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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告,。1至6月,，全市市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)60584件,，同比上升9.0%,，環(huán)比下降15.0%,，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2281.1萬元,。其中，消費(fèi)投訴45188件,，同比上升21.3%,，環(huán)比下降10.7%，調(diào)解成功率60.0%,，實(shí)施“投訴轉(zhuǎn)案件”617件,，同比提升510.9%，發(fā)布消費(fèi)投訴公示65期,；接收舉報(bào)15396件,，同比下降16.0%，環(huán)比下降25.6%,，線索查實(shí)立案2379件,，罰沒款133.7萬元，立案率同比上升86.7%,。

寧波市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員正在處理相關(guān)消費(fèi)投訴,。資料圖片

從總體情況看，全市受理總量較2021年同期略有上升,，消費(fèi)投訴在總量中的占比攀升至74.6%,，舉報(bào)占比較2021年同期減少8個(gè)百分點(diǎn)。這與寧波市上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體回穩(wěn)向好的情況相適應(yīng),，消費(fèi)投訴舉報(bào)總量未出現(xiàn)大幅波動(dòng),。

從來源渠道看，全國12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)31804件,，在總量中的占比從2021年上半年的30.3%提高到52.5%,。浙江政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（12345）來源投訴舉報(bào)26905件，在總量中的占比較2021年上半年下降23.5個(gè)百分點(diǎn),。消費(fèi)者發(fā)起投訴舉報(bào)的方式已由過去電話撥打?yàn)橹飨螂娔X端,、手機(jī)端線上反映轉(zhuǎn)變。

從區(qū)域受理量看,，寧波市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)量在地區(qū)分布上呈現(xiàn)明顯的集中性,。數(shù)量上，慈溪,、鄞州,、海曙三地接收數(shù)量之和占全市總量的58.3%，與2021年上半年的60.3%相比略有回落,。其中,，三地投訴量共26752件,，占全市消費(fèi)投訴總量的59.2%，舉報(bào)量共8577件,，占全市舉報(bào)總量的55.7%,。增量上，北侖,、杭州灣,、鄞州三地投訴舉報(bào)同比增幅較大，分別達(dá)到45.2%,、40.7%,、33.4%。

從消費(fèi)投訴構(gòu)成看,，商品類投訴33858件,，服務(wù)類投訴11330件。投訴對(duì)象方面,，商品類投訴量居前五的分別為家用電器,、一般食品、服裝鞋帽,、家居用品,、交通工具，同比均出現(xiàn)較大幅度上升,，但增速明顯放緩,，如家用電器類投訴量雖較2021年同期上升35.3%，但增幅同比減少49.5個(gè)百分點(diǎn),。投訴問題方面,，質(zhì)量類投訴量15271件，同比下降4.6%,，但仍在各投訴類型中占比最多,，達(dá)33.8%，其中網(wǎng)購質(zhì)量問題類投訴7001件,，同比上升38.9%。

值得注意的是,，消費(fèi)投訴正呈現(xiàn)由線下向線上轉(zhuǎn)移的趨勢,。上半年已辦結(jié)件中，線上消費(fèi)投訴18241件,，占比46.6%,，同比上升56.2%，線下消費(fèi)投訴20923件,，占比53.4%,，同比下降14.7%,，這與網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。

從投訴調(diào)處情況看,，依托全國12315平臺(tái),，上半年，寧波市新增ODR（消費(fèi)糾紛在線調(diào)解）企業(yè)17家,，累計(jì)達(dá)1172家,，數(shù)量位居全省第一。ODR企業(yè)主動(dòng)處理消費(fèi)爭議713件,，源頭和解520件,，和解成功率達(dá)72.9%，有效引導(dǎo)企業(yè)自行和解糾紛,、落實(shí)主體責(zé)任,、提高消費(fèi)維權(quán)效能。

寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步,，市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭化解，加大重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)問題的事中事后監(jiān)管，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境,，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,。