中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近期,，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注市場動態(tài)及輿情監(jiān)測,，充分發(fā)揮12315、12345、網(wǎng)民留言等投訴舉報平臺作用,，積極受理消費者投訴舉報,，獲得消費者好評。
監(jiān)管人員了解到,，轄區(qū)商場超市貨源充足，但客觀存在部分員工無法到崗,、人力不足,、外賣騎手不能跨區(qū)送貨，導(dǎo)致部分生活物資無法及時到達(dá)消費者手中的情況,。該局西園市場監(jiān)管所近期接到12315、12345工作單,，消費者反應(yīng)通過商家公布的微信小程序購買蔬菜,、水果、肉類等副食品,，款項線上已交納,，但未收到貨物，要求退款而商家不予,。接到投訴后,，執(zhí)法人員立即對該公司進行行政約談，要求該公司對其錯誤行為進行整改,，經(jīng)過多次調(diào)解和約談,，該公司對未收到訂貨的消費者全部進行了退款。
此外,，蘭州市靜默管理期間,，蔬菜、糧油流通渠道受限,，極個別人員借此時機自建微信群,，利用群眾急于購買蔬菜等生活用品的心理，給社區(qū)業(yè)主團購一些質(zhì)量差,、數(shù)量不足的蔬菜,、副食品等生活用品，對社會造成不良影響,。該局在此鄭重提示“社區(qū)團購”組織者,、經(jīng)營者，必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價,，銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名,、價格和計價單位等,。市場監(jiān)管部門將對相關(guān)經(jīng)營者提交的行政許可、身份,、地址,、聯(lián)系方式等真實信息進行核驗登記，明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，及時協(xié)調(diào)解決漏發(fā),、錯發(fā)、退款等問題,。
據(jù)統(tǒng)計,，該局成立涉及疫情投訴舉報處理專班以來，確保涉疫投訴舉報一至三個工作日內(nèi)處理完畢,，涉及輿情,、網(wǎng)民留言的2小時內(nèi)辦結(jié)。截至目前,，已處理涉及疫情投訴舉報256件,，網(wǎng)民留言及輿情9件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬余元,。
下一步,，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局將進一步加強轄區(qū)果蔬副食市場監(jiān)管，綜合運用提醒告誡,、政策指導(dǎo),、誠信自律、行政處罰等手段,，嚴(yán)格落實24小時值班巡查制度,，加強食品安全監(jiān)管，增加巡查頻次,，堅決打擊疫情期間哄抬物價,、違反《食品安全法》等違法行為，進一步拓寬監(jiān)督舉報渠道,，加強12315,、12345、網(wǎng)民留言投訴舉報受理力度,，積極與公安,、商務(wù)、城管等部門加強協(xié)作,，嚴(yán)肅查處群眾反應(yīng)破壞公平交易的線上線下涉疫違法違規(guī)案件,，為廣大群眾營造放心安全的消費環(huán)境。
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