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中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）日前,，黑龍江省市場監(jiān)督管理局出臺了指導(dǎo)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作的12條指導(dǎo)意見,，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動,，提升網(wǎng)購維權(quán)效能,。

據(jù)介紹,，新出臺的指導(dǎo)意見著重解決相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章比較繁雜的問題,，針對網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作涉及法律法規(guī)規(guī)章較多,、施行時間跨度較大,、相關(guān)的法言法語以及監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)交易情況出現(xiàn)新變化的情況,，按照高法優(yōu)于低法、新法優(yōu)于舊法和特別法優(yōu)于一般法的法律適用原則,，對監(jiān)管適用法條進行了梳理,。

指導(dǎo)意見突出了指導(dǎo)性，著重解決網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者消費糾紛機制不健全的問題,。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者依法依規(guī)落實好經(jīng)營者首問制度,。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者建立和完善賠償先付制度、建立健全消費者投訴和舉報制度,。同時,，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者進一步明確雙方七日無理由退貨各自權(quán)利、義務(wù)和責任,。突出了針對性,，著重解決消費者對維權(quán)途徑等掌握不清晰的問題。針對消費者因錯誤選擇投訴管轄機關(guān)而被市場監(jiān)管部門不予受理占比較大的情況,，指導(dǎo)意見要求重點加強消費教育和引導(dǎo),，強化對消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳和解讀，提高消費者對維權(quán)途徑,、維權(quán)方式,、維權(quán)時限以及投訴舉報受理的管轄機關(guān)等維權(quán)知識的知曉度，進一步普及消費知識,，提升維權(quán)效能,。突出操作性，著重解決基層參照執(zhí)行不便的問題,。指導(dǎo)意見分別從督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者落實法定義務(wù),、健全完善制度，提升市場監(jiān)管工作效能,，加強消費教育和引導(dǎo),，以及總結(jié)工作經(jīng)驗等四大方面（共12條），為基層開展網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作理清了思路，增強了可操作性,，進一步提升市場監(jiān)管消費維權(quán)能力和為民服務(wù)水平,。