中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局了解到,，該局設(shè)立“懿心消費(fèi)維權(quán)工作室”,，及時(shí)高效處置市民熱線相關(guān)糾紛,，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)62萬余元。
疫情之下,，婦女,、老年人等群體消費(fèi)糾紛面臨爭議情況復(fù)雜,、維權(quán)力量不足,、處置難度較大等諸多現(xiàn)實(shí)問題。金山區(qū)市場監(jiān)管局主動(dòng)順應(yīng)形勢,，秉承“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂”的服務(wù)理念,，著眼長遠(yuǎn),，于2021年5月20日設(shè)立金山區(qū)懿心消費(fèi)維權(quán)工作室,，開通“520熱線”重點(diǎn)關(guān)注疑難糾紛。
記者了解到,，該工作室由具有15年豐富維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的消保女干部湯懿妮擔(dān)任負(fù)責(zé)人，精挑13名金山區(qū)市場監(jiān)管局維權(quán)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任工作室成員,，確保相關(guān)糾紛高效處置,。工作室充分考慮熱線工單特性,，與各基層市場監(jiān)管部門建立互聯(lián)互通機(jī)制,，針對(duì)疑難性,、重大性、群體性熱線投訴舉報(bào),，主動(dòng)承擔(dān)糾紛調(diào)處職能,，確保相關(guān)熱線工單處置快速有力,。工作室通過走訪調(diào)研,，成功與轄區(qū)司法局、法院,、檢察院,、心理協(xié)會(huì)等建立人民調(diào)解,、訴調(diào)對(duì)接,、民事支持起訴,、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)多元糾紛化解協(xié)作機(jī)制，共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)62萬余元,。
工作室還就熱線訴求較為集中的問題定期開展理論研討,，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),、提高維權(quán)能力,。定期發(fā)布《工作簡報(bào)》,，就消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解等維度形成理論研討文章兩篇,。同時(shí)注重分析研判,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，強(qiáng)化熱線訴求數(shù)據(jù)綜合分析研判,。為此，工作室主動(dòng)深入群眾及各類市場主體,，精準(zhǔn)刻畫老年,、青少年,、婦女等各類群體消費(fèi)偏好，從眾多數(shù)據(jù)中分析消費(fèi)者集中存在的消費(fèi)誤區(qū),、提煉經(jīng)營主體較為常見的違法行為,，建立特色數(shù)據(jù)庫。
根據(jù)特色數(shù)據(jù)庫,，精準(zhǔn)開展維權(quán)宣傳,。工作室依托村居市場監(jiān)管聯(lián)絡(luò)點(diǎn)開展專題涉老詐騙防范講座、現(xiàn)場演繹維權(quán)小品共計(jì)20余場次,。對(duì)接學(xué)校維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，集中開展形式多樣的知識(shí)宣講及社會(huì)監(jiān)督等活動(dòng)，培養(yǎng)青少年法律素養(yǎng)和法治思想,。此外,，加大對(duì)舉報(bào)量較大企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的普法力度，針對(duì)性開展法律宣貫及調(diào)處技能培訓(xùn),，有效避免企業(yè)在銷售,、宣傳、售后各環(huán)節(jié)潛在違法行為,，建立平穩(wěn)有序市場秩序,，營造放心消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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