中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）11月9日,，中國消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)往年“雙11”期間投訴特點(diǎn)與難點(diǎn),，發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者,，科學(xué)理性按需消費(fèi),，防范商家促銷套路，加強(qiáng)自身維權(quán)意識,，謹(jǐn)防各類電信詐騙,。
留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費(fèi)套路,。每到“雙11”,，商家都會推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者，包括預(yù)售,、滿減,、紅包、優(yōu)惠券等,，復(fù)雜的花式營銷引得消費(fèi)者抱怨不斷,。對此，中消協(xié)建議消費(fèi)者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定,，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間,、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容,。尤其需要注意,，通常情況下定金支付后,，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品了,，定金是不予退還的,，因此，建議廣大消費(fèi)者切勿沖動支付定金,，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,。
今年，不少電商平臺推出了新的保價(jià)政策,，一定程度上提振了消費(fèi)者對于預(yù)售促銷活動的信心,，但不少消費(fèi)者反映，不同平臺和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多,，一不小心就可能被套路,。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購買的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券,、贈品等活動不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià),。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以逃避保價(jià)規(guī)則,。對此,，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前了解保價(jià)時間、保價(jià)方式,、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則,，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄,、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),，便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)。
注重商品質(zhì)量,，切勿盲目跟風(fēng),。近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，伴隨著直播帶貨亂象迭起,，“翻車”不斷,，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位,、維權(quán)困難等問題也層出不窮,。對此，消費(fèi)者需要注意的是：盡量選擇資質(zhì)全,、信譽(yù)高,、口碑好的正規(guī)直播平臺進(jìn)行觀看和購買，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接,；下單前了解清楚商品主體信息,、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效,、價(jià)格質(zhì)保等情況,，關(guān)注商品的購買評價(jià)與其直播間商品的相符性；建議消費(fèi)者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳,、直播畫面,、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),，以防止商家下架直播視頻導(dǎo)致無法進(jìn)行維權(quán),。
選擇正規(guī)平臺，謹(jǐn)防交易風(fēng)險(xiǎn),?！半p11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期,。購買前，消費(fèi)者應(yīng)注意：慎點(diǎn)各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,，一旦點(diǎn)擊可能造成個人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失；謹(jǐn)慎甄別購物平臺,，一定要通過正規(guī)應(yīng)用商店下載最新版本的官方購物軟件,，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易,，切勿私下進(jìn)行匯款,、轉(zhuǎn)賬。
購買后,，如果接到快遞丟失,、商品缺貨、退貨退款等信息或電話,，應(yīng)及時撥打平臺,、商家及物流公司官方客服咨詢確認(rèn)，經(jīng)多方核實(shí)后再行處理,。特別提醒老年消費(fèi)者,，如果收到類似“免費(fèi)中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是遇到頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況,，一定要立即關(guān)閉頁面,，以防上當(dāng)。
加強(qiáng)個人信息保護(hù)，防范信息泄露,。在往年的投訴案例中,，不少消費(fèi)者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息,，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾,。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款,，非必要不提供個人相關(guān)信息,，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息,。同時,，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄,、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露,。此外，建議消費(fèi)者在個人信息權(quán)益受到侵害時,，及時留存案件線索和相關(guān)憑證,，并向相關(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào),，依法維護(hù)自身權(quán)益,。
關(guān)注訂單信息，避免售后糾紛,。今年“雙11”期間,，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運(yùn),，收貨時長無法保障,。中消協(xié)建議廣大消費(fèi)者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時,，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時長,。快遞若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失,。此外,，由于“雙11”購買的訂單數(shù)量較多，建議下單后密切關(guān)注物流信息,，避免錯收和漏收快遞,，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。收到貨后立即消殺,，盡量當(dāng)場驗(yàn)貨,，確認(rèn)無誤后再簽收,。
科學(xué)理性，杜絕沖動消費(fèi),。每年“雙11”期間,，“全年低價(jià)”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防,，直播帶貨更是花樣眾多,，不少網(wǎng)友沖動消費(fèi)，搖身變?yōu)椤拔部钊恕?。中消協(xié)倡導(dǎo),，消費(fèi)者在面對明星、達(dá)人主播帶貨時,，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購買不必要的商品,，要學(xué)會量入為出、理性消費(fèi),；也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費(fèi),，應(yīng)選擇自身切實(shí)需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù),，避免囤貨和重復(fù)購買,，踐行綠色低碳消費(fèi)理念。
中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實(shí)做到以消費(fèi)者為中心,，讓利于民,，多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計(jì)和套路,，主動承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，公平對待每一位消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者能夠在公平消費(fèi)中獲得良好消費(fèi)體驗(yàn),。
