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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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報(bào)道追蹤|湖南省邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消保委揭家裝建材行業(yè)八項(xiàng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為
2022-07-20 18:35 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:余知都

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊(記者余知都)針對(duì)“建材城聯(lián)盟”肆意泄露消費(fèi)者信息等情況(詳見2022年6月15日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2版《“建材城聯(lián)盟”泄露消費(fèi)者信息現(xiàn)象嚴(yán)重》),,7月15日,湖南省邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消保委召開家裝建材行業(yè)規(guī)范整治約談會(huì),發(fā)布邵陽市家裝建材行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,,揭露建材行業(yè)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息,、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等八個(gè)方面侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,。

泄露消費(fèi)者個(gè)人信息,。一些建材城商戶自發(fā)成立營(yíng)銷聯(lián)盟,不同建材種類或品牌的商戶為了擴(kuò)大潛在客戶,,內(nèi)部規(guī)定,,只要消費(fèi)者在其中一家建材店留有聯(lián)系方式,其他門店便可實(shí)現(xiàn)“信息共享”,。這也是消費(fèi)者因送貨或售后在建材城某門店留下電話后,,隨之便會(huì)不斷接到該建材城其他建材種類門店推銷電話的原因所在,消費(fèi)者不勝其擾,。

虛假宣傳,。不少建材店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放各式獎(jiǎng)牌和證書,而事實(shí)上,,有些獎(jiǎng)牌和證書純屬虛假,,甚至是花錢在非法機(jī)構(gòu)買來的。在廣告宣傳和銷售介紹階段,,往往吹噓產(chǎn)品功能,,虛假宣傳企業(yè)及品牌榮譽(yù),夸大服務(wù)承諾等,。一些商家還采取有獎(jiǎng)銷售方式營(yíng)銷,,而內(nèi)容與實(shí)際情況不符,對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

價(jià)格欺詐,。價(jià)格欺詐的主要表現(xiàn)是虛構(gòu)原價(jià),,如一櫥柜商家宣傳原來每套價(jià)格4000元,現(xiàn)價(jià)每套為3500元,,而事實(shí)上,,所謂的4000元的價(jià)格從來也沒銷售過。其次是虛假饋贈(zèng),,在對(duì)外宣稱“買一送一”時(shí),,不如實(shí)標(biāo)注饋贈(zèng)物品的品名、價(jià)格,,有的甚至將假冒偽劣商品作為贈(zèng)品,。此外還有不履行價(jià)格承諾、虛假標(biāo)價(jià),、誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)等問題,。如在銷售商品或提供服務(wù)前有價(jià)格承諾的,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)卻不能兌現(xiàn),;以“零利潤(rùn)”“全場(chǎng)5折”等誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

霸王條款。在制定合同時(shí),,家裝建材企業(yè)會(huì)人為設(shè)置一些障礙性條款,,排除消費(fèi)者權(quán)利、增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),,減輕或免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。如 “裝飾工程所在區(qū)域如果存在環(huán)境污染現(xiàn)象,則乙方有權(quán)拒絕檢測(cè),,對(duì)甲方(消費(fèi)者)自行檢測(cè)的結(jié)果,,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?!薄跋M(fèi)者在驗(yàn)收合格后的十日內(nèi)未結(jié)清工程款,,將失去免費(fèi)保修的資格?!薄霸撋唐芬唤?jīng)售出,,概不退換?!被颉疤貎r(jià)、降價(jià),、處理,、打折商品,不予退換?!薄按黉N商品,,售出概不退換?!薄霸摶顒?dòng)的最終解釋權(quán)歸我公司所有,。”等,。

回扣“潛規(guī)則”,。消費(fèi)者在裝修過程中,往往遭遇裝修師傅和建材商家的“潛規(guī)則”,,雙方串通好用高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣建材收取回扣現(xiàn)象較為突出?,F(xiàn)在不少家裝公司表面都以“免費(fèi)設(shè)計(jì)”吸引消費(fèi)者,而背后卻從材料商那里拿回扣,。一方面,,裝修業(yè)主購(gòu)買材料的心態(tài)受設(shè)計(jì)師、包工頭的影響很大,,比如業(yè)主看中了某一產(chǎn)品,,可是設(shè)計(jì)師說這種款型早已落伍,三言兩句將已經(jīng)決定購(gòu)買的業(yè)主硬是說得不買了,,這樣,,消費(fèi)者最終就會(huì)選擇設(shè)計(jì)師或包工頭推薦的品牌。另一方面,,一些建材商會(huì)主動(dòng)向設(shè)計(jì)師和包工頭示好,,用回扣穩(wěn)住他們,以增加銷售量,。

裝修中增項(xiàng),。一些裝飾公司利用業(yè)主裝修知識(shí)缺乏這一情況,采取“初始少報(bào)項(xiàng)目低預(yù)算,,裝修過程中再釣魚”的辦法吸引客戶,。有的裝飾公司提出的一攬子報(bào)價(jià)單,表面上看包含很多項(xiàng)目,,但實(shí)際上存在很多陷阱,。業(yè)主在審核報(bào)價(jià)單時(shí),往往只是注重整體報(bào)價(jià)的多少,,不仔細(xì)或者沒能力審核單項(xiàng)報(bào)價(jià),。裝修公司利用這個(gè)方法,少寫幾個(gè)項(xiàng)目,,壓低最初的裝修報(bào)價(jià),,以承攬生意,。等到真正開工時(shí)才告知消費(fèi)者,很多消費(fèi)者為了保證裝修質(zhì)量和效果,,也只能為增項(xiàng)買單,。而且在接下來的施工中,裝飾公司會(huì)想方設(shè)法增加費(fèi)用,。例如,,在實(shí)際裝修過程當(dāng)中,大部分業(yè)主都會(huì)或多或少地對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行修改,,裝修公司則加大改動(dòng)部分的報(bào)價(jià),,甚至漫天要價(jià),造成預(yù)算價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差甚遠(yuǎn),,消費(fèi)者最后苦不堪言,。

質(zhì)量問題。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。家居建材類商品的購(gòu)買,,常常因消費(fèi)者對(duì)建材不太了解,專業(yè)知識(shí)不夠,,無論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu),,都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況,,質(zhì)量無保障,,尤其是裝修建材類產(chǎn)品“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重。其次是售后服務(wù)質(zhì)量難保障,,當(dāng)家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問題或裝修過程中未按照合同履行時(shí),,有些家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉,保修期內(nèi)不保修,,或保修服務(wù)不完善,、不履行質(zhì)量承諾,甚至無法聯(lián)系到原裝修公司,。

定金問題,。在消費(fèi)者確定裝修或購(gòu)買建材時(shí),裝飾公司或建材商都會(huì)要求消費(fèi)者預(yù)先支付一定數(shù)量或比例的定金,。當(dāng)消費(fèi)者因設(shè)計(jì)圖不滿意不想將裝修交給裝修公司,,或購(gòu)買建材和定制家具價(jià)格與承諾價(jià)格有差異、發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的情況不予購(gòu)買時(shí),,經(jīng)營(yíng)者則會(huì)以定金不退為由,,拒絕退款。不少消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí),,往往“自認(rèn)倒霉”,,不得不放棄部分甚至全部定金,。

責(zé)任編輯:張林保