中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）針對德邦快遞被投訴不履行保價約定,、拖延處理的問題,，近日,，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示,，警示德邦快遞要正確認知自身社會責(zé)任，以誠實信用原則積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解,，提高快遞質(zhì)量安全,，依法依規(guī)履行保價約定。
今年6月,，消費者范先生通過德邦快遞從天津快遞一臺音響設(shè)備至上海,，快遞費150元,，并選擇2000元保價?？爝f物品送達后,，收件人發(fā)現(xiàn)該音響設(shè)備的CD面板、機器外殼破損,，部分線路損壞,，無法使用。范先生聯(lián)系德邦快遞客服,，要求依保價進行理賠,，德邦快遞給出的賠付金額為500元。范先生不認可,，7月19日投訴至天津市消費者協(xié)會,。
受理投訴后，天津市消協(xié)工作人員查看了消費者提交的快遞單,、設(shè)備損毀照片等資料,，快遞單顯示“保價聲明：2000”。
在核實寄件情況后,，天津市消協(xié)工作人員三次將消費者投訴反饋至德邦快遞客服,，客服均表示查詢到了消費者訂單且消費者進行了2000元保價，承諾將投訴升級后會反饋處理結(jié)果,。
7月29日,，在未收到任何回復(fù)的情況下，天津市消協(xié)向德邦快遞發(fā)出書面調(diào)查函,，就本投訴的寄件,、理賠情況進行核實，并針對保價制度,、理賠制度,、售后制度進行調(diào)查。德邦快遞客服中心同日郵件回復(fù)稱：“您反饋的問題我司非常重視,，已安排涉及部門具體核實跟進,，后續(xù)請留意與我司人員溝通處理?！逼浜?，在規(guī)定期限內(nèi)天津市消協(xié)未收到任何回復(fù)。
8月8日,，天津消協(xié)發(fā)出催辦函,。德邦快遞客服中心同日郵件回復(fù)：“您的問題我們非常重視，目前已安排專人跟進處理中，非常抱歉給您造成不便,?！比欢两瘢旖蚴邢麉f(xié)未未收到其他任何回復(fù)和反饋,。
《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),。第五十二條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任,?！多]政法》第四十五條第二款規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定,。第五十九條規(guī)定，關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定,，適用于快件的損失賠償,。《民法典》第八百三十三條規(guī)定,，貨物的毀損,、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的,，按照其約定,；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定,；仍不能確定的,，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。
依據(jù)上述法律規(guī)定,，天津市消協(xié)認為,， 德邦快遞單“保價聲明：2000”是雙方有效的合同約定，快遞物品損毀后積極向消費者依約賠付是德邦快遞應(yīng)負的責(zé)任,。德邦快遞單方告知消費者賠償500元且不做任何解釋,，涉嫌利用自身強勢地位侵害消費者公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益,。
天津市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示,，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，履行“受理消費者的投訴,，并對投訴事項進行調(diào)查,、調(diào)解”等八項公益性職責(zé)。德邦快遞作為被投訴方,，應(yīng)當(dāng)配合消費者協(xié)會依法進行的調(diào)查,、調(diào)解，但天津市消協(xié)3次電話,、2次函件的主動溝通均未收到具有實質(zhì)意義的回復(fù),。天津消協(xié)認為：德邦快遞承諾對消協(xié)調(diào)查升級處理和反饋，實際卻置之不理,，對消協(xié)依法調(diào)查有諾不踐,，顯示其基本的誠信意識缺失。
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