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中國消費者報南京訊 隨著“月子經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展,，月子會所逐漸成為越來越多家庭的選擇,，在市場需求旺盛的同時，服務(wù)質(zhì)量參差不齊,、價格不透明,、行業(yè)規(guī)范缺失等問題也逐漸顯現(xiàn)。3月15日,，無錫市消保委發(fā)布《無錫市月子會所綜合調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）,。

目前，無錫市擁有月子會所80家左右,，價格差異較大,。以28天月子房為例，價格主要集中于2萬元至4萬元之間,，部分高端月子會所定價在4萬元至6萬元,，雖然有的價格偏高，但還是有消費者愿意買單,?！秷蟾妗凤@示，有94.2%的受訪者會推薦朋友或家人選擇月子會所,，環(huán)境設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊是受訪者選擇月子會所時主要關(guān)注的方面。

大部分受訪者對無錫市月子中心的服務(wù)表示滿意,，綜合滿意度為89.20分,，處于“比較滿意”層級。對信息溝通,、特殊情況處理的平均滿意度都超過90分,，其中“專業(yè)護(hù)理服務(wù)”得分最高，為91.31分,，得到普遍認(rèn)可,。而月子會所安全隱私保護(hù)、收費服務(wù)的平均滿意度相對較低,，在88分左右,，不滿意者指出部分工作人員對顧客隱私保護(hù)不足、消費標(biāo)準(zhǔn)各異缺乏統(tǒng)一規(guī)范,。

少數(shù)受訪者表示曾因為月子中心服務(wù)問題進(jìn)行過消費維權(quán),，價格透明度差、商家倒閉跑路成為重點問題,。部分受訪者反映,，有的月子會所人員流動頻繁，衛(wèi)生條件欠佳,；有的月子會所為了降低成本,，雇傭未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的月嫂,，甚至存在假冒專業(yè)護(hù)理人員的情況，影響消費體驗,。

此次調(diào)查還訪談了200位從業(yè)人員,，其中51.5%為護(hù)理人員,，21.5%為管理運營人員,。從業(yè)人員普遍反映，當(dāng)前月子會所行業(yè)門檻較低,，越來越多的競爭集中在服務(wù)細(xì)節(jié)上,。一些月子會所前期盲目擴張，投入大量資金用于裝修,、購置設(shè)備,，導(dǎo)致運營成本過高，若客源不足,，則難以承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的各項成本,，會陷入財務(wù)困境。服務(wù)過程中,，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與承諾不符要求退款的情況,，消費者的權(quán)益就會難以得到有效保障，甚至投訴無門,。

根據(jù)調(diào)查反映出的情況,，無錫市消保委建議月子會所經(jīng)營者，在整體環(huán)境,、從業(yè)人員的基本素質(zhì)和專業(yè)技能等方面,，進(jìn)行規(guī)范和完善標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面,，明確場地環(huán)境,、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生,、人員資質(zhì)等要求,。軟件方面，明確醫(yī)師,、護(hù)士,、育嬰師、營養(yǎng)師,、月嫂等從業(yè)人員的技術(shù)等級和配比,，在顯著位置公開展示行業(yè)制度規(guī)范、經(jīng)營資質(zhì)及操作流程規(guī)范等內(nèi)容,，提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。強化收費透明度,，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，避免隱性消費,，增強顧客信任,。加強人員培訓(xùn)與管理，定期組織專業(yè)培訓(xùn),，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好消費環(huán)境,。

同時,，無錫市消保委提醒消費者，必須實地考察場地的租賃期限,。在簽訂合同和支付款項之前,，一定要堅決要求經(jīng)營者出示房屋租賃合同的原件，向房東核實租賃的具體情況,。如果剩余租期不足預(yù)付卡有效期的1.5倍,，那么該經(jīng)營者就存在“短租長售”的欺詐嫌疑，消費者務(wù)必謹(jǐn)慎對待,。（薛晶晶）