中國消費者報報道（趙相超 記者耿記安）“我是消費教育大講堂的受益者，通過學習，不但使我自己數(shù)次避免掉入老年消費詐騙陷阱,，我還成了身邊老年朋友們的義務消費維權(quán)宣傳員呢！”談起河南省漯河市消費者協(xié)會的“五堂課”消費教育大講堂,，漯河市66歲的劉先生感觸頗深,。
近年來，漯河市消協(xié)立足本職,，服務大局,，正確處理保護消費者合法權(quán)益與加強消費教育引導的關(guān)系，積極發(fā)揮消費者協(xié)會密切聯(lián)系廣大消費者的優(yōu)勢,，廣泛開展系列消費教育工作,，上好“五堂課”，為漯河市消費者營造起一個安全放心的消費環(huán)境,。
上好“提醒課”,，預先防范消費風險點
安全消費，預防為先,。上好“提醒課”是漯河市消協(xié)預先防范消費風險點的重要一環(huán),。該協(xié)會高度重視消費知識常識普及，力求增強消費者的風險防范意識,，提高消費陷阱辨別能力,，倡導科學理性消費。
為此,，漯河市消協(xié)和市電視臺合作推出了《3•15在行動》消費維權(quán)電視欄目,。欄目涵蓋《消費動態(tài)》《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》《權(quán)威發(fā)布》《消費新主張》《消費生活大百科》《漯品推介》七大內(nèi)容板塊,?！断M動態(tài)》發(fā)布全國各地產(chǎn)品抽查檢驗情況，能使消費者及時了解各類產(chǎn)品質(zhì)量情況,；《聚焦3•15》《你投訴,，我曝光》通過曝光全國典型案件和本地區(qū)真實消費糾紛，邀請律師以案說法,，提升消費者自我維權(quán)能力,；《消費新主張》《消費生活大百科》通過科學的商品比較試驗和專家點評分析,，引導消費者科學理性消費；《權(quán)威發(fā)布》以消費警示提示方式,，提醒消費者近期熱點消費領(lǐng)域存在的消費陷阱,，以免上當受騙。
目前,，漯河市消協(xié)的《3•15在行動》欄目已經(jīng)播出了67期,，曝光各類消費投訴案例120件，發(fā)布消費提醒28期,，起到了良好的消費維權(quán)“提醒”效果,。
上好“體察課”，實現(xiàn)消費教育立體化
為使消費教育更加直觀,、具體,、感性，漯河市消協(xié)積極探索,，以消費體察形式進行教育宣傳，努力實現(xiàn)消費教育立體化,。在消費體察系列活動中,，漯河市消協(xié)邀請省市人大代表、政協(xié)委員,、專家學者,、職能部門、維權(quán)志愿者,、律師團成員,、行業(yè)協(xié)會、消費者代表,、媒體記者,、人民調(diào)解員等深入生產(chǎn)企業(yè)參觀，企業(yè)工作人員負責全程介紹講解,。代表們通過“聽,、查、看,、嘗,、議”等方式進行全鏈條現(xiàn)場體察，并結(jié)合現(xiàn)場參觀感受,，紛紛就產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務、消費者權(quán)益保障等方面提出問題,，企業(yè)負責人現(xiàn)場回答消費者代表問題,，使得消費教育更加深入人心,。
上好“示范課”，推動教育陣地高質(zhì)量建設
上好“示范課”,，是推動消費維權(quán)教育陣地高質(zhì)量建設的必要保障,。
為構(gòu)建消費知識普及長效機制，確保消費教育活動規(guī)范化開展,，漯河市消協(xié)依據(jù)《河南省消費者權(quán)益保護條例》制定《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地管理辦法（試行）》,，并持續(xù)開展消費教育示范基地認定工作，迄今認定的市級消費教育示范基地已達到8家,。
在建立示范基地的同時,，漯河市消協(xié)還安排專人指導被認定的消費教育示范基地制定《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地章程》《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地工作計劃》《漯河市消費者協(xié)會消費教育示范基地消費體察活動流程》等規(guī)章制度，明確職責要求,，明晰工作流程,，以確保科學化教育,、規(guī)范化管理,、常態(tài)化活動。
上好“公開課”,，搭建企業(yè)群眾“連心橋”
為拉近企業(yè)與群眾之間的距離,，加強消費者對商品的科學認識，使企業(yè)對消費者需求更加明確清楚,。漯河市消協(xié)專門為被認定的8家消費教育示范基地設立了“企業(yè)開放日”,。
每次開放日前，8家消費教育示范基地都會通過新聞媒體對外發(fā)布開放公告,，公布本基地消費教育大講堂授課時間地點,、授課內(nèi)容、授課講師等信息,，提高消費教育活動的群眾知曉率,，并通過主動邀請和消費者自行報名相結(jié)合的方式，增加消費者參與度,。
通過“企業(yè)開放日”系列活動,，消費者不僅能夠通過講師授課了解相關(guān)行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的辨別方法，而且可以直觀地看到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,，增強消費信心,。企業(yè)也能通過消費教育大講堂了解消費者對產(chǎn)品的最新需求，進而有針對性進行產(chǎn)品改良,，不斷豐富產(chǎn)品種類,。
截至目前，漯河市各消費教育基地共開展消費教育活動50余次，受教育群眾6000余人次,，在企業(yè)和消費者之間架起了高效溝通的橋梁,。
上好“家訪課”，擴大教育活動覆蓋面
企業(yè)是保護消費者權(quán)益的責任主體,，引導其提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平是營造安全放心消費環(huán)境的重要一環(huán),。
為提高企業(yè)誠信守法意識和自律能力，漯河市消協(xié)將企業(yè),、行業(yè)協(xié)會,、商超等列為消費教育對象，持續(xù)開展消費教育“五進”工程,。通過結(jié)合實際案例解讀《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī),，有利于加深從業(yè)人員對相關(guān)法律的理解，提高法治素養(yǎng),，增強質(zhì)量意識,、服務意識和消費者權(quán)益保護意識；推動企業(yè)落實主體責任,，嚴格守法經(jīng)營,，提升產(chǎn)品質(zhì)量，妥善解決消費糾紛,；引導行業(yè)協(xié)會更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用,，進一步規(guī)范行業(yè)行為，更好地服務消費者,，積極營造更加安全、放心的消費環(huán)境,。
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