同比上升59.1%。受疫情影響,，消費結(jié)構(gòu)變化顯著,，餐飲、娛樂,、旅游等體驗類消費大幅減少,，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升,，房屋租賃,、培訓(xùn)、汽車,、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點,。
數(shù)據(jù)顯示，按投訴類別分,，上海市消保委受理商品類投訴70540件,，占投訴總量的46.5%。其中服裝鞋帽,、食品,、家居用品居商品類投訴前3位 ，投訴量分別為14713件,、8901件和8316件,。服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%,。其中快遞,、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類投訴前3位,，投訴量分別為10202件,、8688件和8044件。按投訴性質(zhì)分,，售后服務(wù)問題占54.3%,，合同問題占33.2%，質(zhì)量等其他問題占12.5%,。
上海市消保委分析指出,，受疫情影響，線上下單,、物流配送成為當(dāng)下主要消費方式,，上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理線上購物投訴52288件,。疫情期間,，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下,，社區(qū)團(tuán)購模式興起,，由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、物流公司,、小程序平臺,、團(tuán)長等多個主體,，加之物流運輸、食品儲存等因素影響,，諸多爭議,、糾紛隨之凸顯，其中質(zhì)量偽劣,、貨不對板等問題的責(zé)任承擔(dān)是糾紛的焦點,。主要表現(xiàn)為質(zhì)量問題，生鮮過期變質(zhì)腐爛,、短斤缺兩等,；價格問題，抬高價格,、不明碼標(biāo)價,、質(zhì)價不符等；售后服務(wù),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題,、團(tuán)長發(fā)布不實廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款。
預(yù)付式消費涉及行業(yè)多,，合同履行糾紛不少,。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理預(yù)付性消費相關(guān)投訴14190件,。記者了解到,，受疫情防控限制，很多預(yù)付式合同一時無法履行,，由此引發(fā)的糾紛明顯增多,。主要問題有房屋租賃、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營業(yè)期間服務(wù)合同未履行,，消費者要求延長有效期，遭商家拒絕,；服務(wù)方式變更被質(zhì)疑收費合理性等,；美容、美發(fā),、洗浴,、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客,、存在易感染的風(fēng)險或者防疫措施不到位,，消費者提出退卡退費；因疫情封控,，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂,，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務(wù)等,。
網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛增多，實名認(rèn)證仍存漏洞,。網(wǎng)游,、手游是成年人和未成年人居家娛樂的重要方式，相關(guān)糾紛隨之增長,。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴4368件。疫情發(fā)生后的網(wǎng)課期間,，平臺實名認(rèn)證的疏漏,，家長監(jiān)護(hù)責(zé)任的缺失，使得未成年人網(wǎng)游誤充值的投訴備受關(guān)注,。主要表現(xiàn)在孩子用家長或者老人的身份證注冊賬號,，并進(jìn)行大額充值，而游戲公司則以賬戶是成年人實名認(rèn)證為由拒絕退費,。在處理此類問題時,，消費者常因舉證難而陷入困境。由于游戲涉及研發(fā)者,、運營方,、收款人、應(yīng)用程序商店等,，消費者無法甄別責(zé)任主體,，企業(yè)之間相互“踢皮球”推卸責(zé)任。部分游戲存在不健康的價值取向,，對青少年心理健康造成不良影響等,。
此外，汽車智能化加速發(fā)展,，缺芯問題日益凸顯,。隨著汽車智能化的加速發(fā)展，芯片作為核心零部件,，由于受開發(fā)周期,、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車生產(chǎn)交付的新壓力,。上半年,，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車投訴4004件。主要問題有智能設(shè)備OTA及芯片供給不足,，導(dǎo)致部分車型停產(chǎn),，車輛逾期交付；配“芯”供應(yīng)困難,，售后維修成本增加,；含“芯”智能化配置的質(zhì)量有待提升,。新能源車漲價減配、捆綁銷售,、使用充電樁出現(xiàn)故障責(zé)任認(rèn)定難等,。出現(xiàn)電瓶故障、剎車失靈等問題時,，售后服務(wù)不成熟,，如維修減少零部件、維修周期長等,。
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