中國消費者報北京訊（王頗 記者萬曉東）為進一步推動“接訴即辦”工作,，不斷提升市民的幸福感、獲得感,，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足地區(qū)實際,，不斷總結工作經(jīng)驗,，建立“五項機制”助力工作開展。
建立快速響應機制,。局屬各承辦部門落實首接負責,、24小時備勤、信息通報,、嚴格獎懲以及節(jié)假日值班值守等制度,，實現(xiàn)12345工單訴求3小時內有響應。
建立快速解決機制,。將工作細分為接收,、分送、回應,、處理,、告知、回復6個環(huán)節(jié),，明確各承辦部門在各環(huán)節(jié)的職責,、標準，提高分派效率,；針對工作要求,、流程,、方法、時限要求等開展全員培訓,，全面提升干部處理能力,。
建立分析研判機制。執(zhí)行“日報,、周調度,、月點評”制度，針對工單處理結果相關數(shù)據(jù)進行分析,，在周調度會上對熱點問題和重點點位做點評,。
建立考核評價機制。加大對各承辦部門的考核力度,，建立以區(qū)級回訪響應率,、解決率、群眾滿意率為標準的考核機制,，推動形成你追我趕的良好氛圍,，對先進經(jīng)驗進行推廣和學習。
建立長效治理機制,。注重“反向指導”,，針對民眾密集投訴的問題、行業(yè)或區(qū)域,，總結癥結和原因,，指導未訴先辦和存量問題矛盾化解，減少同類問題的投訴量,；強化“部門協(xié)同”,，以接訴即辦“每月一題”為抓手，根據(jù)訴求變化,，加強各委辦局協(xié)同機制,，齊抓共管解決重大復雜問題；推動“企業(yè)誠信”,，引導經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建,，加強企業(yè)自律、誠信守法經(jīng)營,。加強重點行業(yè)消費投訴維權機制建設,，促使消費者投訴更直接、快速解決,。
下一步,，門頭溝區(qū)市場局將在建立機制的基礎上，不斷加強“接訴即辦”工作力度,，進一步提升辦理質量,，切實提高群眾訴求的響應率,、解決率,、滿意率,，提升群眾的獲得感、幸福感,。
