中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）9月29日,，在“消費寶”助力“國慶浙里放心消費”系列活動暨“消費寶”代言人聘任儀式上,，記者了解到,，上線半年的“浙江消保在線”（“消費寶”）迎來全新升級,，投訴舉報功能迭代優(yōu)化,，圍繞“消費有困擾 就找‘消費寶’”主題,，助力“國慶浙里放心消費”,。
據(jù)浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長祝永飛介紹,，“浙江消保在線”（“消費寶”）自今年“3•15國際消費者權(quán)益日”正式上線以來,，聚焦消費維權(quán)、消費環(huán)境建設(shè)重點領(lǐng)域,，通過數(shù)據(jù)集成,、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化,，在實現(xiàn)對消費者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時,，為消費者提供一站式、多元化的特色服務(wù),?！跋M寶”目前累計用戶數(shù)已超70萬，發(fā)放各類消費券近2億元,。
與此同時,，“消費寶”持續(xù)升級，投訴舉報功能迭代優(yōu)化,。浙江省市場監(jiān)管局與浙江省信訪局深化協(xié)作機(jī)制,，消費者可以通過“消費寶”平臺一站式享受消費投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務(wù),。
業(yè)務(wù)直通可辦,。“浙江消保在線”縱向建立了省市縣鄉(xiāng)四級聯(lián)動的用戶體系,，橫向貫通了消保委委員單位,、綠色通道企業(yè)、行業(yè)協(xié)會,，“消費寶”投訴端口受理的所有投訴舉報都能及時轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)部門,。流程清晰可查。“消費寶”平臺同步向消費者反饋辦理進(jìn)度,，7個工作日受理,，30個工作日辦結(jié)，并在監(jiān)管端設(shè)置臨期,、超期提醒,，提升處置效率。目前,，“消費寶”受理消費投訴平均受理時效為1.38天,，平均辦結(jié)時效為1.84天。處置評價可感,。投訴辦結(jié)后,，消費者可以通過“消費寶”平臺對投訴辦理結(jié)果、辦理態(tài)度,、辦理時限等情況進(jìn)行評價,，對工作作風(fēng)、工作效能進(jìn)行監(jiān)督,。
活動現(xiàn)場,，浙江省市場監(jiān)管局一級巡視員馬劍平為浙江省消費維權(quán)大使小強(qiáng)頒發(fā)“消費寶”代言人聘書。作為浙江廣電集團(tuán)“名嘴”主持人的小強(qiáng)表示,，多年來,，浙江廣電集團(tuán)致力于“放心消費在浙江”行動宣傳，每年3•15都會舉辦大型活動,，聯(lián)通省內(nèi)外消費者架起消費者和企業(yè)之間的橋梁,?！跋M寶”這一應(yīng)用的推出,，是市場監(jiān)管人在數(shù)字化改革征程中一次全新的探索，真正圍繞消費者所盼,、市場監(jiān)管部門所能,，聚焦“到哪里買、買什么好,、發(fā)生問題找誰,、怎么辦”等問題，為消費者提供一站式服務(wù),，切實提升消費體驗,，解決消費者后顧之憂?！罢憬Ｔ诰€”專班工作人員現(xiàn)場演示了“消費寶”投訴舉報功能模塊具體功能與操作實務(wù),。
活動當(dāng)天，浙江省局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人還走進(jìn)天貓超市直播間，與網(wǎng)友在線直播互動,，交流放心消費建設(shè)和“消費寶”相關(guān)工作,，獲得網(wǎng)友紛紛點贊。
“消費寶”：激發(fā)企業(yè)活力的“新引擎”
“消費寶”搭建了“政府培育,、企業(yè)自律,、社會參與”的放心消費建設(shè)平臺，通過流量,、信用,、品牌、政策四重賦能,，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給,，激發(fā)促進(jìn)消費的內(nèi)生動力。截至目前,，浙江省納入培育的放心消費單位達(dá)24萬余家,，“消費寶”實現(xiàn)全部線上導(dǎo)航。
引導(dǎo)主體自評,。依托“消費寶”,，構(gòu)建完善放心消費單位季度自評機(jī)制。今年以來,，浙江省放心消費參創(chuàng)主體通過系統(tǒng)評測開展自評42萬余次,，自我整改問題1.1萬個，市場主體的自我管理能力和規(guī)范化經(jīng)營水平不斷提升,，“放心消費在浙江”品牌成色持續(xù)擦亮,。
創(chuàng)新“放心貸”。今年,，浙江省市場監(jiān)管部門深化與省農(nóng)信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作,，“消費寶”公示的全省放心消費單位可以享受省農(nóng)信聯(lián)社和其他金融機(jī)構(gòu)提供的“放心貸”和金融服務(wù)優(yōu)惠，截至6月末,，全省3.08萬余家放心單位獲得授信4288.17億元,，貸款1080.95億元，減免金融手續(xù)費6338.36余萬元,，減少利息成本2.96億元,。
助力山區(qū)縣?！跋M寶”為山區(qū)26縣放心消費單位和特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)拓寬銷售渠道,。通過開展促消費專項行動，共發(fā)放政府紓困消費券1.9億元,，放心消費單位消費券800萬元,。
“消費寶”：監(jiān)測消費市場狀況的“風(fēng)向標(biāo)”
“消費寶”充分運用數(shù)字技術(shù),，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，用三個評估維度,，分析形成了浙江省消費環(huán)境狀況“風(fēng)向標(biāo)”,，為推進(jìn)新消費、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐,。
評估“市場熱度”,。后臺實時獲取熱點區(qū)域、熱門產(chǎn)品,、主體人群數(shù)據(jù),，及時感知當(dāng)前區(qū)域消費者購買力和消費偏好，為監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù),。
評估“投訴熱度”,。綜合人口、區(qū)域,、經(jīng)濟(jì),、投訴量等因素，開發(fā)建設(shè)了消費領(lǐng)域市場監(jiān)管大腦產(chǎn)品,。通過規(guī)則建立相應(yīng)模型,，形成重點區(qū)域、重點主體,、重點問題,、重點人員預(yù)警信息，極大提升了消費維權(quán)處置工作前瞻性,、針對性,。目前，已成功預(yù)警154家風(fēng)險企業(yè),。
評估“放心消費熱度”,。根據(jù)全省11個地市放心消費建設(shè)、消費維權(quán)及其他涉及消費領(lǐng)域情況等34類指標(biāo),，構(gòu)建區(qū)域放心消費指數(shù),，客觀評估區(qū)域消費環(huán)境狀況。在“消費寶”上分區(qū)域顯示放心消費指數(shù),，為消費者提供參考。
“消費寶”：推動協(xié)同發(fā)力的“共治橋”
加強(qiáng)政企互動,?！跋M寶”創(chuàng)新消費投訴、產(chǎn)品和食品監(jiān)督抽檢,、企業(yè)信用信息公示機(jī)制,，每月按區(qū)域發(fā)布企業(yè)信用榜單、抽檢榜單和消費投訴榜單，倒逼企業(yè)守法誠信,、規(guī)范管理,。
深化民企互動?！跋M寶”既架設(shè)放心商圈,、大型企業(yè)消費維權(quán)站點與消費者直通的電話渠道，也開通了消費者直接參與放心消費單位消費服務(wù)評價的功能,，企業(yè)與消費者之間可直接溝通,，自主化解消費糾紛。
暢通政民互動,。開設(shè)“我要評”功能,，消費者可隨時發(fā)起放心消費單位評價、投訴處理評價,、舉報處理評價,，參與消費滿意度調(diào)查，搭建了聽民意,、匯民智,、解民憂的橋梁。開設(shè)“我要看”等欄目,，為消費者提供法律知識,、科普教育等可視化服務(wù)。
實現(xiàn)部門聯(lián)動,。通過“消費寶”投訴入口及后臺處理系統(tǒng),，對涉及相關(guān)部門職能的消費投訴件，以消保委名義進(jìn)行分流處置,，建立協(xié)同工作機(jī)制,，明確職責(zé)分工，推動建立督辦考核機(jī)制,，加強(qiáng)跨部門協(xié)作,。
官方微信公眾號
官方微博
