中國消費(fèi)者報北京訊（記者賈珺）3月14日,，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報告（2024年度）》，2024年北京市市場部門聚焦19個重點民生領(lǐng)域,，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。積極開展價監(jiān)競爭守護(hù)行動,，全年共檢查主體4萬余家,，立案超2200件，罰沒款超5300萬元,，引導(dǎo)主動退費(fèi)1.08億元,。
據(jù)了解，2024年北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)大力提升重點領(lǐng)域消費(fèi)問題治理效能,，著力營造良好消費(fèi)環(huán)境,。一年來，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬件,，訴求解決率99.12%,、群眾滿意率99.22%；12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬元,。落實食品安全“兩個責(zé)任”，33大類食品安全抽檢合格率達(dá)99.4%,。筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線,，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費(fèi)品質(zhì)量合格率連續(xù)6年居全國首位,，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選全國百個質(zhì)量強(qiáng)鏈重點項目,。護(hù)航百姓放心消費(fèi)，全國首個珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目落戶北京,，北京市主導(dǎo)和參與制定的國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量居全國首位,。
北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)全力響應(yīng)群眾訴求，切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問題積極開展主動治理,，有效推動接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%,。充分發(fā)揮訴求即辦直通車機(jī)制,、ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，鼓勵經(jīng)營主體主動與市民達(dá)成訴求和解,，不斷提升訴求處置效能,。2024年直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬件,、ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛38.43萬件,。推動實現(xiàn)北京市市場監(jiān)管部門處理全國12315平臺消費(fèi)投訴信息集中、統(tǒng)一,、實時公示,，全年公示投訴信息65.99萬條。
為營造放心消費(fèi)環(huán)境，北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)強(qiáng)化單用途預(yù)付卡管理,。統(tǒng)籌推進(jìn)《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》實施,，明確14個行業(yè)28個領(lǐng)域監(jiān)管職責(zé)，初步構(gòu)筑“市監(jiān)統(tǒng)籌,、行業(yè)管理,、主體自律、社會共治”的預(yù)付式消費(fèi)治理格局,，推動許可備案企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長,。加強(qiáng)風(fēng)險防控措施，對教育培訓(xùn),、健美健身,、美容美發(fā)等3個重點行業(yè)近6萬家企業(yè)開展監(jiān)測，并將監(jiān)測出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門,，強(qiáng)化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作,，促進(jìn)各行業(yè)主管部門提高群眾訴求處置效能。
北京市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦市民急難愁盼,，會同有關(guān)部門制定《網(wǎng)絡(luò)交易訴求降量工作若干措施》,，細(xì)化13條工作舉措，有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易類訴求同比下降18.2%,。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動,，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則141條,，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序,。同時，圍繞涉及民生領(lǐng)域的集貿(mào)市場,、眼鏡制配場所,、加油站、餐飲業(yè),、糧庫,、物流企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、出租車運(yùn)營企業(yè),、壓力表使用單位等，共檢查各類計量器具5.3萬余臺件,。
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