中國消費者報武漢訊（楊赟 記者吳采平）“你們的處理速度很快,，我已經(jīng)收到了退款,，真是太感謝你們了?！?1月16日,，位于秭歸縣茅坪鎮(zhèn)長寧網(wǎng)格片區(qū)的市場監(jiān)管人員梅琳接到消費者喬先生的投訴：11月12日，他在一家超市小程序上購買的生活物資退貨了卻沒有收到退款,。接到投訴后,，梅琳立即聯(lián)系該超市負責人說明情況，該超市立即安排工作人員為消費者辦理了退款,，整個流程下來不到5分鐘,。
今年以來，湖北省秭歸縣市場監(jiān)管局積極落實宜昌市“筑堡強基 共同締造”工作,，將“十員”進社區(qū)活動中的一員——市場監(jiān)管人員通過“固定派駐,、有需呼應、線上線下綜合服務”三種形式,，下沉到秭歸縣城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格,。目前，該局107名市場監(jiān)管人員已分別對應下沉到107個社區(qū)網(wǎng)格，開展政策宣傳,、消費糾紛化解等常態(tài)化服務活動,。市場監(jiān)管人員直接負責處理所在片區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費糾紛，了解消費者反映較為集中的熱點,、難點問題,，在網(wǎng)格群發(fā)布各類消費提示，努力把消費糾紛化解在基層,。
秭歸縣市場監(jiān)管局局長蔣支芹向記者介紹,，自開展市場監(jiān)管人員下沉社區(qū)化解消費糾紛活動以來，10月份,，該局12315平臺數(shù)據(jù)顯示,，消費者投訴舉報較去年同期下降了36.62%。此項舉措及時推動了消費維權高效解決在基層,、矛盾糾紛及時化解在基層,，確保消費投訴舉報快速回應、快速流轉,，使群眾消費訴求在“家門口”得到解決,。
記者了解到，“筑堡強基 共同締造”是湖北省宜昌市探索社區(qū)治理的一項創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮黨員干部的引領帶動作用,，按照“能下盡下、應下盡下”原則,，結合“我之所長”和“小區(qū)所憂”,，積極發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，做好群眾的“服務員,、宣傳員,、幫助員”，并通過“十員”進小區(qū)活動,，推動問題在基層發(fā)現(xiàn),、在一線解決，切實打造共建共治共享的社會治理格局,。
