中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市監(jiān)局針對因入夏高溫,，消費(fèi)者遇到空調(diào)“罷工,，亂投醫(yī)”遭遇空調(diào)維修“陷阱”的現(xiàn)象，發(fā)布了“空調(diào)維修消費(fèi)警示”,，社會反響強(qiáng)烈,。為進(jìn)一下夯實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益,，同時對全市空調(diào)維保情況進(jìn)行了解和規(guī)范,，7月21日上午，溫州市消保委在市監(jiān)局大樓召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會,，溫州市家電協(xié)會,、美的、格力,、海爾等多個空調(diào)品牌商和售后商負(fù)責(zé)人參加會議,。
溫州市消保委“空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會”現(xiàn)場。資料圖片
會上,，溫州市消保委首先對相關(guān)空調(diào)維保服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報,，主要涉及：夸大故障，小病大修,；隨意添加制冷劑,，增加維修費(fèi)用；過保修期后,，亂抬維修標(biāo)準(zhǔn),；低價吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱,；旺季難預(yù)約,，維修質(zhì)量難以保證。
隨后,，各大空調(diào)品牌售后負(fù)責(zé)人對空調(diào)外機(jī)環(huán)境散熱條件不良,，維修安全隱患等維修困境進(jìn)行探討，并就如何規(guī)范售后服務(wù),、提高消費(fèi)者滿意度等方面進(jìn)行交流,；溫州市家電協(xié)會對這方面前期工作做了介紹，就如何繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)方面的作用進(jìn)行發(fā)言,。
溫州市消保委對空調(diào)維保企業(yè)提出3個加強(qiáng)：加強(qiáng)做好與消費(fèi)者信息互通,。在空調(diào)產(chǎn)品的售前、售后要做好與告知義務(wù),，公開公示維修項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、官方線上線下維修渠道等；加強(qiáng)做好消費(fèi)者消費(fèi)教育,。通過不同載體和渠道向消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)知識的普及教育和宣傳,；加強(qiáng)做好企業(yè)自律。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求而改變,，不斷地提高企業(yè)自律要求,，同時遇到消費(fèi)糾紛要妥善解決，避免消費(fèi)糾紛升級擴(kuò)大,。
同時,，溫州市消保委對家電協(xié)會提出3個要求：要求協(xié)會提供協(xié)會專家組人員的技術(shù)力量，幫助企業(yè)解決技術(shù)上的問題和困難,，同時協(xié)助處置消費(fèi)投訴,；要求協(xié)會要與高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等做好對接工作,，幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀,，同時向消費(fèi)者提供更多的有專業(yè)、有素養(yǎng)的維修人員,；要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,，行業(yè)協(xié)會要協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機(jī)制，利用數(shù)字化技術(shù)定統(tǒng)一的服務(wù)流程,、維修標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)打造線上收費(fèi),、評價系統(tǒng),。
下一步，溫州市消保委將持續(xù)關(guān)注空調(diào)售后維保方面的消費(fèi)投訴,，如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為的,，一方面將通過媒體向公眾通報披露，另一方面按照相關(guān)法律法規(guī)移交有關(guān)行政部門進(jìn)行處罰,。希望各大空調(diào)經(jīng)銷商,、售后服務(wù)商持續(xù)做好空調(diào)維保服務(wù)，提升家電行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，滿足人民群眾日益增長的生活需求,。
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