中國消費(fèi)者報西寧訊（蘇中山 記者徐文智）為切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，青海省海東市互助縣市場監(jiān)管局威遠(yuǎn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員按照“有訴必查,、查必回復(fù)、復(fù)必滿意”的原則,，采取多項措施,，妥善做好消費(fèi)投訴調(diào)解工作，不斷提升消費(fèi)維權(quán)水平,。
積極受理消費(fèi)投訴,，迅速開展調(diào)查。執(zhí)法人員秉著“群眾利益無小事,、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)，針對群眾投訴舉報問題,，嚴(yán)格按照依法受理,、承辦、回復(fù),、歸檔等投訴舉報工作的處理流程,，堅持第一時間受理并處理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴,。對不屬于本部門受理的消費(fèi)投訴，及時向投訴人予以解釋說明,。
依法調(diào)解消費(fèi)投訴,，提升調(diào)處滿意度。對于已經(jīng)受理的消費(fèi)投訴,，執(zhí)法人員第一時間與被投訴方取得聯(lián)系,，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解的過程中,，尊重事實,，以法律為依據(jù)，針對雙方爭議的焦點(diǎn),，曉知以法理,，動之以人情，提出解決爭議的有效方法,，解決消費(fèi)投訴,，使雙方達(dá)到滿意。
文書檔案及時歸檔,，做到妥善保管,。消費(fèi)者投訴資料檔案是消費(fèi)者投訴時能夠證明其權(quán)益的檔案資料，也是反映消費(fèi)者購買商品的商家,、購買商品時間,、地點(diǎn)等消費(fèi)行為等重要信息。只有保證消費(fèi)投訴資料的完整性,、真實性和客觀性,，才能在維權(quán)時最大限度地實現(xiàn)自身的權(quán)益。因此,，執(zhí)法人員對于受理,、調(diào)查、調(diào)解投訴過程中的《投訴登記表》《投訴受理決定書》《投訴調(diào)解書》等文書,，以及調(diào)查過程中的證據(jù)材料及時進(jìn)行歸檔并妥善管理,，以便留存?zhèn)洳椤?/p>
截至目前，互助縣市場監(jiān)管局威遠(yuǎn)市場監(jiān)管所共受理投訴349件,，調(diào)解成功率達(dá)到100%,，挽回經(jīng)濟(jì)損失42.8萬余元。切實履行了服務(wù)消費(fèi)者,、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能,，得到了消費(fèi)者的一致好評。
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