中國消費者報報道（記者王小月）“7天免費試用”“3元開通一周VIP”，諸如此類低價試用的宣傳頗為吸人眼球,，然而開通后卻發(fā)現這些軟件在默默扣費,。《中國消費者報》記者調查發(fā)現,，這類APP存在“自動續(xù)費”選項不得不選,、取消“自動續(xù)費”流程復雜、小字條款暗藏玄機等問題,，而且開通后會在消費者渾然不覺的情況下,，從下月開始自動扣費。
試用即默認開通自動續(xù)費
通過會員服務增加用戶黏性成為部分平臺實現盈利的重要方式,。通過免費或低價方式吸引用戶開通會員和實體零售的“先嘗后買”無異,，但由于消費者與平臺間存在信息不對稱，消費者經常會遇到被“自動續(xù)費”的煩惱,。
《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“自動續(xù)費”,，顯示有9200余條投訴，大多為扣費前未提醒消費者,，消費者少則被扣費1個月,，多則被扣半年多才發(fā)現自己“被續(xù)費”。
網友“蘇菲亞”告訴記者,，她在微視APP上開通過3次短期騰訊視頻會員,，前兩次開通后都沒有自動續(xù)費，第三次同樣選擇了6元開通15天騰訊會員服務,，結果15天會員到期后就自動扣費25元,，在扣費前也沒有提前告知她。
90后用戶楊雯對記者說,，去年她無意中點了脈脈APP的0.1元會員試用,，后來就沒再用過該APP，前不久查看支付寶賬單,，發(fā)現連續(xù)7個月被扣費476元會員費,，之后經過多次申訴才退回了所有費用。
也有不少人稱不能退費或只能按比例退費,。網友“寶寶”說,，她也開通了脈脈VIP試用，由于試用到期前平臺沒有任何提醒,，后來她就很少使用這一APP,，不久前她偶然發(fā)現竟被扣了上千元的費用，多次找客服溝通才退回了70%的費用,。
消費者張女士也是自己看到微信賬戶提醒扣費80元,，才知道自己被輕顏相機APP續(xù)費會員,，而此前APP沒有任何提醒。
記者下載微視APP發(fā)現,，騰訊視頻通過微視APP引流,，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動,，一旦選擇開通即默認“確認協(xié)議并立即續(xù)費”,，并不需要用戶勾選相關協(xié)議。值得一提的是,，付費頁面的“7天3元VIP”和“確認協(xié)議并立即付費”均為鮮明的黃色大號字體,，但頁面中間的《會員服務協(xié)議》和《自動續(xù)費服務協(xié)議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息,。
微視APP購買騰訊會員頁面截圖,。資料圖片
大多消費者都是看到自己的賬單信息才知道已經被偷偷扣費。實際上,，《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》都要求平臺在推出自動續(xù)費的時候需要對消費者充分地告知,，不得誤導消費者，要在顯著區(qū)域注明自動續(xù)費,。
《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定,，網絡交易經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,，應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇,；在服務期間內，應當為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用。
“法律要求自動續(xù)費可以隨時取消,，也要求平臺給予非自動續(xù)費的包月選擇,。對于包月包年行為，按照相關規(guī)則,，也應該可以通過退貨處理,，也就是允許消費者后悔。但在具體實施上,，當前平臺會員缺乏售后,，退款困難。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數字經濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示,。
免費試用需綁支付賬戶
記者下載輕顏相機APP看到,，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費試用”,，充值選項為“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”,，價格分別為80元、9元,、23元,。一旦想試用7天免費會員，就必須默認選擇以上3種自動續(xù)費服務,，且必須同意APP的《付費會員協(xié)議》《用戶協(xié)議》《隱私政策》。
輕顏相機APP《付費會員協(xié)議》顯示：“開通輕顏相機會員自動續(xù)費服務的會員,，系統(tǒng)會在每個計費周期到期前24小時,，自動從您的賬戶扣費。”“本自動續(xù)費服務是出于您對自動續(xù)費的需求,，您授權公司可在您當期會員有效期即將過期時,，從會員的賬戶余額中代扣下一個周期費用。”
騰訊會員《自動續(xù)費服務規(guī)則》顯示：“如您開通本自動續(xù)費服務,，且在訂閱期內未主動明確取消本自動續(xù)費服務,，則相關主體將在每個訂閱周期到期當天，從您開通本自動續(xù)費服務時綁定的賬戶余額中自動代扣下一個訂閱期的服務費,。”
根據平臺規(guī)則,，用戶要低價或免費試用會員就必須同意自動續(xù)費服務，而消費者一旦忘記取消訂閱/自動續(xù)費,，或沒有留意平臺協(xié)議,，那么即使卸載APP，自動續(xù)費也將持續(xù),。
輕顏相機APP會員免費試用需要添加付款方式,。資料圖片
記者進一步體驗了輕顏相機“七天免費會員”開通和取消流程。因記者選擇了游客登錄,，所以想要試用會員,，除同意3個相關協(xié)議外，頁面還彈窗提醒要求必須添加付款方式,，即需要綁定支付寶,、微信支付或銀聯(lián)卡等，否則就無法試用免費會員,。而取消自動續(xù)費則需要在APP外操作,，以ios系統(tǒng)為例，取消自動續(xù)費需要在Apple ID的設置中取消訂閱,。
中國互聯(lián)網協(xié)會法工委副秘書長,、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，“自動續(xù)費“中的“自動”，源自特定網絡服務經營者通過格式條款和技術安排,，要求消費者開通網絡支付服務中的自動扣款功能,，除非主動取消，否則將持續(xù)扣款,。APP平臺這種做法涉嫌侵害了消費者的知情權,、選擇權和財產權，也涉嫌違反了《網絡交易監(jiān)督管理辦法》有關自動續(xù)費前經營者應履行顯著提示義務的規(guī)定,。
“抓大放小”嚴格監(jiān)管
《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定,，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。
然而，在實際操作中,，大多APP通過會員低價或免費試用的方式吸引用戶,，繼而利用消費者不清楚相關規(guī)則自動續(xù)費，且試用會員到期前平臺也未給予用戶提醒,。同時,，大多數APP自動續(xù)費節(jié)點設置為會員權益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關閉自動續(xù)費,，將會默認續(xù)費,。
胡鋼接受《中國消費者報》記者采訪時表示，自動續(xù)費模式本質上屬于預收款模式,，其默示前提是經營者應當持續(xù)提供相關服務,，但APP平臺經營者往往單方規(guī)定可以隨時終止服務而無需擔責，故網絡預收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題,，涉嫌構成惡意自動續(xù)費,。
胡鋼表示，一般網絡經營者單方擬制的《用戶協(xié)議》往往會單方規(guī)定經營者有權在公告通知后修改,、中斷,、中止或終止軟件及相關服務，而無須向用戶負責或承擔任何賠償責任,。“在當今依法治理平臺經濟的環(huán)境下,，需要堅持電信領域的非對稱管制原則，即‘抓大放小’，對大型平臺,，需要進行嚴格限制,。例如對用戶數超過一億，或年收入超過50億元的平臺,，可在《電信法》中明確禁止其開展自動續(xù)費等服務,。而對于中小微企業(yè)，可依據《中小企業(yè)促進法》,，在保障消費者權益的前提下,，允許開展相關服務”。
消費者如何避免自身權益受損,？盤和林表示,，APP平臺利用免費試用進行連續(xù)包月等綁定涉嫌誤導消費者。他提醒消費者,，當前自動扣款在金融平臺是可以隨時取消的,，消費者要注意及時取消連續(xù)自動包月和包年服務，防止APP服務到期繼續(xù)扣款,。
