中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）今年以來，山東省青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)開展旅游消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng),，深入整治消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,、游客投訴集中的突出問題，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,。截至目前,，青島市市場監(jiān)管部門共檢查市場主體49389戶次，發(fā)現(xiàn)整改問題3037個(gè),，查處案件293起,，罰沒款113.99萬元，整治行動(dòng)取得階段性成效,。9月17日,，為進(jìn)一步發(fā)揮以案釋法、教育警示和社會(huì)輿論監(jiān)督作用,，維護(hù)良好的旅游消費(fèi)市場秩序,，青島市市場監(jiān)管局公布9起典型案例。
案例一：市南區(qū)某魚行涉嫌騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品案,。2022年8月9日,，市南區(qū)市場監(jiān)管局接到涉嫌違法線索移交單，投訴人于2022年8月7日19點(diǎn)30分左右,，在小港水產(chǎn)品市場市南區(qū)某魚行花費(fèi)100元購買2斤螃蟹,，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩。
接到投訴后,，市南區(qū)市場監(jiān)管局高度重視,，積極協(xié)調(diào)市場主辦方提供監(jiān)控錄像，并第一時(shí)間帶隊(duì)到當(dāng)事人經(jīng)營場所對秤具,、明碼標(biāo)價(jià)等進(jìn)行檢查,。經(jīng)查，當(dāng)事人承認(rèn)因自身原因,，未按商品價(jià)款提供足額商品,。
市南區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定,，對當(dāng)事人作出警告處罰，并罰款1000元,。
案例二：劉某使用出租車計(jì)價(jià)器過程中為出租車計(jì)價(jià)器增加作弊裝置案,。2022年3月1日,，青島市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員聯(lián)合青島市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)對青島某出租汽車服務(wù)股份有限公司所屬的魯BT****號(hào)出租車進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人劉某涉嫌在使用出租車計(jì)價(jià)器過程中為出租車計(jì)價(jià)器增加作弊裝置,。青島市市場監(jiān)管局依法委托青島市計(jì)量技術(shù)研究院檢定,，發(fā)現(xiàn)魯BT****號(hào)出租車計(jì)價(jià)器不合格。
經(jīng)查明,，當(dāng)事人于2022年2月份找人改動(dòng)了魯BT****號(hào)斯柯達(dá)牌出租車計(jì)價(jià)器外接電路,，安裝了作弊裝置，通過遙控裝置,，讓計(jì)價(jià)器的里程比正常情況多計(jì)數(shù),、跑得快。
2022年4月11日,，青島市市場監(jiān)管局依據(jù)《山東省計(jì)量條例》第三十五條的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收增加作弊裝置的出租車計(jì)價(jià)器1套,，罰款1000元,。
案例三：市南區(qū)青島某食品有限公司銷售變質(zhì)食品。2022年3月15日,，市南區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到12345市政服務(wù)熱線辦理單,，李先生反映其在青島某食品有限公司處購買的“草莓優(yōu)格蛋糕”回家打開后發(fā)現(xiàn)蛋糕已變質(zhì)，蛋糕中的草莓在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)長毛問題,，投訴當(dāng)事人要求賠償,。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，投訴人當(dāng)場提供了購物小票和變質(zhì)實(shí)物,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，投訴人購買的蛋糕中有一片草莓確實(shí)存在長毛變質(zhì)問題,。
市南區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,，沒收當(dāng)事人違法所得13.80元，罰款1萬元,，并要求經(jīng)營者給予賠償,，當(dāng)事人及時(shí)處理并對顧客做出了500元的賠償。
案例四：市南區(qū)某健康管理中心發(fā)布違法廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者案,。2022年6月10日,，青島市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對旅游消費(fèi)市場開展執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，市南區(qū)某健康管理中心為消費(fèi)者提供耳朵保健服務(wù)過程中,，宣傳其對“老年性耳聾,、噪音性耳聾”具有“復(fù)聰獨(dú)門三術(shù)（通耳脈、清耳竅,、排耳毒）,，通耳脈：耳痛耳癢當(dāng)天除珍舒堂用內(nèi)服,、外用特制的秘方秘法滲透疏通，雍閉堵塞的耳脈,，因長期堵塞部位氣血恢復(fù)通暢,，再進(jìn)行溫養(yǎng)?；謴?fù)循環(huán),，因淤堵造成耳痛、耳脹,、耳癢,、流膿淌水、耳悶等耳道癥狀得到全面改善”等效果,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，違反了《廣告法》第八條第一款的規(guī)定,。
2022年7月7日,，青島市市場監(jiān)管局依據(jù)《廣告法》第五十九條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告,，罰款3000元,。
案例五：市北區(qū)某啤酒經(jīng)銷部涉嫌銷售以假充真的啤酒案。2022年5月18日市北區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào),，稱其購買的出口新加坡的青島啤酒,，實(shí)際為出口香港的青島啤酒，要求調(diào)查處置,。市北區(qū)市場監(jiān)管局于2022年6月2日予以立案調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人回收了三箱出口香港的青島啤酒,，共500元,，沒有發(fā)票和交易記錄。事后將出口香港的青島啤酒當(dāng)作出口新加坡的青島啤酒銷售給舉報(bào)人,，售價(jià)672元,，快遞88元，剩余一箱,，當(dāng)事人貨值金額1008元,，涉嫌以虛假商品說明的方式銷售商品。
市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條,、《食品安全法》第一百二十六條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,，作出警告的行政處罰,，并罰款人民幣5000元,。
案例六：即墨區(qū)某超市銷售食品未明碼標(biāo)價(jià)案。2022年7月24日,，即墨區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對即墨區(qū)某超市開展執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人以每箱37元的價(jià)格購進(jìn)康師傅蜂蜜柚子飲品2箱對外銷售,，每箱12瓶,，上述商品在銷售過程中未明碼標(biāo)價(jià)。
即墨區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《價(jià)格法》第四十二條的規(guī)定,，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，并罰款1000元。
案例七：青島某餐飲管理有限公司使用過期酵母案,。平度市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對青島某餐飲管理有限公司進(jìn)行檢查時(shí),，發(fā)現(xiàn)該公司面粉庫內(nèi)存有過期食品（發(fā)寶高活性鮮酵母）。經(jīng)查,，該涉事公司購進(jìn)該批發(fā)寶高活性鮮酵母后用于配餐做面食使用,，至2022年6月15日執(zhí)法人員檢查之時(shí)，剩余發(fā)寶高活性鮮酵母已全部超出保質(zhì)期,，貨值金額19元,，因該批發(fā)寶高活性鮮酵母超過保質(zhì)期后未再使用，無違法所得,。
8月9日,，平度市市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，沒收超期的發(fā)寶高活性鮮酵母,，并罰款2萬元。
案例八：山東某實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)污染物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量,、標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品案,。依據(jù)食品安全監(jiān)督抽檢結(jié)果，2022年1月6日,，青島市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向當(dāng)事人山東某實(shí)業(yè)有限公司送達(dá)《檢驗(yàn)報(bào)告》,、《檢驗(yàn)報(bào)告（復(fù)檢）》，并進(jìn)行執(zhí)法檢查,。當(dāng)事人委托生產(chǎn)經(jīng)營的“烤鱈魚”經(jīng)檢驗(yàn),，N-二甲基亞硝胺項(xiàng)目不符合GB2762—2017《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中污染物限量》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格,。根據(jù)當(dāng)事人申請,，復(fù)檢后檢驗(yàn)結(jié)論仍為不合格。經(jīng)查,，當(dāng)事人委托生產(chǎn)經(jīng)營“烤鱈魚”150袋（5箱）,，全部銷售給洛陽某商貿(mào)有限公司,，銷售價(jià)格7.8元/袋，貨值金額1170.00元,。上述烤鱈魚標(biāo)簽標(biāo)注的山東某實(shí)業(yè)有限公司地址與其營業(yè)執(zhí)照住所,、食品經(jīng)營許可證住所及經(jīng)營場所不一致。
2022年2月21日,，青島市市場監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條,、第一百二十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，罰款5.5萬元,。
案例九：一枚訂書釘引發(fā)的投訴。2022年7月30日15點(diǎn),，外地來青島旅游的張先生一行三人,，下火車后在某餐廳點(diǎn)了三份麻辣燙，快吃完時(shí)在鍋里發(fā)現(xiàn)了一枚訂書釘,，找店家交涉未果,，隨即撥打12345熱線投訴，并要求現(xiàn)場處理,。
市南區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接訴后立即趕赴現(xiàn)場,，經(jīng)查，雙方爭議焦點(diǎn)主要是責(zé)任劃分和賠償金額,。由于自助麻辣燙原料為蔬菜,、豆腐和肉類，系顧客自主選擇,，且加工過程比較簡單,，只是對原材料進(jìn)行煮制，不易混入異物,。據(jù)查,，為方便外賣打包，店內(nèi)服務(wù)臺(tái)處有訂書機(jī),，極有可能是顧客在盛佐料時(shí)混入,。
為此，執(zhí)法人員分別對雙方進(jìn)行調(diào)解,，要求店方換位思考,，拿出誠意，促進(jìn)矛盾化解,。最終店方主動(dòng)承認(rèn)服務(wù)中的不足,，表示今后一定提高服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全，并對三人的餐費(fèi)90元予以免單,，希望消費(fèi)者諒解,，張先生也表示認(rèn)可，雙方最終和解,。事后張先生感慨地說：“這是我們來青后的第一次消費(fèi)體驗(yàn),，雖有波折，但結(jié)果很滿意,，感謝執(zhí)法人員的認(rèn)真和效率,。”
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