中國消費者報上海訊（記者 劉浩）10月9日,，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布國慶長假期間消費投訴情況分析。分析指出,，國慶假期上海市消保委共受理投訴4554件。國慶假期實體店消費回暖,，消費者期盼線下無理由退貨,；政策補貼釋放消費潛能，家用電器類商品人氣火爆,；出游需求旺盛,，共享單車、網(wǎng)約車投訴明顯增長,。
據(jù)介紹,，國慶長假期間，隨著各類促消費政策的出臺,，消費者需求逐漸釋放,，消費信心顯著增強，消費市場有所升溫,。10月1日至7日,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴咨詢4554件，同比增長91.2%,。服務(wù)類投訴咨詢2784件,，其中交通運輸、餐飲住宿,、文娛體育居前3位,，分別為457件,、305件和272件；商品類投訴咨詢1770件,，其中服裝鞋帽,、家居用品、家用電器居前3位,，分別為301件,、239件、155件,。
上海市消保委介紹,，各類品牌的潮店、首店陸續(xù)登陸上海,，商場促銷活動扎堆來襲,，國慶期間，不少消費者逛街熱情被再次激發(fā),，服裝鞋帽,、家居用品成為消費者購買的主要品類,。從反映的情況來看,，一些消費者在線下購買商品后，因尺寸,、樣式,、喜好等原因，提出“無理由”退貨要求時被商家拒絕,，他們希望線下購物也能獲得與線上一樣便捷的購物保障,。消費者期盼拓展線下無理由退貨政策，讓更多品牌加入線下七天無理由退貨,，以便放心消費,、無憂選購。
國慶假期,，第二輪“愛購上?！彪娮酉M券、綠色智能家電消費補貼等政府補貼活動接力開展,，政策補貼促進了消費潛力的釋放,，家用電器受到消費者青睞。與此同時,，有消費者反映,，看到廣告宣傳，沖著促銷優(yōu)惠,，滿懷期望地專程到店購買心儀的家電,，卻被告知“缺貨”,，還有消費者使用電子消費券購買商品，退貨時遭遇了電子消費券無法即時或全額退回賬戶的情況,。在此,，上海市消保委提醒商家，促銷活動推出前,，要提前部署,、備足庫存，將相關(guān)補貼,、優(yōu)惠政策顯著告知消費者,，并確保售后服務(wù)及時到位，讓消費者實實在在樂享購物,、消費無憂,。
此外，數(shù)據(jù)顯示,，黃金周出游需求旺盛,，交通運輸投訴上升明顯，同比增長1.2倍,。受國內(nèi)散發(fā)疫情影響,，更多消費者選擇本地、周邊等短途游,，共享單車,、租車、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)火爆,，相關(guān)投訴同比增長80%,。定位不準確、計費異常,、相關(guān)服務(wù)不到位是消費者投訴的焦點,。有消費者反映，平臺租車因經(jīng)營者原因預(yù)訂車型無法提供,，退訂卻要扣除手續(xù)費,；還有消費者使用平臺預(yù)訂網(wǎng)約車,，被司機中途取消訂單，但平臺全額收取的費用難以追回,。上海市消保委建議相關(guān)企業(yè)，夯實技術(shù)能力,，確保定位,、扣費精準,，并加強員工培訓(xùn),，進一步提升服務(wù)質(zhì)量水平,。
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