中國消費者報北京訊（王頗 記者萬曉東）為進(jìn)一步推動“接訴即辦”工作，不斷提升市民的幸福感,、獲得感,，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足地區(qū)實際，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，建立“五項機(jī)制”助力工作開展,。
建立快速響應(yīng)機(jī)制。局屬各承辦部門落實首接負(fù)責(zé),、24小時備勤,、信息通報、嚴(yán)格獎懲以及節(jié)假日值班值守等制度,，實現(xiàn)12345工單訴求3小時內(nèi)有響應(yīng),。
建立快速解決機(jī)制。將工作細(xì)分為接收,、分送,、回應(yīng)、處理,、告知,、回復(fù)6個環(huán)節(jié)，明確各承辦部門在各環(huán)節(jié)的職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn),，提高分派效率；針對工作要求,、流程,、方法、時限要求等開展全員培訓(xùn),，全面提升干部處理能力,。
建立分析研判機(jī)制。執(zhí)行“日報,、周調(diào)度,、月點評”制度,，針對工單處理結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在周調(diào)度會上對熱點問題和重點點位做點評,。
建立考核評價機(jī)制,。加大對各承辦部門的考核力度，建立以區(qū)級回訪響應(yīng)率,、解決率,、群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，推動形成你追我趕的良好氛圍,，對先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí),。
建立長效治理機(jī)制。注重“反向指導(dǎo)”,，針對民眾密集投訴的問題,、行業(yè)或區(qū)域，總結(jié)癥結(jié)和原因,，指導(dǎo)未訴先辦和存量問題矛盾化解,，減少同類問題的投訴量；強(qiáng)化“部門協(xié)同”,，以接訴即辦“每月一題”為抓手,，根據(jù)訴求變化，加強(qiáng)各委辦局協(xié)同機(jī)制,，齊抓共管解決重大復(fù)雜問題,；推動“企業(yè)誠信”，引導(dǎo)經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建,，加強(qiáng)企業(yè)自律,、誠信守法經(jīng)營。加強(qiáng)重點行業(yè)消費投訴維權(quán)機(jī)制建設(shè),，促使消費者投訴更直接,、快速解決。
下一步,，門頭溝區(qū)市場局將在建立機(jī)制的基礎(chǔ)上,，不斷加強(qiáng)“接訴即辦”工作力度，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量,，切實提高群眾訴求的響應(yīng)率,、解決率、滿意率,，提升群眾的獲得感,、幸福感。
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