中國消費(fèi)者報南昌訊（記者朱海）10月9日,，記者從江西省消保委獲悉,，國慶期間，江西省市場監(jiān)管部門依托12315統(tǒng)一投訴舉報平臺,，累計登記消費(fèi)者咨詢,、投訴、舉報13171件,，同比增加6723件,，增幅為104.26%。其中,，咨詢6775件,、投訴3964件、舉報2432件,，分別占訴求總量的51.44%,、30.10%、18.46%；涉及消費(fèi)爭議金額為36.22萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.45萬元,。
江西省消保委投訴與法律事務(wù)部工作人員介紹說，國慶期間,，江西12315共受理商品類投訴共2593件,。位居前三位的分別是：一般食品599件，占商品類投訴總量28.57%,；家居用品366件,，占商品類投訴總量11.04%；服裝,、鞋帽261件,，占商品類投訴總量8.30%。具體來說,，一般食品類投訴主要反映的問題為出售過期變質(zhì)食品,、食品涉嫌虛假宣傳功效、產(chǎn)品標(biāo)簽瑕疵,；家居用品類投訴主要反映的問題為產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā),、經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任；服裝,、鞋帽類投訴主要反映的問題為服裝鞋帽存在質(zhì)量瑕疵,、經(jīng)營者不支持消費(fèi)者以質(zhì)量問題提出退換貨的訴求、產(chǎn)品宣傳與實際不符等,。
與此同時,，國慶期間江西12315還受理服務(wù)類投訴1371件，位居前三位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)類,，文化,、娛樂、體育服務(wù)類,，美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)類,。其中,，餐飲和住宿服務(wù)類244件，占服務(wù)類投訴的28.21%,；文化,、娛樂、體育服務(wù)類100件,，占服務(wù)類投訴的11.56%,；美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù)類90件,，占服務(wù)類投訴總數(shù)10.40%,。具體來說，餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要反映的問題為菜品存在質(zhì)量問題,、服務(wù)人員態(tài)度惡劣,、疫情期間酒店退訂、賓館餐飲店亂收費(fèi)等問題,；文化,、娛樂、體育服務(wù)類投訴主要反映的問題是經(jīng)營者不履行合同約定,、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等問題,；美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類投訴主要反映的問題則為消費(fèi)內(nèi)容未明碼標(biāo)價、經(jīng)營者虛假宣傳現(xiàn)象等,。
這位工作人員告訴記者,，除投訴外，國慶期間江西12315還受理消費(fèi)者舉報2432件,，其中商品類舉報1998件,，占舉報類受理總數(shù)82.15%；服務(wù)類舉報434件,，占舉報類受理總數(shù)17.85%,。舉報涉及問題排在前五位的分別是：廣告違法行為1371件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為286件,、食品安全違法行為215件,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為116件、價格違法行為74件,。接受消費(fèi)者咨詢6775件,，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)類2298件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1889件,，消費(fèi)維權(quán)知識類2588件,。從咨詢涉及問題來看，排在前五位的分別是：投訴舉報處理395件,；網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管112件,；食品監(jiān)管80件；價格監(jiān)督29件,；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管46件,。
江西省消保委提醒廣大消費(fèi)者,，無論是節(jié)假日還是日常消費(fèi)，務(wù)必妥善保存購物小票,、網(wǎng)頁截圖或者發(fā)票等憑證信息,。一旦遇到消費(fèi)糾紛，首先積極與商家溝通協(xié)商,；不能與商家協(xié)商達(dá)成一致的,，及時向有關(guān)監(jiān)管部門反映或者撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報，勇于依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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