中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日,，浙江省杭州市蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會(huì)接到消費(fèi)者投訴反映,，其于2022年4月從益農(nóng)鎮(zhèn)某瓷磚店購(gòu)買(mǎi)了瓷磚及粘合劑,，四個(gè)月后墻面瓷磚卻大面積脫落,，遂認(rèn)為系瓷磚粘合劑的質(zhì)量問(wèn)題，要求銷(xiāo)售粘合劑的瓷磚店全額賠償,。
瓷磚店認(rèn)為瓷磚脫落涉及多方面,，自己經(jīng)銷(xiāo)的瓷磚粘合劑廠家資質(zhì)資料和質(zhì)檢報(bào)告手續(xù)齊全，并未收到其他消費(fèi)者問(wèn)題反饋,，認(rèn)為可能是泥水工施工工藝問(wèn)題,。雙方對(duì)責(zé)任的歸屬問(wèn)題產(chǎn)生了巨大分歧。
貼瓷磚所需材料包括瓷磚,、粘合劑,、水泥,、黃砂，調(diào)解人員通過(guò)查閱資料文獻(xiàn),，向?qū)I(yè)檢測(cè)公司詢(xún)問(wèn)了解,，排除瓷磚質(zhì)量原因，判斷是粘合劑質(zhì)量問(wèn)題或施工工藝問(wèn)題,，也可能是二者共同作用產(chǎn)生,。因瓷磚店和消費(fèi)者后期不能提供可供抽樣送檢的瓷磚粘合劑，調(diào)解人員遂組織瓷磚店,、泥水工,、粘合劑代理商三方進(jìn)行面談協(xié)商。調(diào)解人員通過(guò)擺事實(shí),、講道理,，反復(fù)交流溝通，三方均認(rèn)可各自存在一定的過(guò)失,。對(duì)此,，三方同意對(duì)脫落的墻面瓷磚進(jìn)行拆除、重新鋪貼,，并共同承擔(dān)人工,、材料等所有費(fèi)用。目前,，新瓷磚已鋪裝上墻,，未出現(xiàn)任何異常。
房屋裝修費(fèi)是消費(fèi)者的大額支出,，因此選擇裝修服務(wù)一定要謹(jǐn)慎,。對(duì)此，蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會(huì)提醒消費(fèi)者要選擇資質(zhì)齊全,，信譽(yù)度好的商戶(hù),，簽訂書(shū)面合同，約定權(quán)利義務(wù),。且注意及時(shí)驗(yàn)收,，若驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)固定好相關(guān)證據(jù)并提出整改要求,。
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