中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月29日,，記者從廣東省消委會獲悉，今年前三季度,，該省消委會受理家政服務消費投訴3104件,，同比增長450.35%，投訴涉案金額達1589.43萬元,。僅第三季度家政服務消費投訴達2370件,，為去年同期的10倍，投訴呈現短期大幅飆升態(tài)勢。其中,，互聯網家政服務領域問題最為突出,。
為推動家政服務行業(yè)健康有序發(fā)展、更好保護消費者合法權益,，近日,，廣東省消委會召開家政服務消費糾紛調解專業(yè)委員會（以下簡稱家政專委會）全體工作會議。會上,，與會代表一致認為,，近年來國家和廣東省出臺多項政策，各部門及行業(yè)協會積極采取有效舉措,，促進家政服務行業(yè)快速發(fā)展,，但行業(yè)在現代化、規(guī)?；l(fā)展過程中出現痛點堵點,。一是家政服務行業(yè)門檻較低，經營者及從業(yè)人員良莠不齊,，存在低價競爭,、虛假宣傳、服務收費標準混亂,、服務質量不高等問題,，行業(yè)規(guī)范發(fā)展水平有待提高。二是部分互聯網家政企業(yè)在廣告,、營銷等方面投入巨大,，高運營成本與行業(yè)本身利潤不高的矛盾，容易導致資金鏈斷裂,，經營難以持續(xù),，給行業(yè)發(fā)展帶來風險隱患。三是互聯網家政企業(yè)一般采取預付消費模式,，但預付資金缺少有效監(jiān)督,，企業(yè)一旦經營不善，出現倒閉,、“跑路”情況,，消費者權益難以保障。前三季度,，廣東全省消委會受理家政服務投訴涉案金額超千萬元,，但挽回經濟損失不足200萬元。
圍繞化解上述消費矛盾,，與會代表提出建議：一是加強行業(yè)監(jiān)管,。相關職能部門要嚴格監(jiān)管,，壓實家政企業(yè)主體責任，尤其針對互聯網家政企業(yè),，制定較嚴的規(guī)范和標準,，同時加快推動相應立法立規(guī)。二是加強源頭治理,。針對預付式消費這一突出風險,，相關職能部門要嚴格落實預付資金備案、存管等監(jiān)管措施,，從嚴打擊惡意圈錢“跑路”行為,，并建立多部門聯動機制，發(fā)現風險及時向社會發(fā)出預警,。三是加強消費教育,。廣東省各級消委會要加強消費引導和宣傳，及時發(fā)布消費警示提示,，增強消費者風險防范意識和能力,。四是加強行業(yè)自律。行業(yè)協會要根據行業(yè)動態(tài)加強問題研究,，出臺行業(yè)發(fā)展指引,，提升行業(yè)規(guī)范化水平。同時,，要強化誠信公約,，引導企業(yè)承諾踐諾，營造良好經營生態(tài),。
