中國消費者報報道（記者王小月）“限量”“高價回購”成為不少售賣數(shù)字藏品的商家常見話術(shù),，也吸引了一眾消費者?！吨袊M者報》記者調(diào)查了解到,，多名消費者在有贊上的元影藝術(shù)、元靈藝術(shù),、洞能藝術(shù),、八百藝術(shù)、開元藝術(shù)等店鋪購買的數(shù)字藏品均未能收貨,，平臺也不予退款,。這些人少則人均花費上百元，多則達上萬元,。而商家收到款就失聯(lián)的情況并非個例,，有贊客服則聲稱“無權(quán)處理”。
付款容易退款難,，消費者購買數(shù)字藏品,，要當(dāng)心“雞飛蛋打”。
元靈,、元影和有贊相互推諉
熱衷數(shù)字藏品的玩家小楊對《中國消費者報》記者說,，他在有贊上的元靈藝術(shù)店鋪買了398元的數(shù)字藏品，“按照客服提示進入了官方群,，并等待商家發(fā)貨,。由于長期不發(fā)貨，我就申請了退款,。但客服非但不理睬,，還把我踢出了群聊。”
同樣在元靈藝術(shù)購買數(shù)字藏品的大學(xué)生七七與小楊經(jīng)歷相同,，申請退款,，明明顯示已讀，商家卻不回復(fù),。找到有贊客服,，也一樣讓她自己和商家聯(lián)系。“可我不就是因為商家不回復(fù)，才希望平臺能夠協(xié)商解決嗎,？”七七說,，客服的回復(fù)讓事情仿佛進入了“死循環(huán)”。
采訪中,，消費者櫻良說,，他在有贊上的元影藝術(shù)和洞能藝術(shù)店鋪都買了數(shù)字藏品，結(jié)果既沒收到貨也無法退款,。聯(lián)系有贊客服,，對方稱商家已提現(xiàn)，他們無法再處理,。
洞能,、八百未發(fā)貨且拒絕聯(lián)系
為了解售后相關(guān)情況，近日,，《中國消費者報》記者設(shè)法加入了洞能藝術(shù)官方微信群,。多名消費者質(zhì)疑洞能藝術(shù)“已跑路”，并要求退款,，群內(nèi)工作人員早已不再回復(fù)任何消息,。記者嘗試聯(lián)系洞能藝術(shù)工作人員,，也未獲得回復(fù),。記者致電該公司預(yù)留手機號了解相關(guān)情況，對方短暫接通立即掛斷,，且不再接聽,。
另據(jù)消費者祺祺介紹，有贊上名為八百藝術(shù)的店鋪,，曾發(fā)售了700份數(shù)字藏品,，每份售價299元。售完后商家就解散了店鋪官方群,，她在有贊平臺也聯(lián)系不到商家,。
因為商家失聯(lián)且不發(fā)貨，數(shù)字藏品愛好者李佳致電有贊客服,，客服稱：“這不是我們能處理的范圍,，因為商家已經(jīng)提現(xiàn)。”
消費者未收到貨的情況下,，商家為何可以在平臺提現(xiàn)呢,？就此，記者咨詢了有贊客服,?？头f：“實物可以申請退款，虛擬商品沒辦法申請，需要商家處理,。”消費者購買虛擬商品（數(shù)字藏品）后,，平臺在7天后確認(rèn)收貨，進行交易金額結(jié)算,，此時商家就可提現(xiàn),。
小楊對此表示質(zhì)疑，“消費者一旦購買數(shù)字藏品,，在未發(fā)貨的情況下也不允許退款,，而商家只要拖夠7天就可以在平臺提現(xiàn)。有贊的規(guī)則對消費者十分不友好,。”
“三無” 藏品價值難體現(xiàn)
數(shù)字藏品沒有實體商品,，其價值要通過上鏈才能體現(xiàn)。但記者了解到,，八百藝術(shù),、元影藝術(shù)等店鋪既沒有自己的APP，也沒有H5頁面,，甚至連官網(wǎng)都沒有,，就開始大肆銷售數(shù)字藏品，在售前對消費者的承諾也無法兌現(xiàn),。令人擔(dān)憂的是,，像這樣的虛假藏品銷售商家和交易平臺甚至并不少見。
“2022年以來,，數(shù)字藏品交易熱度不減,，交易平臺也不斷涌現(xiàn)。近期,，還有人做起了數(shù)字藏品交易平臺APP研發(fā)生意,，最低3萬元可買一個‘殼’，按照需求修改頁面和名稱,，最快一周即可上線提供交易,。數(shù)字藏品制作發(fā)行也能一并‘打包’計價，甚至還能幫忙對接支付機構(gòu)和上鏈,。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林對《中國消費者報》記者表示,，當(dāng)數(shù)字藏品演變?yōu)?ldquo;快銷”模式，就會衍生出一系列的問題,。
盤和林認(rèn)為,，數(shù)字藏品本質(zhì)上并不是洪水猛獸，區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起讓具有文化價值的藏品能夠走入尋常百姓家,，但是我們需要對其進行規(guī)范,，強化獨創(chuàng)性,、稀缺性和文化價值，通過建立合法渠道,、匹配產(chǎn)權(quán)認(rèn)證等方式,，減少其金融屬性，讓其回歸藏品本質(zhì),。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍提醒道,， 數(shù)字交易代幣或者數(shù)字藝術(shù)品騙局非常多，有的商品實際上一文不值,，卻被高價售賣,。值得注意的是，數(shù)字藏品具有唯一性,，消費者購買時需注意要有收藏證書,，區(qū)塊鏈識別碼等信息。
有贊網(wǎng)平臺審,、核,、改脫節(jié)
記者查詢了在有贊售賣數(shù)字藏品的幾家店鋪情況，發(fā)現(xiàn)多家店鋪主體公司均為僅一兩個月新注冊的小微企業(yè),。
星耀藝術(shù)主體公司為上海烊藝文化傳播有限公司,。企查查顯示，該公司成立于 2022年6月9日,，所屬行業(yè)為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”,；學(xué)智spaceX主體公司為瑞安市學(xué)智貿(mào)易有限公司，所屬行業(yè)為“批發(fā)業(yè)”,；元影藝術(shù)主體公司為海南元影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，成立于2022年5月25日,。三家公司電話,、郵箱、官網(wǎng)均顯示“暫無”,。
洞能藝術(shù)主體公司為福州萬泰利安科技有限公司,，注冊資本100萬元。點開其網(wǎng)址,，顯示“網(wǎng)站正在建設(shè)中”,。
那么，售賣數(shù)字藏品的店鋪,，在有贊上開店有什么審核標(biāo)準(zhǔn)呢,？有贊客服對《中國消費者報》記者表示，5月20日起注冊的數(shù)字藏品店鋪要有相關(guān)資質(zhì),，如具備合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,；具備區(qū)塊鏈經(jīng)營備案資質(zhì)；提供自有數(shù)字藏品平臺網(wǎng)站或與合規(guī)數(shù)字藏品平臺合作證明等，已在經(jīng)營數(shù)字藏品的商家,，要在6月1日前完成相關(guān)資質(zhì)的上傳和內(nèi)容整改,。但顯然，從目前的結(jié)果來看,，消費者投訴的店鋪就有多家存在資質(zhì)不全的問題,，沒有自己的網(wǎng)站，也沒有完成后續(xù)整改,。
售賣數(shù)字藏品需要哪些資質(zhì),？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示,，數(shù)字藏品屬于互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品,，應(yīng)依法獲得行政許可。以營利為目的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過文化行政部門審核批準(zhǔn),，獲得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》?；ヂ?lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)自正式經(jīng)營起30日內(nèi)報省級以上文化行政部門備案,，并在其顯著位置標(biāo)明文化部備案編號。
胡鋼表示,，《電子商務(wù)法》規(guī)定,，只要提供商品展示、撮合交易等功能就可認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)交易平臺,。他舉例說明,，在線文檔可以自己編輯，具體什么內(nèi)容是用戶自己做主的,，這就是為用戶提供了技術(shù)服務(wù),。“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，平臺有身份核驗的義務(wù),，若平臺無法提供經(jīng)營者有效真實信息,，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任和承擔(dān)連帶責(zé)任。”胡鋼說,。
觀點：
平臺應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
客服所說的“無權(quán)處理”是否為有贊最終處理結(jié)果,？發(fā)售平臺應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？《中國消費者報》就此記者采訪了有贊公關(guān)人士,。該人士說：“發(fā)貨7天后,，系統(tǒng)就默認(rèn)雙方交易完成，商家便可對資金進行自由提現(xiàn),。此后,，消費者如有售后反饋,，我們也會盡力聯(lián)系商家協(xié)助處理。如消費者通過司法等途徑維權(quán),，我們會全力協(xié)助消費者向有關(guān)部門提供相關(guān)信息,。已經(jīng)交易完成的訂單，款項已正常結(jié)算給商家,，平臺無法支持退款訴求,。在接到消費者投訴后，我們已對相關(guān)店鋪進行停止軟件使用,，并協(xié)助消費者嘗試聯(lián)系商家,。我們也建議消費者主動聯(lián)系商家協(xié)商處理，盡快解決相關(guān)問題,。”
針對平臺撇清自己的說法,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長、北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,，有贊作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，有償提供服務(wù)且獲得收益,，知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家存在侵權(quán)情況,。數(shù)字藏品作為一種虛擬產(chǎn)品，存在巨大的交易風(fēng)險,，更需要嚴(yán)格規(guī)管,。比如數(shù)字藏品的賬期要比普通商品長；要派專人核查商家實際工作,、經(jīng)營地點,；有異常情況時暫停交易或停止交易等。但從目前情況看,，有贊既沒有強化審核,，也沒有做特別的警示，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。
商家或涉嫌合同詐騙
記者了解到,，陷入維權(quán)困境的消費者不在少數(shù)。楊清是元影藝術(shù)和八百藝術(shù)維權(quán)群的群主,，他告訴記者，雖然是自發(fā)組織的群,，但目前兩個群成員分別為1000余人和500多人,，僅元影藝術(shù)一家店鋪涉及總額就可能達上百萬元。
目前,，記者已無法在有贊上搜索到開元藝術(shù)商家,。消費者提供的截圖顯示,，該店鋪共銷售了三款數(shù)字藏品：創(chuàng)世勛章-蔑視猿單價299元，已售455件,；創(chuàng)世系列-走向明天R單價69.9元,，已售432件；創(chuàng)世系列-今日貓糧單價39.9元,，已售2971件,，均顯示售罄。僅這三款商品,，銷售額就達28萬余元,。
河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得對《中國消費者報》記者說，一些不法分子利用一些小眾電子商務(wù)平臺經(jīng)營者管理上的漏洞,，以開網(wǎng)店為由收取消費者的貨款,，但并不發(fā)貨，也不退款,，繼而卷款潛逃,。其行為的本質(zhì)，是以網(wǎng)絡(luò)買賣合同為幌子騙取消費者的貨款,，詐騙數(shù)額巨大甚至數(shù)額特別巨大,，按《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，涉嫌合同詐騙犯罪,。
黃文得認(rèn)為,，這些不法分子鮮被追究刑事責(zé)任，原因在于消費者之間信息很難共享,，而單個消費者因被詐騙的數(shù)額較小,，達不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)；同時,，對于這種新型犯罪,，公安機關(guān)可能把握不準(zhǔn)，往往會當(dāng)成經(jīng)濟糾紛,，讓消費者尋求其他維權(quán)途徑,。
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