中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）鄉(xiāng)村消費維權一直是維權工作的難點和盲點,。相比于城鎮(zhèn),，鄉(xiāng)村老齡化嚴重，很多老人對手機操作不熟練,，撥打了12345或者12315經(jīng)常說不清楚,；線下維權又需要到鎮(zhèn)上，對年齡較大的老人來說很不方便。
針對這一問題,，浙江省湖州市南潯區(qū)市場監(jiān)管局石淙所發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”,，把消費維權站建到各個村委，實現(xiàn)全鎮(zhèn)7個行政村維權站全覆蓋,，打通了鄉(xiāng)村消費維權“最后一公里”,。
石淙鎮(zhèn)7個村級維權站嚴格堅持“六有”標準,，即有維權機構,、有工作制度，有工作人員,、有臺賬記錄,，有培訓指導、有考評測評,，每個聯(lián)絡站在村委設有固定工作場所,，由村里的治保主任擔任站長，同時在每個維權站顯著位置設立公示牌,，展示維權站站長及調(diào)解員的姓名與維權投訴電話,，確保消費者投訴有門、快速,、便捷,。
此外，石淙所加強數(shù)字化創(chuàng)建工作培訓,，點對點指導維權站運用數(shù)字化手段開展糾紛調(diào)處工作,，不斷提升調(diào)解能力和水平。還依托“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺監(jiān)管端和微信小程序,，開展村級消費維權聯(lián)絡站創(chuàng)建和日常調(diào)處工作,。在小程序“維權站點”端口，錄入投訴問題類型,、投訴處理時間,、挽回經(jīng)濟損失等日常消費糾紛處理情況，以及咨詢?nèi)诵畔?、問題描述,、咨詢時間等消費咨詢情況，在監(jiān)管端就可以同步展示,。
截至目前,，石淙所接到的消費投訴明顯減少，簡單消費糾紛通過村級消費維權站就可以得到解決,，真正做到了糾紛受理,、糾紛調(diào)處,、信息反饋等全過程閉環(huán)管理，糾紛不出店,、不出場,、不出圈。
