中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）“行前1天無(wú)法出行,，訂好的跟團(tuán)游能免費(fèi)退嗎”“行程臨時(shí)有變,，跟團(tuán)游能否免費(fèi)改期……”為解決消費(fèi)者出游痛點(diǎn)、提供更有保障的服務(wù),，飛豬已推出面向跟團(tuán)游的“提前1天免費(fèi)退”及“行前改期”服務(wù),，覆蓋面正在逐步擴(kuò)大。
近日,，記者打開飛豬App搜索發(fā)現(xiàn),，多個(gè)熱門目的地的跟團(tuán)游商品已打上了“無(wú)憂退”標(biāo)識(shí)。預(yù)訂此類跟團(tuán)游商品的消費(fèi)者,，如因個(gè)人原因無(wú)法出行,，提前1天（12點(diǎn)前）可免費(fèi)取消。消費(fèi)者在飛豬App—我的—訂單完成頁(yè),，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”按鈕,，退款原因選擇“個(gè)人原因無(wú)法出行”，即可在線申請(qǐng)免費(fèi)退,。
據(jù)了解,，目前旅游行業(yè)內(nèi)的多日跟團(tuán)游，一般可免費(fèi)退的保障范圍為出行前48小時(shí)至7天,，而飛豬跟團(tuán)游支持“提前1天（12點(diǎn)前）免費(fèi)退”,，保障周期更長(zhǎng)，提升了業(yè)內(nèi)平均服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
“提前1天免費(fèi)退”服務(wù)鏈路示意圖。資料圖片
對(duì)于行程有變,、需要改期的消費(fèi)者,，飛豬部分跟團(tuán)游商品已支持行前改期，可改期的時(shí)間范圍為行前1—7天不等,。值得一提的是,，“行前改期”可以在保留原有優(yōu)惠的前提下，平移至另一個(gè)出行日期,，避免因?yàn)橥丝疃鴮?dǎo)致的紅包,、消費(fèi)券等失效問題。
“目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋30余省份的跟團(tuán)游商品,，還有更多的商家正在報(bào)名加入,。”飛豬旅行度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說,，“‘提前1天免費(fèi)退’及‘行前改期’服務(wù)上線后,，7月以來，飛豬提供退改服務(wù)的訂單NPS（消費(fèi)者凈推薦值）環(huán)比6月提升了超30個(gè)百分點(diǎn),，在為消費(fèi)者解除后顧之憂的同時(shí),，也為商家?guī)砹烁叽_定性的訂單收益?！?/p>
除上述服務(wù)舉措外,，飛豬還于近日推出了免費(fèi)核酸服務(wù)以及首期覆蓋精品小團(tuán),、目的地線路游等商品,。同時(shí)，飛豬還聯(lián)合商家在旅行中為游客免費(fèi)提供口罩,、消毒液及消毒濕巾等物資,，幫助游客做好防護(hù)保障。
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