中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）記者10月12日從湖南省消保委獲悉,，今年第三季度，該省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴17172件,，解決16848件,，解決率98.11%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1329.61萬元。
據(jù)了解,，在17172件消費(fèi)者投訴中,，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量5218件,，合同2611件,，售后服務(wù)2568件，價(jià)格2243件,，安全1702件,，虛假宣傳1627件，假冒689件,，計(jì)量224件,，人格尊嚴(yán)196件，其他94件,。其中,，質(zhì)量、合同,、售后服務(wù),、價(jià)格,、安全占消費(fèi)者投訴的前五位。
在第三季度受理的投訴中,，商品類投訴12113件,，占投訴總量的70.54%；服務(wù)類投訴4897件,，占投訴總量的28.52%,；其他商品和服務(wù)類投訴162件。在商品類投訴中,，食品,、房屋及建材、家用電子電器,、日用商品,、服裝鞋帽投訴量位居前五。在服務(wù)類投訴中,，投訴量排在前五位的分別是生活及社會(huì)服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù),、電信服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù),。從投訴具體數(shù)據(jù)來看，商品類中兒童用品,、房屋,、保健食品，以及服務(wù)類的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、物業(yè)服務(wù),、旅游的投訴較上年同期有較大增長。
綜合分析消費(fèi)者投訴,，湖南省消保委總結(jié)出今年第三季度消費(fèi)者投訴五大熱點(diǎn)：
未成年人消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)呈現(xiàn)新變化,。近年來，未成年人消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)呈現(xiàn)新變化,，主要涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值,、直播打賞、未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意購買商品或接受服務(wù)等,，尤其是個(gè)別經(jīng)營者違規(guī)為未成年人提供文身服務(wù)屢見不鮮,。
消費(fèi)安全不容小覷。安全權(quán)是消費(fèi)者的首項(xiàng)權(quán)利,。實(shí)際生活中，侵害消費(fèi)者安全權(quán)的情況依然存在,，如食品摻雜摻假,、銷售假冒偽劣商品、銷售存在安全隱患的商品、經(jīng)營場所安全保障義務(wù)履行不到位等,。
商品房銷售糾紛攀升,。第三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理房屋類投訴1487件,，比去年同期增加925件,，增長率為164.59%。反映的主要問題是：虛假宣傳,，承諾不兌現(xiàn),；未能按期交房；房屋出現(xiàn)漏水,、開裂等質(zhì)量問題,；不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等。
保健食品虛假宣傳套路多,。第三季度,，共受理保健食品投訴442件，比去年同期增加257件,，增長率為138.92%,。特別是保健食品虛假宣傳套路多：廣播電視養(yǎng)生類節(jié)目穿插搭售產(chǎn)品；郵寄或電話營銷等方式忽悠老年消費(fèi)者等,。湖南省消保委提示,，保健食品不是藥品，不具有任何醫(yī)學(xué)上的療效,。消費(fèi)者在購買時(shí)要仔細(xì)甄別,，以免上當(dāng)受騙。
會(huì)議營銷坑老現(xiàn)象仍然存在,。 非法會(huì)議營銷活動(dòng)舉辦者利用老年人消費(fèi)信息不對(duì)稱,，容易被所謂“免費(fèi)”活動(dòng)、小恩小惠所誘惑,，通過虛假宣傳,、噱頭營銷，誘騙老年消費(fèi)者花費(fèi)高于市場價(jià)數(shù)倍的價(jià)格購買商品或接受服務(wù),，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益,。湖南省消保委提示，老年消費(fèi)者在日常生活中要關(guān)注相關(guān)新聞報(bào)道,，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，更新消費(fèi)觀念；身體不適時(shí)要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診,，警惕各類“免費(fèi)”活動(dòng),，不貪小利,；不泄露個(gè)人身份信息；不輕信所謂養(yǎng)老投資理財(cái)宣傳,；凡要支付較大數(shù)額錢款時(shí)一定要先與家人商量,。購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要并保管好票據(jù)和相關(guān)憑證,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可在子女陪同下先行與經(jīng)營者協(xié)商和解，協(xié)商不成時(shí)可撥打12345電話或向監(jiān)管部門,、消保委投訴,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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