中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 9月7日,，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)督管理局,、嵊州市消保委與嵊州市人民法院三方聯(lián)手，通過共享法庭成功調(diào)解了一起車輛購買合同糾紛,。
據(jù)介紹,，今年4月底，消費(fèi)者滕先生在嵊州市鹿山街道一汽車服務(wù)有限公司花費(fèi)9.8萬元購買了一輛某品牌的新能源汽車,，6月中旬,，該車空調(diào)出現(xiàn)了無法制冷的情況，聯(lián)系賣家,，賣家稱售后問題需要自行聯(lián)系該汽車品牌4S店,，于是滕先生駕車前往紹興該汽車品牌4S店，了解到該車質(zhì)保期是從2022年1月份開始算的,，只剩下半年了,，且該車并非新車，而是一輛二手車,。滕先生便聯(lián)系賣家要求換車,，賣家則以該車空調(diào)問題未達(dá)到退換車條件為由拒絕換車，雙方協(xié)商不成,。滕先生無奈之下投訴至12315投訴舉報(bào)處置中心,。
嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后,，立即組織投訴雙方了解情況,。賣家表示，涉訴車輛是一輛準(zhǔn)新車,，即只上過牌,、行駛里程為0，車價(jià)也低于市場價(jià),，這些情況都在購車前告知過消費(fèi)者,。而滕先生堅(jiān)持銷售過程中賣家只告知其該車為新車，后來補(bǔ)的發(fā)票上的名稱卻是二手車,。經(jīng)核實(shí),，汽車買賣合同中未寫明為二手車銷售合同,，賣家也未曾提醒消費(fèi)者該車的三包期，而交易發(fā)票確是二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票,。初步調(diào)解后,，賣家同意陪同消費(fèi)者滕先生前往紹興汽車品牌4S店協(xié)商汽車維修與退換事宜。后經(jīng)維修,，該車空調(diào)問題已維修完畢,，可以正常使用，售后方提出贈(zèng)送滕先生5次免費(fèi)汽車保養(yǎng)作為補(bǔ)償?shù)姆桨?，滕先生?duì)此不認(rèn)可,，堅(jiān)持要求退車或換新車，希望通過訴訟途徑繼續(xù)維權(quán),。工作人員得知相關(guān)情況后,，第一時(shí)間向嵊州市消費(fèi)者權(quán)益共享法庭聯(lián)系法官反映本案情況，并約定于9月7日啟動(dòng)共享法庭,，由法官介入調(diào)解,。
記者了解到，本次采用了“背對(duì)背”的調(diào)解方式,，分別在樓上樓下兩個(gè)調(diào)解室展開調(diào)解,，并由聯(lián)系法官和庭務(wù)主任在中間作溝通橋梁，達(dá)到了事半功倍的效果,。調(diào)解過程中,，樓上，嵊州市人民法院民一庭庭長杜杭莉向被訴方釋法明理,，嚴(yán)肅指出其銷售過程中侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，積極創(chuàng)造條件，加速推進(jìn)調(diào)解方案的達(dá)成,；樓下,，嵊州市市場監(jiān)管局消保分局分局長袁華杰則耐心引導(dǎo)消費(fèi)者滕先生，權(quán)衡利弊,，正確評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn),。歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致協(xié)議,，同意接受汽車回收的方案,。最終，由被訴方以7萬元價(jià)格回收該汽車,，約定7日內(nèi)辦理退車付費(fèi)相關(guān)事宜,，車輛保險(xiǎn)相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者滕先生自行負(fù)責(zé)退保。
案例評(píng)析
本案中,，商家在二手車銷售過程中,，以“準(zhǔn)新車”的行業(yè)話術(shù)推銷二手車,，強(qiáng)調(diào)所賣的車?yán)锍虜?shù)為0，令消費(fèi)者誤以為“準(zhǔn)新車”與新車并無二致,，且車輛買賣合同中未寫明該車為二手車,，也未事先告知消費(fèi)者該車的實(shí)際三包期，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況?！北景钢?，信息不對(duì)稱是消費(fèi)受到損害的原因之一，經(jīng)營者的行為明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。然而,，對(duì)于銷售過程中經(jīng)營者是否有欺詐行為，投訴雙方各執(zhí)一詞,，證據(jù)不足,，無法認(rèn)定，因此增加了調(diào)解難度,。
嵊州市市場監(jiān)管局,、嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購車前務(wù)必注意以下事項(xiàng)：一是選擇正規(guī)的交易市場或交易平臺(tái),，以防掉入低價(jià)“陷阱”,；二是盡量掌握清楚車輛信息,，購買前可要求經(jīng)營者書面提供車輛信息作為憑證，如車輛來源是否合法,、行駛里程,、維修記錄、交易記錄,、車輛存在的問題等重要信息,；三是務(wù)必確保汽車的售后服務(wù)系統(tǒng)同樣完善，搞清所購車輛的三包期限,，并在交易合同中寫明,。
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