中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者7月12日從湖南省消保委獲悉，今年上半年,，湖南省消保委組織共受理消費者投訴26184件,，解決25542件,，解決率97.55%,，為消費者挽回經濟損失1958.56萬元。
根據(jù)投訴性質,，質量8058件,，占30.77%；售后服務4466件,，占17.06%,；合同3573件，占13.65%,；價格3365件,，占12.85%；安全2660件,，占10.16%,；虛假宣傳2038件，占7.78%,；假冒1221件,，占4.66%,；計量410件,，占1.57%；人格尊嚴204件,，占0.78%,；其他189件，占0.72%,。質量問題投訴仍居首位,，主要反映食品、日用商品,、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在質量瑕疵,、有異物等問題。
在受理的投訴中,，商品類投訴17675件,，占投訴總量的67.50%；服務類投訴8150件,，占投訴總量的31.13%,；其他投訴359件，占投訴總量的1.37%,。商品類投訴量前五的分別是食品類（4210件）,、家用電子電器類（3141件）、房屋及建材類（2759件）、日用商品類（2428件）,、服裝鞋帽類（1527件）,；服務類投訴量排在前五的分別是：生活、社會服務類3134件,，銷售服務1451件,，房屋裝修及物業(yè)服務639件，電信服務580件,，文化,、娛樂體育服務437件。
在具體商品投訴中,，上半年投訴量居前十位的是：食品,、房屋、服裝,、兒童用品,、保健食品、裝修建材,、廚房電器類產品,、通信類產品、空氣調節(jié)產品,、汽車及零部件,。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外，其他均有增長,，特別是房屋,、兒童用品、廚房電器類產品,、空氣調節(jié)產品,，比去年同期分別增長261.79%、173.51%,、149.80%和133.61%,。
從服務類投訴中的具體數(shù)據(jù)來看，投訴量排名前十的分別是媒體購物,、餐飲服務,、美容和美發(fā)、移動電話服務,、房屋裝修,、保養(yǎng)和修理服務、洗滌染色,、健身服務,、快遞服務,、公用事業(yè)。
今年上半年,，全省消保委組織共受理房屋及建材類投訴2759件,，同比增長182.97%；首飾及文體用品類投訴738件,，同比增長110.86%,；日用商品類投訴2428件，同比增長106.11%,；家用電子電器類投訴3141件,，同比增長98.92%。以上數(shù)據(jù)反映湖南以改善生活為主的升級類消費增長快,，居民消費潛力進一步釋放,。
綜合上半年投訴熱點，主要反映在房屋及建材類,、快遞服務投訴增長快,，在線培訓亂象、預付式消費問題,、家政服務爭議多等方面,。
上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件,，比去年同期增加1784件,，增長182.97%。主要反映以低價吸引消費者,，而后偷工減料,、增加費用等；以次充好,，虛假宣傳；售后推諉,、延遲,、費用不透明等問題。
隨著“雙減”政策的貫徹實施,，線下教育培訓不斷規(guī)范,，但在線培訓卻出現(xiàn)不少亂象，反映的主要問題是：一是以低價試學方式吸引消費者購買長期課程,，而后遲遲不兌現(xiàn),；二是存在虛假宣傳，以“包過,，不過包退”為噱頭吸引消費者購買在線課程,，一旦達不到預期就拉黑失聯(lián)；三是師資力量、教學水平參差不齊,，難以達到約定的效果,；四是打著教育培訓的幌子誘導消費者辦理“金融貸”等。
目前,，預付式消費從網絡教育培訓,、健身、美容美發(fā)等行業(yè),，向其他行業(yè)延伸,，投訴主要反映服務縮水、退卡轉卡難,、商家跑路等問題,。
上半年，共受理快遞服務投訴293件,，比去年同期增加157件,，增長率為115.44%。反映的主要問題是：一是貨品遺失后,，賠償不合理,；二是運輸途中造成物品損壞；三是未經消費者同意擅自將快遞投放快遞點或快遞柜,；四是先簽收后送達,。
家政服務越來越被消費者所接受，但投訴也不斷增加,。反映的主要問題是：一是商家跑路,；二是服務質量縮水；三是履約不到位,。
