中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）2022年以來,，浙江省市場監(jiān)管局堅持?jǐn)?shù)字賦能“放心消費在浙江”建設(shè),，做好“加減乘除”法，積極營造安全,、放心、滿意的消費環(huán)境。截至10月底,，全省列入“培育庫”放心消費單位達(dá)24萬家，其中無理由退貨承諾單位10萬家,、放心商圈473個,。2022年上半年，全省消費者滿意度指數(shù)為0.9618,，持續(xù)維持高位,。
做好“加法”，強化統(tǒng)籌推進(jìn)
創(chuàng)新建立放心消費單位“后評價”體系,，在機制上做“加法”,，率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年再次升級創(chuàng)建體系,，按照“五個一批”的要求,，出臺方案，完善細(xì)則,，省市縣全部成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作專班統(tǒng)籌推進(jìn),，將放心消費建設(shè)作為系統(tǒng)評優(yōu)評先的一票否決項目。
與浙江省農(nóng)信聯(lián)社建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，在合作上做“加法”,，全面推進(jìn)金融賦能。今年全省申報創(chuàng)建“放心金融網(wǎng)點”超3000家,，為近2.5萬家放心消費單位發(fā)放“放心貸”達(dá)1081億元,，減息讓利近3億元。聯(lián)合家政,、餐飲等5家行業(yè)協(xié)會,，聯(lián)合通信4大公司開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建。加強與糧食,、文旅等部門合作,，推動“放心糧油”、放心景區(qū),、高速公路服務(wù)區(qū)等建設(shè),，將放心消費納入文明城市創(chuàng)建內(nèi)容。
開展常態(tài)化督查暗訪,、線上抽查,，在提質(zhì)上做“加法”,。今年以來，浙江省共在線抽查放心消費單位54萬家,，動態(tài)移除不符合條件的單位19440多家,，每月對各地工作情況進(jìn)行通報講評，對存在問題較多的市縣局開展約談,。多渠道宣傳推廣“放心消費在浙江”智慧平臺,，鼓勵消費者通過手機端開展消費評價，委托第三方評價機構(gòu)組織滿意度測評和消費體驗,。
做好“減法”,，強化重點培育
明確將“三小”行業(yè)、洗浴足浴,、教育培訓(xùn),、美容美發(fā)以及健身服務(wù)等發(fā)放預(yù)付卡的市場主體列入審慎發(fā)展對象，減少審慎發(fā)展對象,。
優(yōu)先發(fā)展主城區(qū)商貿(mào)氛圍濃厚的商圈,、街區(qū)，并逐步向人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道延伸,，減少散點單位培育,。例如，金華市武義縣3個商圈內(nèi)放心消費單位占全縣總量的80%,。
對于一些積極性不高,、無理由退貨承諾不落實、經(jīng)營環(huán)境差,、產(chǎn)品明碼標(biāo)價落實不足80%的市場主體,，培育數(shù)量上做減法，減少問題多發(fā)單位,。對于已培育發(fā)展的,，加強檢查指導(dǎo)，在問題發(fā)生率上做減法,。
做好“乘法”,，強化氛圍營造
宣傳工作做“乘法”。創(chuàng)新宣傳方式,，拍攝“放心消費浙里說”微視頻,，瀏覽量超60萬人次，入駐華數(shù)TV手機客戶端大家號,。開展主題宣傳，拍攝制作“食,、宿,、行,、游、購”主題短視頻,，組織媒體采風(fēng)活動,。鼓勵各地把放心消費與地域文化、品牌文化,、企業(yè)文化相融合,，打造特色品牌。
數(shù)字賦能做“乘法”,。推進(jìn)“數(shù)智”創(chuàng)建,，開發(fā)“放心消費在浙江”智慧平臺，實現(xiàn)放心消費單位100%在線創(chuàng)建,，實現(xiàn)從申報,、培育、監(jiān)管到評價全生命周期動態(tài)監(jiān)管,。開發(fā)消費者掃碼線上評價功能,，持續(xù)迭代升級，建設(shè)基層消費維權(quán)服務(wù)和放心消費鄉(xiāng)村應(yīng)用場景,，構(gòu)建放心消費指數(shù)模型,，實現(xiàn)放心消費狀況動態(tài)評估。強化留痕監(jiān)管,，將放心消費建設(shè)各項工作搬到線上,，實現(xiàn)經(jīng)營者端、消費者端與監(jiān)管者端融合,，所有數(shù)據(jù)匯集后臺,。實現(xiàn)在線調(diào)解，開發(fā)在線調(diào)解室,，全省組織“空中調(diào)解”1100余次,。
區(qū)域協(xié)同做“乘法”。推進(jìn)長三角一體化,，聯(lián)合各省市梳理“滿意消費長三角”行動推進(jìn)情況,，形成“八個一”成果。推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化,，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè),，突出“無理由退貨承諾”，完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，全省建成“放心消費鄉(xiāng)村”95個,，實現(xiàn)縣級全覆蓋。推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)與維權(quán)一體化，發(fā)布長三角地區(qū)重要節(jié)日投訴舉報信息公示,，推動長三角消費投訴信息共享應(yīng)用,，聯(lián)合公布侵權(quán)典型案例。
做好“除法”,，強化排除隱患
問題整改上做“除法”,。圍繞督查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促各地落實整改并舉一反三,。開展放心消費建設(shè)專項“三服務(wù)”,，進(jìn)企入戶幫助提升放心消費建設(shè)質(zhì)量，移除不合格單位,。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上做“除法”,。制定創(chuàng)建行業(yè)負(fù)面清單和名錄，明確農(nóng)貿(mào)市場攤位,、提供服務(wù)或商品具有隨機性的經(jīng)營主體不宜發(fā)展為放心消費單位,。明確沒有實際承諾內(nèi)容的服務(wù)行業(yè)和餐飲行業(yè)相關(guān)單位，不宜發(fā)展為無理由退貨單位,。
核查比對上做“除法”,。充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，打造相關(guān)數(shù)據(jù)庫,，各類處罰信息自動轉(zhuǎn)入放心消費智慧平臺“預(yù)警庫”,。“預(yù)警庫”內(nèi)已注銷,、列異,、嚴(yán)重違規(guī)被處罰等相關(guān)單位信息自動預(yù)警，避免“帶病”培育,。
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