中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前,，浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告,。1至6月，全市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報60584件,，同比上升9.0%,，環(huán)比下降15.0%,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失2281.1萬元,。其中,，消費投訴45188件，同比上升21.3%,，環(huán)比下降10.7%，調(diào)解成功率60.0%,，實施“投訴轉(zhuǎn)案件”617件，同比提升510.9%,，發(fā)布消費投訴公示65期；接收舉報15396件,，同比下降16.0%,，環(huán)比下降25.6%，線索查實立案2379件,，罰沒款133.7萬元,，立案率同比上升86.7%。
寧波市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員正在處理相關消費投訴,。資料圖片
從總體情況看,，全市受理總量較2021年同期略有上升,，消費投訴在總量中的占比攀升至74.6%,，舉報占比較2021年同期減少8個百分點,。這與寧波市上半年經(jīng)濟運行總體回穩(wěn)向好的情況相適應,，消費投訴舉報總量未出現(xiàn)大幅波動,。
從來源渠道看,，全國12315平臺共接收投訴舉報31804件，在總量中的占比從2021年上半年的30.3%提高到52.5%,。浙江政務服務平臺（12345）來源投訴舉報26905件,，在總量中的占比較2021年上半年下降23.5個百分點。消費者發(fā)起投訴舉報的方式已由過去電話撥打為主向電腦端,、手機端線上反映轉(zhuǎn)變,。
從區(qū)域受理量看，寧波市市場監(jiān)管領域投訴舉報量在地區(qū)分布上呈現(xiàn)明顯的集中性,。數(shù)量上，慈溪,、鄞州,、海曙三地接收數(shù)量之和占全市總量的58.3%,，與2021年上半年的60.3%相比略有回落。其中,，三地投訴量共26752件,，占全市消費投訴總量的59.2%，舉報量共8577件,，占全市舉報總量的55.7%,。增量上，北侖,、杭州灣、鄞州三地投訴舉報同比增幅較大,，分別達到45.2%、40.7%,、33.4%。
從消費投訴構成看,，商品類投訴33858件,，服務類投訴11330件,。投訴對象方面,，商品類投訴量居前五的分別為家用電器、一般食品,、服裝鞋帽,、家居用品、交通工具,，同比均出現(xiàn)較大幅度上升,，但增速明顯放緩，如家用電器類投訴量雖較2021年同期上升35.3%,，但增幅同比減少49.5個百分點,。投訴問題方面，質(zhì)量類投訴量15271件,，同比下降4.6%,，但仍在各投訴類型中占比最多，達33.8%,，其中網(wǎng)購質(zhì)量問題類投訴7001件,，同比上升38.9%,。
值得注意的是，消費投訴正呈現(xiàn)由線下向線上轉(zhuǎn)移的趨勢,。上半年已辦結件中,，線上消費投訴18241件，占比46.6%,，同比上升56.2%,，線下消費投訴20923件，占比53.4%,，同比下降14.7%,，這與網(wǎng)絡零售快速發(fā)展現(xiàn)狀相適應。
從投訴調(diào)處情況看,，依托全國12315平臺,，上半年，寧波市新增ODR（消費糾紛在線調(diào)解）企業(yè)17家,，累計達1172家,，數(shù)量位居全省第一。ODR企業(yè)主動處理消費爭議713件,，源頭和解520件,，和解成功率達72.9%，有效引導企業(yè)自行和解糾紛,、落實主體責任,、提高消費維權效能。
寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關負責人表示,，下一步,，市場監(jiān)管部門將強化消費糾紛源頭化解，加大重點地區(qū),、重點領域,、重點問題的事中事后監(jiān)管，不斷提升消費者權益保護工作力度,，切實營造安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境，增強消費者的獲得感,、幸福感和安全感,。
