中國消費者報上海訊（記者劉浩）放心消費與人們的衣食住行息息相關,，也是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵因素,，更是百姓民生的重要組成部分,。11月14日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,，該局靜安寺市場監(jiān)管所依托共建共享,，織密消保維權網(wǎng)絡，創(chuàng)新消保維權路徑,，不斷提升消保維權能級,，打造靜安寺商圈放心消費新地標。
據(jù)介紹，靜安寺商圈是上海核心特色商業(yè)功能區(qū)之一,，是10萬余名市民消費餐飲、生活服務,、社交娛樂場景的主要所在地,，更是國際消費中心城市示范區(qū)的重要組成部分，為了努力營造公平有序,、安全舒適的消費環(huán)境,，讓市民群眾敢于消費、樂于消費,、更安于消費,，不斷做優(yōu)做好首發(fā)經(jīng)濟、總部經(jīng)濟,、品牌經(jīng)濟,、夜間經(jīng)濟，聚焦打造放心消費特色地標,，靜安寺市場監(jiān)管所多措并舉,，堅持建設人民城市的重要發(fā)展理念，依照“監(jiān)管主導,、商業(yè)體協(xié)同,、行業(yè)自律、企業(yè)主體,、消費者參與”的消保維權工作思路,，通過共建共治共享，讓放心消費成為靜安寺商圈的閃亮標簽,。
記者了解到,，靜安寺市場監(jiān)管所以推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活為主線,，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綜合商業(yè)體,、消費品企業(yè)聚集的特點，進一步優(yōu)化消費維權和投訴處理流程建設,。從優(yōu)化日常監(jiān)管服務方式,、簡化維權手續(xù)，完善消費維權處理流程等多維度構筑嚴密的消費維權網(wǎng)絡,；從受理到反饋實現(xiàn)消費維權全流程跟蹤,，將“消費維權滿意率”指標融入各環(huán)節(jié)中；結(jié)合轄區(qū)奢侈品消費糾紛,、個性化定制糾紛突出的問題,，制定消費者投訴舉報工作備忘錄，建立標準化糾紛處置模式，從細節(jié)和源頭入手,，不斷提高消費訴求處置率,。
構建“1+x”消費維權平臺，完善縱向協(xié)調(diào),、橫向配合,、快速反應的多元主體協(xié)作消費維權體系，將綜合商業(yè)體,、居委會等消費維權聯(lián)絡點,，作為消費維權觸角延伸和力量補充。同時對投訴高發(fā)期,、高發(fā)行業(yè)進行發(fā)布消費預警及投訴處置預案,，協(xié)同聯(lián)絡點狠抓快速回應、精準發(fā)力,，努力構建人民群眾消費獲得感與日常監(jiān)管服務工作實效性同頻共振的嶄新格局,。
為營造放心消費環(huán)境的良好氛圍，以消費需求增長推動產(chǎn)品服務品質(zhì)提升,，有效保障消費者權益,，靜安寺市場監(jiān)管所大力推動放心消費優(yōu)秀單位創(chuàng)建工作。從2020年至今,，靜安寺商圈放心消費承諾單位已達630家,，無理由退貨單位313家，其中上海靜安昆侖大酒店有限公司等4家單位被評為“2020年度上海市放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位”,。
通過強化企業(yè)主體作用,，突出行業(yè)自律，堅持分類指導,，在不同類型企業(yè),、行業(yè)、綜合商業(yè)體中形成一批優(yōu)秀典型,，樹立一批可復制可推廣的樣本,，充分發(fā)揮示范帶動和輻射引領作用，引導轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者強化管理服務質(zhì)量,，形成“由點及面”的創(chuàng)建格局,，使轄區(qū)消費環(huán)境整體水平提質(zhì)升級。
在大力推進放心消費優(yōu)秀單位創(chuàng)建工作的同時,，靜安寺市場監(jiān)管所進一步探索對現(xiàn)有放心消費單位的事前事中事后監(jiān)管,，采用動態(tài)監(jiān)管服務、共治互查抽檢等方式,，使放心消費成為市場主體的“金字招牌”,，促進消費和營商環(huán)境雙提升,。
同時，靜安寺市場監(jiān)管所以服務促監(jiān)管,，持續(xù)挖掘消保維權投訴處理數(shù)據(jù)價值,，通過靠前指導、靠前服務,、靠前警示,，結(jié)合日常監(jiān)管、投訴舉報的高頻點,，開展風險評估,，幫助相關消費企業(yè)進行“全面體檢”,，梳理形成“問題清單”,，通過專人對接，運用服務指導,、約談警示,、批評教育等柔性執(zhí)法方式，督促落實整改,，協(xié)助企業(yè)完善制度,。通過匯總情況，歸納問題形成一系列可復制的企業(yè)自查內(nèi)審制度化成果以及合規(guī)指引,，向區(qū)域同類型,、同行業(yè)、同領域企業(yè)進行推送,，不斷提升市場主體的產(chǎn)品質(zhì)量,、服務水平和風險防控意識，以“精準滴灌”方式,，加大營造放心消費商圈的力度,。
此外，靜安寺市場監(jiān)管所建立“一企一檔”,，針對國際品牌企業(yè)內(nèi)部具備的獨立退換貨體系,，如統(tǒng)一退換貨標準、單獨店鋪無法自行更改規(guī)則等問題,，主動與地區(qū)總部進行溝通,，為企業(yè)進一步完善維權體系提供有力支持和必要幫助，打好精準服務,、普惠服務“組合拳”,，打通消保服務最后一公里，為市場主體發(fā)展,、和諧消費創(chuàng)建保駕護航,。
