中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者10月12日從湖南省消保委獲悉，今年第三季度,，該省消保委組織共受理消費者投訴17172件,，解決16848件，解決率98.11%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1329.61萬元,。
據(jù)了解，在17172件消費者投訴中,，根據(jù)投訴性質(zhì),，質(zhì)量5218件,，合同2611件,，售后服務(wù)2568件,，價格2243件，安全1702件,，虛假宣傳1627件，假冒689件,，計量224件,，人格尊嚴196件，其他94件,。其中,，質(zhì)量、合同,、售后服務(wù),、價格、安全占消費者投訴的前五位,。
在第三季度受理的投訴中,，商品類投訴12113件，占投訴總量的70.54%,；服務(wù)類投訴4897件,，占投訴總量的28.52%；其他商品和服務(wù)類投訴162件,。在商品類投訴中,，食品、房屋及建材,、家用電子電器,、日用商品、服裝鞋帽投訴量位居前五,。在服務(wù)類投訴中,，投訴量排在前五位的分別是生活及社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、銷售服務(wù),、電信服務(wù)和保險服務(wù)。從投訴具體數(shù)據(jù)來看,，商品類中兒童用品,、房屋、保健食品,，以及服務(wù)類的財產(chǎn)保險,、物業(yè)服務(wù)、旅游的投訴較上年同期有較大增長,。
綜合分析消費者投訴,，湖南省消保委總結(jié)出今年第三季度消費者投訴五大熱點：
未成年人消費維權(quán)重點呈現(xiàn)新變化,。近年來，未成年人消費維權(quán)重點呈現(xiàn)新變化,，主要涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值,、直播打賞、未經(jīng)監(jiān)護人同意購買商品或接受服務(wù)等,，尤其是個別經(jīng)營者違規(guī)為未成年人提供文身服務(wù)屢見不鮮,。
消費安全不容小覷。安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利,。實際生活中,，侵害消費者安全權(quán)的情況依然存在，如食品摻雜摻假,、銷售假冒偽劣商品,、銷售存在安全隱患的商品、經(jīng)營場所安全保障義務(wù)履行不到位等,。
商品房銷售糾紛攀升,。第三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理房屋類投訴1487件,，比去年同期增加925件,，增長率為164.59%。反映的主要問題是：虛假宣傳,，承諾不兌現(xiàn),；未能按期交房；房屋出現(xiàn)漏水,、開裂等質(zhì)量問題,；不公平格式條款侵害消費者權(quán)益等。
保健食品虛假宣傳套路多,。第三季度,，共受理保健食品投訴442件，比去年同期增加257件,，增長率為138.92%,。特別是保健食品虛假宣傳套路多：廣播電視養(yǎng)生類節(jié)目穿插搭售產(chǎn)品；郵寄或電話營銷等方式忽悠老年消費者等,。湖南省消保委提示,，保健食品不是藥品，不具有任何醫(yī)學(xué)上的療效,。消費者在購買時要仔細甄別,，以免上當受騙。
會議營銷坑老現(xiàn)象仍然存在,。 非法會議營銷活動舉辦者利用老年人消費信息不對稱,，容易被所謂“免費”活動,、小恩小惠所誘惑，通過虛假宣傳,、噱頭營銷,，誘騙老年消費者花費高于市場價數(shù)倍的價格購買商品或接受服務(wù)，嚴重侵害老年人合法權(quán)益,。湖南省消保委提示,，老年消費者在日常生活中要關(guān)注相關(guān)新聞報道，學(xué)習消費維權(quán)知識,，更新消費觀念；身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就診,，警惕各類“免費”活動,，不貪小利；不泄露個人身份信息,；不輕信所謂養(yǎng)老投資理財宣傳,；凡要支付較大數(shù)額錢款時一定要先與家人商量。購買商品或接受服務(wù)時,，應(yīng)當索要并保管好票據(jù)和相關(guān)憑證,。一旦發(fā)生消費糾紛，可在子女陪同下先行與經(jīng)營者協(xié)商和解,，協(xié)商不成時可撥打12345電話或向監(jiān)管部門、消保委投訴,，依法維護自身合法權(quán)益,。
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