中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）10月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況分析。分析指出,，國(guó)慶假期上海市消保委共受理投訴4554件,。國(guó)慶假期實(shí)體店消費(fèi)回暖,，消費(fèi)者期盼線下無(wú)理由退貨；政策補(bǔ)貼釋放消費(fèi)潛能,，家用電器類商品人氣火爆,；出游需求旺盛，共享單車,、網(wǎng)約車投訴明顯增長(zhǎng),。
據(jù)介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假期間,，隨著各類促消費(fèi)政策的出臺(tái),，消費(fèi)者需求逐漸釋放，消費(fèi)信心顯著增強(qiáng),，消費(fèi)市場(chǎng)有所升溫,。10月1日至7日，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢4554件,，同比增長(zhǎng)91.2%,。服務(wù)類投訴咨詢2784件，其中交通運(yùn)輸,、餐飲住宿,、文娛體育居前3位，分別為457件,、305件和272件,；商品類投訴咨詢1770件，其中服裝鞋帽,、家居用品,、家用電器居前3位，分別為301件,、239件、155件,。
上海市消保委介紹,，各類品牌的潮店、首店陸續(xù)登陸上海,，商場(chǎng)促銷活動(dòng)扎堆來(lái)襲,，國(guó)慶期間，不少消費(fèi)者逛街熱情被再次激發(fā),，服裝鞋帽,、家居用品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主要品類。從反映的情況來(lái)看，一些消費(fèi)者在線下購(gòu)買商品后,，因尺寸,、樣式、喜好等原因,，提出“無(wú)理由”退貨要求時(shí)被商家拒絕,，他們希望線下購(gòu)物也能獲得與線上一樣便捷的購(gòu)物保障。消費(fèi)者期盼拓展線下無(wú)理由退貨政策,，讓更多品牌加入線下七天無(wú)理由退貨,，以便放心消費(fèi)、無(wú)憂選購(gòu),。
國(guó)慶假期,，第二輪“愛(ài)購(gòu)上海”電子消費(fèi)券,、綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼等政府補(bǔ)貼活動(dòng)接力開展,，政策補(bǔ)貼促進(jìn)了消費(fèi)潛力的釋放，家用電器受到消費(fèi)者青睞,。與此同時(shí),，有消費(fèi)者反映，看到廣告宣傳,，沖著促銷優(yōu)惠,，滿懷期望地專程到店購(gòu)買心儀的家電，卻被告知“缺貨”,，還有消費(fèi)者使用電子消費(fèi)券購(gòu)買商品,，退貨時(shí)遭遇了電子消費(fèi)券無(wú)法即時(shí)或全額退回賬戶的情況。在此,，上海市消保委提醒商家,，促銷活動(dòng)推出前，要提前部署,、備足庫(kù)存,，將相關(guān)補(bǔ)貼、優(yōu)惠政策顯著告知消費(fèi)者,，并確保售后服務(wù)及時(shí)到位,，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在樂(lè)享購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)憂,。
此外,，數(shù)據(jù)顯示，黃金周出游需求旺盛,，交通運(yùn)輸投訴上升明顯,，同比增長(zhǎng)1.2倍,。受國(guó)內(nèi)散發(fā)疫情影響，更多消費(fèi)者選擇本地,、周邊等短途游,，共享單車、租車,、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)火爆,，相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)80%。定位不準(zhǔn)確,、計(jì)費(fèi)異常,、相關(guān)服務(wù)不到位是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。有消費(fèi)者反映,，平臺(tái)租車因經(jīng)營(yíng)者原因預(yù)訂車型無(wú)法提供,，退訂卻要扣除手續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者使用平臺(tái)預(yù)訂網(wǎng)約車,，被司機(jī)中途取消訂單,，但平臺(tái)全額收取的費(fèi)用難以追回。上海市消保委建議相關(guān)企業(yè),，夯實(shí)技術(shù)能力,，確保定位、扣費(fèi)精準(zhǔn),，并加強(qiáng)員工培訓(xùn),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。
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