中國消費者報福州訊（王培珊 記者張文章）個別殯葬服務(wù)中介在承接營利性殯儀服務(wù)時，無視價格法律法規(guī),，未按規(guī)定明碼標(biāo)價,，甚至利用信息偏差,，低標(biāo)高結(jié)、隨意提價,、價外加價,。近期,，福建省廈門市市場監(jiān)管部門著力加強殯儀服務(wù)價格監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)并查處兩起殯儀服務(wù)業(yè)價格違法行為,。
今年2月,，許先生請廈門市思明區(qū)思明南路大生里的一家殯儀服務(wù)店提供服務(wù)。不料店家3次報價,，次次不同,，不僅在治喪儀式中途臨時加價,，結(jié)算時又一次提高標(biāo)準(zhǔn)報價。面對店家的無賴行為,，許先生撥打12315進行投訴舉報。廈門市市場監(jiān)管部門立即展開核查,，發(fā)現(xiàn)許先生反映情況屬實,。第一次,，家人臨終之際,，許先生到店咨詢,，店家通過微信發(fā)送價目表,；第二次,，許先生家人過世后,，店家派來的員工在儀式中途口頭報價，但與第一次價目表不符,。店家在電話中解釋系錯發(fā)了舊價目表，并發(fā)來第二張價目表,，其上8個項目價格高于初次報價,。盡管如此,，許先生還是表示理解和接受,。第三次，葬禮結(jié)束后,，店家通過微信向許先生發(fā)送結(jié)算單據(jù),，其上有3個項目的結(jié)算價格又高于第二次報價,。經(jīng)過市市場監(jiān)管局調(diào)解,，雙方達成一致，許先生按照第一次的報價結(jié)算并支付相應(yīng)款項,。
執(zhí)法人員認為，店家在提供有償殯儀用品與服務(wù)時以低價招徠、高價結(jié)算,，檢查還發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所公示的價目表存在項目不全,、價格變動時未及時調(diào)整公示內(nèi)容等問題，涉嫌違反明碼標(biāo)價規(guī)定行為,、價格欺詐行為，予以立案,。
無獨有偶，前不久廈門市市場監(jiān)管局在與廈門市民政局聯(lián)合開展的殯儀服務(wù)專項檢查中,，廈門市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)思明區(qū)大同路某殯儀服務(wù)店內(nèi)價目表的公示項目、標(biāo)準(zhǔn)不全,，高檔壽衣,、孝布、靈桌圍,、腳尾燈,、相框等多個項目的報價、結(jié)算項目價格高于價目表公示的收費標(biāo)準(zhǔn),，涉嫌違反明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定,，予以立案,。經(jīng)核查,，店家共加收價款37836元,。
經(jīng)研究，廈門市市場監(jiān)管局對于上述兩家殯儀服務(wù)店違反明碼標(biāo)價規(guī)定的行為,，因違法行為輕微,，且積極配合調(diào)查，及時落實整改,，重新制作符合要求的價格公示牌,，沒有造成危害后果，秉持“包容審慎”監(jiān)管理念,，均不予行政處罰,；對第一起案例中殯儀服務(wù)店以低價招徠、高價結(jié)算的價格欺詐行為,，雖查證屬實的是個別行為,，但屢次侵犯同一位消費者的合法權(quán)益，且對其情感造成一定傷害,，予以沒收違法所得,，按一般情形處3倍罰款；對第二起案例中殯儀服務(wù)店的價外加價行為,，沒收其違法所得并處罰款,，共實施經(jīng)濟制裁41836元。
除了執(zhí)法檢查,，廈門市市場監(jiān)管部門也十分重視加強正面引導(dǎo),，提升經(jīng)營者的規(guī)范收費意識。針對殯葬服務(wù)中介價格不透明,、難以有效監(jiān)管等難題,，聯(lián)合廈門市民政局指導(dǎo)市殯葬行業(yè)協(xié)會在“i廈門”公眾號上集中公示廈門市各殯葬服務(wù)中介的的基本信息和價目表，為群眾提供多元化的選擇,，創(chuàng)造更透明的殯葬價費環(huán)境,。
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