中國消費(fèi)者報成都訊(記者劉銘)“逾期安裝”是家具定制行業(yè)常見的消費(fèi)糾紛,。消費(fèi)者交付尾款下單后,，合同雖然約定了安裝時間及違約責(zé)任，但仍有商家以“疫情,、工廠停工,、發(fā)錯發(fā)漏”等為由，無法在約定時間內(nèi)完成安裝,，這給著急入住新房的消費(fèi)者帶來極大不便。8月12日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布定制家具消費(fèi)提示：家具定制逾期安裝,，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
“板材和零件送到家了,，但遲遲不安裝,。”這是許多消費(fèi)者選擇家具定制時常常遇到的問題,。針對此類問題,，四川省消委顧問律師陳籽行提醒消費(fèi)者，家具定制合同應(yīng)包含雙方主體信息,、產(chǎn)品信息（板材類型,、板材顏色、板材型號,、尺寸等）,、費(fèi)用明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn),、費(fèi)用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù),、安裝時間（履行期限）和地點(diǎn),、驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、售后服務(wù),、違約責(zé)任以及解決爭議的方法等內(nèi)容,。其中，注意區(qū)別“交付時間”和“安裝時間”,，交付僅代表產(chǎn)品送貨上門,，無法確定實際安裝時間。因此,，最好約定明確的安裝時間,。
陳籽行表示，若消費(fèi)者與商家通過簽訂定制合同或者其他書面協(xié)議的方式約定了安裝時間,，商家逾期未完成安裝則構(gòu)成違約,。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期違約責(zé)任,，包括繼續(xù)履行,；賠償因逾期給消費(fèi)者造成的損失；若嚴(yán)重逾期消費(fèi)者還可解除合同并要求商家退費(fèi),；若合同或協(xié)議中約定了違約金,，商家應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金。若交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的,，商家還應(yīng)承擔(dān)修理,、重作、減少報酬,、賠償損失等違約責(zé)任,。
四川省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)發(fā)布的《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范 第5部分：家具行業(yè)》地方標(biāo)準(zhǔn)已于今年7月起正式實施，其中規(guī)定了家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)的原則,、基本要求,、銷售服務(wù)、售后服務(wù),、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容,。在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，地方標(biāo)準(zhǔn)明確,，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者說明定制家具的設(shè)計和生產(chǎn)周期以及安裝交付時間,；在合同簽訂環(huán)節(jié)，地方標(biāo)準(zhǔn)明確，對于預(yù)售產(chǎn)品,，雙方應(yīng)在合同中規(guī)定產(chǎn)品交付時間,、訂金和尾款給付、質(zhì)保期及違約責(zé)任等內(nèi)容,。
家具定制消費(fèi)中消費(fèi)者往往缺少“話語權(quán)”,。大部分商家會要求全款下單，但產(chǎn)品生產(chǎn),、安裝環(huán)節(jié)均存在不確定性,，由于已支付全款，遭遇糾紛時消費(fèi)者維權(quán)就會變得被動,。因此,，四川省消委建議家具定制商家可以根據(jù)實際情況推行“分期付款”模式，既是對自身產(chǎn)品及服務(wù)的“自信”體現(xiàn),，也是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保障,。為了避免維權(quán)被動，消費(fèi)者也要事先與商家清楚約定違約責(zé)任,，如安裝逾期,、尺寸錯誤等。
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