中國消費者報北京訊（記者孟剛）“行前1天無法出行，訂好的跟團游能免費退嗎”“行程臨時有變,，跟團游能否免費改期……”為解決消費者出游痛點,、提供更有保障的服務,，飛豬已推出面向跟團游的“提前1天免費退”及“行前改期”服務，覆蓋面正在逐步擴大,。
近日,，記者打開飛豬App搜索發(fā)現(xiàn),，多個熱門目的地的跟團游商品已打上了“無憂退”標識。預訂此類跟團游商品的消費者,，如因個人原因無法出行,，提前1天（12點前）可免費取消。消費者在飛豬App—我的—訂單完成頁,，點擊“申請退款”按鈕,，退款原因選擇“個人原因無法出行”，即可在線申請免費退,。
據了解,，目前旅游行業(yè)內的多日跟團游，一般可免費退的保障范圍為出行前48小時至7天,，而飛豬跟團游支持“提前1天（12點前）免費退”,，保障周期更長，提升了業(yè)內平均服務標準,。
“提前1天免費退”服務鏈路示意圖,。資料圖片
對于行程有變,、需要改期的消費者，飛豬部分跟團游商品已支持行前改期,，可改期的時間范圍為行前1—7天不等,。值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有優(yōu)惠的前提下,，平移至另一個出行日期,，避免因為退款而導致的紅包、消費券等失效問題,。
“目前這兩項服務已覆蓋30余省份的跟團游商品,，還有更多的商家正在報名加入?！憋w豬旅行度假事業(yè)部總經理趙磊說,，“‘提前1天免費退’及‘行前改期’服務上線后，7月以來,，飛豬提供退改服務的訂單NPS（消費者凈推薦值）環(huán)比6月提升了超30個百分點,，在為消費者解除后顧之憂的同時，也為商家?guī)砹烁叽_定性的訂單收益,?！?/p>
除上述服務舉措外，飛豬還于近日推出了免費核酸服務以及首期覆蓋精品小團,、目的地線路游等商品,。同時,，飛豬還聯(lián)合商家在旅行中為游客免費提供口罩、消毒液及消毒濕巾等物資,，幫助游客做好防護保障,。
