中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者7月12日從湖南省消保委獲悉,，今年上半年，湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴26184件,，解決25542件,，解決率97.55%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1958.56萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì),，質(zhì)量8058件,，占30.77%；售后服務(wù)4466件,，占17.06%,；合同3573件，占13.65%,；價(jià)格3365件,，占12.85%；安全2660件,，占10.16%,；虛假宣傳2038件，占7.78%,；假冒1221件,，占4.66%；計(jì)量410件,，占1.57%,；人格尊嚴(yán)204件，占0.78%,；其他189件,，占0.72%。質(zhì)量問(wèn)題投訴仍居首位,，主要反映食品,、日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在質(zhì)量瑕疵,、有異物等問(wèn)題,。
在受理的投訴中,，商品類投訴17675件，占投訴總量的67.50%,；服務(wù)類投訴8150件,，占投訴總量的31.13%；其他投訴359件,，占投訴總量的1.37%,。商品類投訴量前五的分別是食品類（4210件）、家用電子電器類（3141件）,、房屋及建材類（2759件）,、日用商品類（2428件）、服裝鞋帽類（1527件）,；服務(wù)類投訴量排在前五的分別是：生活,、社會(huì)服務(wù)類3134件，銷售服務(wù)1451件,，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)639件,，電信服務(wù)580件，文化,、娛樂(lè)體育服務(wù)437件,。
在具體商品投訴中，上半年投訴量居前十位的是：食品,、房屋,、服裝、兒童用品,、保健食品,、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品,、通信類產(chǎn)品,、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車及零部件,。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外,，其他均有增長(zhǎng)，特別是房屋,、兒童用品,、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品,，比去年同期分別增長(zhǎng)261.79%,、173.51%、149.80%和133.61%,。
從服務(wù)類投訴中的具體數(shù)據(jù)來(lái)看,，投訴量排名前十的分別是媒體購(gòu)物,、餐飲服務(wù)、美容和美發(fā),、移動(dòng)電話服務(wù),、房屋裝修、保養(yǎng)和修理服務(wù),、洗滌染色,、健身服務(wù)、快遞服務(wù),、公用事業(yè),。
今年上半年，全省消保委組織共受理房屋及建材類投訴2759件,，同比增長(zhǎng)182.97%；首飾及文體用品類投訴738件,，同比增長(zhǎng)110.86%,；日用商品類投訴2428件，同比增長(zhǎng)106.11%,；家用電子電器類投訴3141件,，同比增長(zhǎng)98.92%。以上數(shù)據(jù)反映湖南以改善生活為主的升級(jí)類消費(fèi)增長(zhǎng)快,，居民消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放,。
綜合上半年投訴熱點(diǎn)，主要反映在房屋及建材類,、快遞服務(wù)投訴增長(zhǎng)快,，在線培訓(xùn)亂象、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題,、家政服務(wù)爭(zhēng)議多等方面,。
上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件,，比去年同期增加1784件,，增長(zhǎng)182.97%。主要反映以低價(jià)吸引消費(fèi)者,，而后偷工減料,、增加費(fèi)用等；以次充好,，虛假宣傳,；售后推諉、延遲,、費(fèi)用不透明等問(wèn)題,。
隨著“雙減”政策的貫徹實(shí)施,，線下教育培訓(xùn)不斷規(guī)范，但在線培訓(xùn)卻出現(xiàn)不少亂象,，反映的主要問(wèn)題是：一是以低價(jià)試學(xué)方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期課程,，而后遲遲不兌現(xiàn)；二是存在虛假宣傳,，以“包過(guò),，不過(guò)包退”為噱頭吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)在線課程，一旦達(dá)不到預(yù)期就拉黑失聯(lián),；三是師資力量,、教學(xué)水平參差不齊，難以達(dá)到約定的效果,；四是打著教育培訓(xùn)的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“金融貸”等,。
目前，預(yù)付式消費(fèi)從網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn),、健身,、美容美發(fā)等行業(yè)，向其他行業(yè)延伸,，投訴主要反映服務(wù)縮水,、退卡轉(zhuǎn)卡難、商家跑路等問(wèn)題,。
上半年,，共受理快遞服務(wù)投訴293件，比去年同期增加157件,，增長(zhǎng)率為115.44%,。反映的主要問(wèn)題是：一是貨品遺失后，賠償不合理,；二是運(yùn)輸途中造成物品損壞,；三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投放快遞點(diǎn)或快遞柜；四是先簽收后送達(dá),。
家政服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者所接受,，但投訴也不斷增加。反映的主要問(wèn)題是：一是商家跑路,；二是服務(wù)質(zhì)量縮水,；三是履約不到位。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
