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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）為積極應(yīng)對(duì)近年來(lái) “職業(yè)打假人”牟利性索賠惡意投訴舉報(bào)頻繁發(fā)生現(xiàn)象,，切實(shí)維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境，提升行政效能,，促進(jìn)誠(chéng)信消費(fèi),，11月17日,，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室組織召開(kāi)“職業(yè)打假人”投訴舉報(bào)亂象整治工作研討會(huì)。專題探討有效整治“職業(yè)打假人”投訴舉報(bào)亂象的措施,，研究制定依法分類處置投訴舉報(bào)行為維護(hù)誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境指導(dǎo)意見(jiàn),。

會(huì)議認(rèn)真聽(tīng)取了湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局《關(guān)于“職業(yè)打假”惡意索賠問(wèn)題現(xiàn)象的調(diào)研報(bào)告》。調(diào)研報(bào)告顯示,，當(dāng)前,，湖南省職業(yè)舉報(bào)索賠呈現(xiàn)四個(gè)主要特點(diǎn)：一是受理消費(fèi)者訴求中的職業(yè)舉報(bào)、投訴占比普遍較大,；二是投訴舉報(bào)客體更加集中,，投訴舉報(bào)方式趨向文本格式化、模板化,；三是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息化便捷手段提升獲利效率,；四是普遍存在權(quán)利濫用情況。毋庸置疑,，“職業(yè)打假”對(duì)督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,、打擊假冒偽劣、維護(hù)消費(fèi)者利益起到了一定的積極作用,，但惡意索賠越來(lái)越呈現(xiàn)弊大于利的負(fù)面影響,，既影響社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，又?jǐn)_亂地區(qū)營(yíng)商環(huán)境,，還嚴(yán)重浪費(fèi)行政資源,。調(diào)研報(bào)告還分析了職業(yè)打假惡意索賠現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，對(duì)遏制惡意索賠提出了具體建議,。

研討會(huì)上,，中南大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)助理、副教授王紅霞作了題為“‘職業(yè)打假’規(guī)制難的癥結(jié)與出路”的主旨發(fā)言,，其針對(duì)職業(yè)打假規(guī)制難的癥結(jié)進(jìn)行了深入剖析,，對(duì)當(dāng)前規(guī)制新形勢(shì)進(jìn)行了介紹，并提出了規(guī)制職業(yè)打假的若干具體建議,。

來(lái)自湖南省高院,、省高檢、省公安廳,、省司法廳,、省信訪局、省政務(wù)局,、省藥監(jiān)局,、省消保委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門一線執(zhí)法人員,、法律專家,、媒體記者,、企業(yè)代表先后發(fā)言，對(duì)加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)分類處理,、遏制惡意投訴舉報(bào)索賠,、維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境提出意見(jiàn)和建議。

與會(huì)代表一致認(rèn)為,，針對(duì)“職業(yè)打假人”,，一要積極引導(dǎo)，在發(fā)揮正面作用的同時(shí)維護(hù)好廣大經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的合法權(quán)益,，逐步遏制職業(yè)打假人牟利性打假行為；二要態(tài)度鮮明,，研究制定有關(guān)加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)分類處理的指導(dǎo)意見(jiàn),，采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)職業(yè)打假惡意索賠亂象,；三要加強(qiáng)社會(huì)共治,，甄別異常投訴舉報(bào)行為，落實(shí)異常投訴舉報(bào)處置,，加強(qiáng)宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督,，提升經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)職業(yè)打假惡意索賠亂象綜合治理,。