中國消費者報廣州訊（記者黃劼）加強對網(wǎng)絡(luò)交易的在線監(jiān)測,，嚴(yán)格對直播電商平臺的監(jiān)管,，在8月29日廣州市政府舉行的第三屆直播電商節(jié)新聞通氣會上,，記者了解到,，目前廣州市正在推進(jìn)“全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工作,，全力提升網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管效能和水平,。
據(jù)介紹,，為進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展,，形成更加規(guī)范,、更具活力,、更富創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展新格局，在強化監(jiān)管方面,，廣州市市場監(jiān)管部門加強對網(wǎng)絡(luò)交易的在線監(jiān)測,，嚴(yán)格對直播電商平臺的監(jiān)管，與大型平臺企業(yè)建立溝通對接機(jī)制,，共享入網(wǎng)經(jīng)營者相關(guān)數(shù)據(jù),，實現(xiàn)政府和企業(yè)間的數(shù)據(jù)互通互查。2022年以來,，廣州市市場監(jiān)管局已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)交易專項監(jiān)測26項,，圍繞食品、保健品,、化妝品,、鞋服、電器等商品,，累計監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體,、APP、微信公眾號,、微博號等3萬余家次,，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳、夸大宣傳等廣告違法行為,，查辦案件7起,。
在強化監(jiān)管的同時，廣州市市場監(jiān)管局也強化幫扶和強化服務(wù),，廣州市市場監(jiān)管局注重加強對各類直播平臺,、MCN機(jī)構(gòu)、主播等經(jīng)營主體的指導(dǎo),，組織全市156家電商平臺開展合規(guī)自查和問題整改,，定期開展宣傳培訓(xùn)，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向平臺和經(jīng)營者發(fā)布警示提示,，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《廣州市電子商務(wù)經(jīng)營者行為規(guī)范》,，正研究制定《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，積極構(gòu)建與直播電商經(jīng)營主體之間的共建共治格局,。同時,，廣州市市場監(jiān)管局結(jié)合全市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報數(shù)據(jù)，針對市民群眾反映強烈的貨不對板,、實物產(chǎn)品質(zhì)量和直播間展示差異較大,、售后服務(wù)差、誘導(dǎo)未成年人消費等問題,，集中開展重點整治,。今年以來,，該局受理并依法處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報5244件，有力維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,。
在即將舉行的第三屆電商直播節(jié)活動期間,，廣州市市場監(jiān)管局將依據(jù)法律法規(guī)和市場監(jiān)管總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》加強監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為,，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為,。主要是壓實網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任。加強對重點直播平臺的專項監(jiān)測和線索處置,，要求平臺對入住商家履行審查,、審驗等主體責(zé)任。商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置,，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息,，并向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息,。
另一方面,，嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。依法嚴(yán)查銷售或者提供法律法規(guī)禁止交易的商品,、失效或變質(zhì)產(chǎn)品,，依法嚴(yán)查偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址,、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志,、摻雜摻假、以假充真,、以次充好,、虛假宣傳,、夸大宣傳等違法行為,。同時，暢通投訴舉報渠道,。為方便消費者投訴舉報,，廣州市市場監(jiān)管局在“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號提供“消費投訴”服務(wù)，可以直通“全國12315投訴舉報平臺”,，將加快對舉報線索和投訴問題的處置,，及時維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
廣州市市場監(jiān)管局也提醒消費者,，在電商平臺選購商品,，要認(rèn)真查看商家資質(zhì),，選擇營業(yè)執(zhí)照、身份信息及相關(guān)經(jīng)營許可證等資質(zhì)齊全,、信譽良好的電商平臺和經(jīng)營者購買商品或服務(wù),，做到理性消費。如消費權(quán)益受到侵害,、與商家協(xié)商無法達(dá)成一致,，或者發(fā)現(xiàn)直播商家有違法經(jīng)營行為，請保存好相關(guān)證據(jù)資料,，及時投訴舉報,。
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