中國消費(fèi)者報訊（記者萬曉東）夏天炎熱,，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多,，有關(guān)家電維修方面的消費(fèi)者投訴也明顯增多。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修,、小件大換,、漫天要價等家電維修陷阱，近日,，北京市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”,，權(quán)益受到侵害要依法維權(quán)。
通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后
消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時,，不管是否在保質(zhì)期內(nèi),，都要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”,，因為“李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號,，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線,。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式,，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。
查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時,，應(yīng)事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照,，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序,，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄,。
查看維修人員是否正規(guī)
正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝,、佩戴工作牌,，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證,、工單和維修單據(jù)等信息,，如對維修人員身份有質(zhì)疑,，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份,。
了解維修項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后,，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持,，并了解官方的價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前,，不要著急付款,。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”,。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障,，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料,，借機(jī)收取高昂費(fèi)用,。
索取并留存好維修憑證
家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票,，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目,、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個人,，所以無法提供發(fā)票,，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。
權(quán)益受到侵害依法維權(quán)
如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修,、小件大換,、漫天要價等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù),，先與維修企業(yè)協(xié)商解決,，如果協(xié)商不成，及時撥打96315或12315進(jìn)行投訴,，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
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