中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “餓了么就是我們推拿店的在線食堂,,我每天給同事和自己點(diǎn)兩餐”,,95后視障用戶小周在南京開了一家推拿店,,因?yàn)橥乱捕际且曊险?,外賣成為了他們小店的“在線食堂”,。
據(jù)中國盲人協(xié)會的最新數(shù)據(jù)顯示,我國有1700萬視障群體,,其中至少有600萬人使用智能手機(jī)完成日常的上網(wǎng)需求,。在數(shù)字時(shí)代,他們是受數(shù)字鴻溝影響最深的群體之一,,如何通過技術(shù)力量,、更友好的產(chǎn)品運(yùn)營讓他們共享數(shù)字時(shí)代的便利,也引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思考,。
餓了么為視障用戶免單
6月21日,,餓了么在2022年夏至到來之際宣布全面開啟“夏季行動(dòng)”,上線“猜答案免單”驚喜活動(dòng),,活動(dòng)期間消費(fèi)者根據(jù)平臺出題線索,,在每天正確的免單時(shí)刻、地域下單指定品類即可免單,。截至8月3日,,已累計(jì)為消費(fèi)者免單超350萬筆,、訂單覆蓋了超60萬家餐飲商家。
為了不讓數(shù)字弱勢群體被排除在普惠性活動(dòng)之外,,餓了么宣布于8月11日為平臺視障用戶的訂單免單:相關(guān)用戶無需猜答案,、無需搶時(shí)間、不限總名額,,在當(dāng)天的第一筆訂單都能得到免單,金額最高56元,。
一位視障用戶在熟練地使用讀屏功能瀏覽餓了么APP,。資料圖片
餓了么介紹,鑒于APP無法直接識別視障用戶,,在此次免單活動(dòng)的設(shè)計(jì)中,,只要是在7月9日至8月9日期間使用過無障礙功能打開餓了么APP的用戶,即有免單資格,。與此同時(shí),,和一般的“猜答案免單”活動(dòng)規(guī)則不同,針對視障用戶的免單加場活動(dòng)無需猜免單時(shí)間,,8月11日全天24小時(shí)的餐飲訂單都可參與免單,,且不設(shè)免單人數(shù)上限。
“因?yàn)橐暳φ系K屬于用戶個(gè)人信息,,平臺并不掌握,,但我們還是希望讓視障用戶更多分享免單活動(dòng)帶來的快樂。所以結(jié)合信息無障礙研究會建議,,我們通過用戶使用App操作來判定免單資格,,只要在一個(gè)月內(nèi)使用過無障礙功能打開餓了么APP的用戶,無論有沒有過消費(fèi)和下單,,都將被納入免單人群,。”餓了么相關(guān)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示,。
外賣成為視障群體“在線食堂”
與普通用戶下單模式不同,,視障群體點(diǎn)外賣時(shí),需要借助手機(jī)自帶或第三方的讀屏軟件,,邊“聽”手機(jī)邊完成瀏覽,、下單操作。早在2015年,,餓了么讓無障礙體驗(yàn)顯著提高的版本就開始上線,,此后餓了么技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化保障,就是讓視障用戶在餓了么APP內(nèi)遇到的每個(gè)焦點(diǎn),,包含從首頁,、列表,、店鋪、加購……到下單的整個(gè)核心鏈路和紅包等彈窗信息,,都可識別,、可朗讀、點(diǎn)擊順暢,。
深圳市信息無障礙研究會的調(diào)研結(jié)果顯示,,52%的視障用戶會選擇通過App叫外賣來解決日常飲食問題。在餓了么平臺上,,該人群80,、90后占比接近九成。外賣已經(jīng)成為視障用戶,,尤其是年輕視障人群日常生活不可或缺的生活服務(wù),。報(bào)告顯示,餓了么視障用戶每月下單頻次比整體高出35%,,他們對外賣的依賴度相對普通用戶來說明顯更高,。
95后視障用戶大喵下單時(shí)使用紅包等優(yōu)惠。資料圖片
95后的川妹子大喵是一名有視障的英語老師,,因?yàn)橐恢痹诩覀湔n,、上課,她每天閑暇的放松就是給自己換著品牌,、口味點(diǎn)一杯奶茶,,“我大概15年就開始用餓了么,第一單外賣就是奶茶,。因?yàn)轲I了么,,我可以選擇的美食多了很多,各種美食也能換著品牌和口味吃”,。她幾乎每天至少下一單,,多的時(shí)候會一天下三單:午餐、下午茶和宵夜,。
因?yàn)榧胰斯ぷ髅?,不放心她?dú)自出門,大喵熟悉的物理意義上的生活圈半徑,,可能就是家附近的一公里,,最常吃的也是家樓下的兩三家小店。借助餓了么,,她“虛擬”的生活圈半徑被延展了,,擁有了更多可以選擇的美食。
為視障群體帶來更多美好
讓“任何人在任何情況下都能平等地,、方便地,、無障礙地獲取信息,、利用信息”,實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字包容,,是近年來我國正在大力推動(dòng)的“信息無障礙”建設(shè)要義,。
去年10月,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》,,提出實(shí)施“優(yōu)化完善數(shù)字資源獲取渠道”“開展數(shù)字助老助殘行動(dòng)”兩項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),,著力提升老年人、殘疾人等特殊群體的數(shù)字素養(yǎng)和技能,,對于幫助特殊群體共享數(shù)字化發(fā)展成果,,構(gòu)建全齡友好包容的數(shù)字社會具有重要意義。
從2021年1月開始,,“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”在全國范圍內(nèi)啟動(dòng),網(wǎng)站和APP完成改造后,,需與讀屏軟件做好兼容,,切實(shí)解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題,。經(jīng)過1年多實(shí)踐,,有375家網(wǎng)站和APP完成改造。
對于普通用戶來說,,網(wǎng)上點(diǎn)餐是動(dòng)動(dòng)手指的小事,,但對于視障用戶而言,操作鏈路稍有不暢就會帶來一種深深的迷失感,,更不必說去享受其他權(quán)益,。
為了更好向視障用戶提供日常生活保障,餓了么已完成APP內(nèi)餐飲及零售下單的全鏈路流程改造,,迭代了16個(gè)版本,。截至去年底,該無障礙適配項(xiàng)目總共修復(fù)無障礙問題200多個(gè),。
“對于視力障礙群體來說,,無障礙功能就是連接盲人和互聯(lián)網(wǎng)的‘盲道’,能夠幫助視障人群獨(dú)立自主地完成社交,、娛樂,、點(diǎn)餐、出行等各方面的任務(wù)”,,深圳市信息無障礙研究會用戶體驗(yàn)專家鄭銳表示,,由于視障人群外出買菜、做飯有種種不便,,大部分視障者主要通過點(diǎn)外賣的方式去解決一日三餐,。
不得不說,,餓了么此次的免單活動(dòng),也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為所有視障群體能夠參與所有普惠性活動(dòng)的有益嘗試,,避免讓這部分群體被排除在“數(shù)字鴻溝”之外,,讓他們能同樣享受到熱門活動(dòng)的趣味和福利。
深圳市信息無障礙研究會障礙用戶專家陳瀾表示,,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺具有廣泛的社會影響力,,起著組織人們社會生活的重要作用時(shí),看似解決的是某個(gè)視障人士一頓飯的問題,,但背后關(guān)系著龐大體量的障礙群體在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代衣食住行最基本的社會生存問題,。
“餓了么在技術(shù)上的突破,希望共享給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),,加速在無障礙的產(chǎn)品改造,,為視障用戶提供更多更美好的體驗(yàn)。這些無障礙功能提升了我們的生活品質(zhì),,讓我們生活得更有尊嚴(yán),。”信息無障礙工程師沈廣榮表示,。