中國消費者報西寧訊（蘇中山 記者徐文智）為切實維護消費者合法權(quán)益,，青海省海東市互助縣市場監(jiān)管局威遠市場監(jiān)管所執(zhí)法人員按照“有訴必查、查必回復,、復必滿意”的原則,，采取多項措施，妥善做好消費投訴調(diào)解工作,，不斷提升消費維權(quán)水平。
積極受理消費投訴,，迅速開展調(diào)查,。執(zhí)法人員秉著“群眾利益無小事、群眾滿意為標準”的原則,，依照國家有關(guān)法律法規(guī),，針對群眾投訴舉報問題，嚴格按照依法受理,、承辦,、回復、歸檔等投訴舉報工作的處理流程,，堅持第一時間受理并處理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的消費投訴,。對不屬于本部門受理的消費投訴,，及時向投訴人予以解釋說明。
依法調(diào)解消費投訴,，提升調(diào)處滿意度,。對于已經(jīng)受理的消費投訴，執(zhí)法人員第一時間與被投訴方取得聯(lián)系,，組織雙方當事人進行調(diào)解,。在調(diào)解的過程中，尊重事實,，以法律為依據(jù),，針對雙方爭議的焦點，曉知以法理,，動之以人情,，提出解決爭議的有效方法，解決消費投訴,，使雙方達到滿意,。
文書檔案及時歸檔，做到妥善保管,。消費者投訴資料檔案是消費者投訴時能夠證明其權(quán)益的檔案資料,，也是反映消費者購買商品的商家、購買商品時間,、地點等消費行為等重要信息,。只有保證消費投訴資料的完整性、真實性和客觀性,，才能在維權(quán)時最大限度地實現(xiàn)自身的權(quán)益,。因此，執(zhí)法人員對于受理,、調(diào)查,、調(diào)解投訴過程中的《投訴登記表》《投訴受理決定書》《投訴調(diào)解書》等文書，以及調(diào)查過程中的證據(jù)材料及時進行歸檔并妥善管理,，以便留存?zhèn)洳椤?/p>
截至目前,，互助縣市場監(jiān)管局威遠市場監(jiān)管所共受理投訴349件，調(diào)解成功率達到100%,，挽回經(jīng)濟損失42.8萬余元,。切實履行了服務(wù)消費者、保護消費者合法權(quán)益的職能,，得到了消費者的一致好評,。
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