中國消費者報報道（記者施本允）近期,，浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局對快遞服務(wù),、汽車租賃、醫(yī)療美容等行業(yè)合同格式條款進(jìn)行了評審,，并整理出8條不公平格式條款,，提醒消費者維護自身合法權(quán)益。
快遞服務(wù)合同問題
條款1：乙方將賬單發(fā)送給甲方后,，甲方應(yīng)在5日內(nèi)及時核對；如有異議應(yīng)在收到賬單后5日內(nèi)予以書面反饋并提供有效證明,；如逾期未書面反饋或未提供有效證明的視為無異議,。對異議部分無法達(dá)成一致的，雙方同意以乙方業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的記載為準(zhǔn),。
點評：該條款加重了消費者行使異議權(quán)的負(fù)擔(dān),。單方面約定以乙方業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的記載為準(zhǔn)，利用格式條款排除了消費者對價格的合理異議,，對消費者不公平,。《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動,，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。該條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：（六）消費者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。
條款2：因甲方包裝不善或違反本合同有關(guān)包裝的約定,，造成快件毀損,、滅失的責(zé)任由甲方自擔(dān),；因此造成乙方其他快件或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)予以賠償,。
點評：快遞公司作為專業(yè)的經(jīng)營者,，應(yīng)盡到合同附隨義務(wù)，對包裝是否合格進(jìn)行檢查,。如果包裝不合格,，快遞公司應(yīng)盡到善意提醒義務(wù)，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對包裝進(jìn)行完善,。該條款約定經(jīng)營者單方面免除自己的合同附隨義務(wù),，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任,。
條款3：乙方官網(wǎng)顯示已簽收但收件人反饋其未收到的，甲方應(yīng)當(dāng)在乙方攬收物品的二十五日內(nèi),，以書面或郵件的形式向乙方提出索賠請求,。乙方官網(wǎng)未顯示簽收，收件人也反饋其未收到的,，甲方應(yīng)當(dāng)在乙方攬收物品的十五日內(nèi),，以書面或郵件的形式及時向乙方提出索賠請求；逾期提出的,，乙方不再承擔(dān)責(zé)任,。甲方僅有權(quán)針對單票物品提出一次理賠要求。
點評：《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?？爝f服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ/T 0128—2007）規(guī)定：快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年,。該條款將索賠的期限限定在“攬收物品的二十五日”“十五日內(nèi)”，違法限定消費者索賠期限,，給寄件人設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制,，違反了《消法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：（三）請求損害賠償?shù)臋?quán)利,。
汽車租賃合同問題
條款1：租賃保證金作為甲方履行本合同義務(wù)的經(jīng)濟形式的擔(dān)保,。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以租賃保證金抵扣甲方根據(jù)本合同的約定應(yīng)付的租車費及其他應(yīng)付費用,。合同租賃期限屆滿或合同解除,、終止的，經(jīng)乙方查詢并確認(rèn)承租車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項后的45日內(nèi),，乙方憑借收據(jù)無息退還甲方租賃保證金,。
點評：汽車租賃保證金的金額一般較大，合同租賃期限屆滿或合同解除,、終止的,，租賃保證金的返還應(yīng)當(dāng)及時，不得憑借交易的強勢地位設(shè)置重重障礙,，《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動,，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù),。將租賃保證金的返還時間約定為“經(jīng)乙方查詢并確認(rèn)車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項后的45日內(nèi),，乙方憑借收據(jù)無息退還甲方租賃保證金”，該約定的返還期限不確定,，且可能導(dǎo)致期限較長,，又設(shè)置了乙方需憑收據(jù)才能退還的條件，將保證金的返還設(shè)置重重障礙,，經(jīng)營者利用消費者繳納的租賃保證金獲利,，加重了乙方的負(fù)擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費者下列責(zé)任：(三) 其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費者承擔(dān)的責(zé)任,。
條款2：在發(fā)生完全因車輛自身原因?qū)е碌臒o法繼續(xù)行駛的情形下,，承租方可向出租方請求更換車輛，但應(yīng)書面通知出租方并應(yīng)取得出租方確認(rèn)并同意后,，由出租方統(tǒng)一安排替換車輛,，該等車輛的更換不構(gòu)成出租方的違約，不會導(dǎo)致車輛租賃期的中斷,。
點評：承租人在租賃期間內(nèi)享有所租賃車輛可以正常,、持續(xù)使用的權(quán)利，汽車出租方應(yīng)當(dāng)保證出租車輛可以正常使用，《民法典》第七百零八條規(guī)定：出租人應(yīng)當(dāng)按照約定將租賃物交付承租人,，并在租賃期限內(nèi)保持租賃物符合約定的用途,。如因車輛自身原因?qū)е碌臒o法繼續(xù)行駛，出租方已經(jīng)涉嫌違約,，如果出租方安排替換車輛,，安排的車輛品牌、型號應(yīng)當(dāng)與原出租車輛一致,，替換期間導(dǎo)致承租方無法正常使用車輛的,，租賃期應(yīng)當(dāng)順延。本條款約定“車輛的更換不構(gòu)成出租方的違約,，不會導(dǎo)致車輛租賃期的中斷”,，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：(三) 對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任,。
條款3：甲方按照合同約定驗收、結(jié)清維修費用并接車,，因甲方遲延驗收車輛或遲延接車,，車輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔(dān),。
點評：汽車維修合同在法律上的性質(zhì)屬于承攬合同,，消費者交付車輛給經(jīng)營者維修，在此期間車輛由經(jīng)營者占有,，《民法典》第七百八十四條規(guī)定：承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定做人提供的材料以及完成的工作成果,，因保管不善造成毀損、滅失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。如消費者遲延驗收車輛或遲延接車，在此期間經(jīng)營者仍應(yīng)當(dāng)妥善保管車輛,，如車輛毀損,、滅失，經(jīng)營者仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,，并可向侵權(quán)者追償,。因保管車輛發(fā)生的額外費用，經(jīng)營者可向消費者主張,。該條款約定車輛毀損滅失的,，損失由消費者自行承擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任,。
醫(yī)療美容服務(wù)合同問題
條款1：乙方有下列事由之一時，可于美容服務(wù)實施前解除或?qū)嵤┖蠼K止本合同的全部或部分：（一）因災(zāi)難,、戰(zhàn)亂,、罷工、政府法令,、疫情等不可抗力或不可歸責(zé)于乙方等事由,，致不能履行等。（二）甲方的性別,、年齡不符合乙方實施美容條件,，且為乙方于訂約時非因過失所不知等。（三）甲方因疾病或健康情形不佳,，致使難以完成本合同等服務(wù)等,。（四）甲方無故提出解除或終止合同；其他因甲方原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行的,，或者協(xié)議繼續(xù)履行會使乙方產(chǎn)生額外費用的,。上述情形，乙方應(yīng)依本合同第五條規(guī)定退還費用于甲方,，但前款第一項情形,，乙方不得扣除手續(xù)費。
點評：消費者有享受按合同約定的美容服務(wù)的權(quán)利,，《民法典》第七條規(guī)定：民事主體從事民事活動,，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實,，恪守承諾,。
作為專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對消費者的性別,、年齡及疾病或健康情形是否適合提供美容服務(wù)有特別的注意義務(wù),，如不適合，不應(yīng)當(dāng)簽訂美容服務(wù)合同,。故因經(jīng)營者未盡到注意義務(wù),，導(dǎo)致消費者的性別、年齡及疾病或健康情形無法實施美容條件的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任,，而本條款約定因第二項、第三項認(rèn)為據(jù)此解除合同的,，經(jīng)營者可扣除手續(xù)費，經(jīng)營者單方面免除自己的注意義務(wù),，又將違約責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者,，加重了消費者的負(fù)擔(dān),，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任,。
按《民法典》及《全國法院民商事審判工作會議紀(jì)要》的精神，違約方解除合同一般不為允許,，除非繼續(xù)交易使違約方顯失公平,。但按本條款第五項約定，協(xié)議繼續(xù)履行會使經(jīng)營者產(chǎn)生額外費用的,，經(jīng)營者非但可以解除合同,，且手續(xù)費還讓消費者承擔(dān)，實際上是將經(jīng)營者正常的商業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者,，該條款約定違反了誠實信用原則,，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任,。
條款2：注射前后必須照相，相片作為機構(gòu)的病例資料,，由機構(gòu)保存,，機構(gòu)分有權(quán)用于教學(xué)、發(fā)表學(xué)術(shù)交流,、醫(yī)學(xué)資料刊用等,，但不可用于商業(yè)廣告使用。您簽字后表明您同意學(xué)習(xí)者在檢查過程中進(jìn)行觀摩,，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發(fā)表）作為醫(yī)療和教學(xué)之用,。
點評：消費者進(jìn)行醫(yī)療美容一般非常注重隱私，《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個人信息受法律保護,?！断ā返诙艞l第二款規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。該條通過格式條款的約定，未經(jīng)消費者特別授權(quán),，將消費者的照片用于學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)資料刊用,，侵害了消費者的隱私權(quán)，排除了消費者的個人信息保護權(quán),。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：（六）消費者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利,。
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