中國消費者報報道（記者余知都）“蟹卡明明是我轉(zhuǎn)賬支付后購買的,，可當朋友拿著我送的蟹卡準備下單提貨時，卻被商家客服告知卡里沒有錢,，是一張無效卡,，太讓人氣憤了！”日前,，家住湖南省長沙市雨花區(qū)的袁先生向《中國消費者報》湖南記者站投訴,，稱自己遭遇了蟹卡預付式消費陷阱，廠家和代理商聯(lián)合上演了一出“神仙打架,，凡人遭殃”的荒唐劇,。
投訴：充值蟹卡變空卡
今年45歲的袁先生是一位地地道道的“美食家”，自稱是陽澄湖大閘蟹的忠實粉絲,。自從市面上商家有蟹卡銷售后,，他每年都會經(jīng)過一番比較，從信得過的商家處購買多張蟹卡,。在他看來,，一次性多買卡商家有優(yōu)惠，劃算,，使用蟹卡下單提貨十分方便,，還可以將卡送給親朋好友和生意上的客戶。
今年8月29日,，在朋友的推薦介紹下,，袁先生在湖南衛(wèi)寧貿(mào)易有限公司（以下簡稱湖南衛(wèi)寧公司）花47050元購買了50張“好蟹匯”蟹卡，“好蟹匯”是江蘇省蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)豪蟹匯大閘蟹養(yǎng)殖有限公司（以下簡稱蘇州豪蟹匯公司）的產(chǎn)品商標,。因為湖南衛(wèi)寧公司只是“好蟹匯”在長沙的一個代理商,，為慎重起見，袁先生又設法聯(lián)系了“好蟹匯”湖南區(qū)的負責人劉先生,。在得到劉先生確認湖南衛(wèi)寧公司具有“好蟹匯”的代理資格后,，袁先生才放心地付了款,。付款后，袁先生從湖南衛(wèi)寧公司拿到了50張“好蟹匯”蟹卡,，自己留了一部分,，其余的郵寄給了全國各地的親朋好友和生意上的客戶。
然而,，11月1日,，吉林一位客戶打來的一個電話讓他頓時傻了眼。這位客戶告訴袁先生,，自己撥通好蟹匯官網(wǎng)電話申請?zhí)嶝洉r,，客服告知無此卡號。無獨有偶,，11月6日,，袁先生又接到重慶一位朋友的電話，稱在好蟹匯專賣店提不到貨,，專賣店工作人員告知“此卡購買方未付款”,。
“你不會將還沒付款的蟹卡送給我了吧？最近生意資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題了嗎,？”朋友半開玩笑半認真的一句話,，令袁先生尷尬不已。
廠家：代理商未繳款所致
明明自己付款購買的蟹卡,，怎么突然間就變成了空卡? 難道自己購買的是“好蟹匯”的假冒貨,？袁先生心里疑云頓生，并趕緊聯(lián)系“好蟹匯”湖南區(qū)負責人劉先生,。
劉先生告訴袁先生,，其所購買的蟹卡是“好蟹匯”的卡，真實有效,。之所以出現(xiàn)這種情況,，是因為湖南衛(wèi)寧公司欠廠家貨款未付，廠家便將該批卡做了未激活處理,，即把卡鎖了,。劉先生稱，需要袁先生聯(lián)系湖南衛(wèi)寧公司付款給廠家,，才能將所購買的蟹卡激活,。
“廠家與代理商的債務糾紛，跟消費者有什么關(guān)系,？怎么能成為廠家不履行服務承諾的理由呢,？代理商不及時向廠家繳款，廠家憑什么要我去催款？”袁先生百思不得其解,，他告訴《中國消費者報》記者,，這件事給自己帶來了非常大的困擾，他至今也不知道有多少親友和生意上的客戶遇到了此種情況,，廠家的這番操作,，致使其個人名譽無形中受到了嚴重損害。
隨后,，袁先生投訴至湖南省消保委，要求廠家賠禮道歉,，立即將其所購蟹卡全部激活,，并賠償損失。
11月15日,，“好蟹匯”湖南區(qū)負責人劉先生向《中國消費者報》記者坦承,，袁先生投訴情況屬實。據(jù)劉先生介紹,，按協(xié)議,，代理商每月底要與廠家結(jié)算一次，包括袁先生購買在內(nèi)的一批蟹卡款本應在9月底支付給廠家,，但湖南衛(wèi)寧公司直到10月底都未向廠家付款,，他多次催收未果。于是,，劉先生于11月1日將湖南衛(wèi)寧公司此前銷售出去的蟹卡進行了鎖卡,，即對卡作了未激活處理，這才導致持卡人無法下單提貨,。
“好蟹匯”蟹卡背面標注有各種信息,。余知都/攝
記者在袁先生出示的“好蟹匯”蟹卡上看到，蟹卡銷售方標注為“長沙市岳麓區(qū)好蟹匯生鮮店”,，每張卡有唯一的編號和密碼,，蟹卡上標注可登錄網(wǎng)址或掃描二維碼自助線上提貨，也可到好蟹匯全國各大門店上門提貨,，同時印有全國統(tǒng)一提蟹熱線,。蟹卡上還標注有“蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會”字樣。
“好蟹匯”湖南區(qū)負責人劉先生告訴《中國消費者報》記者,，長沙市岳麓區(qū)好蟹匯生鮮店是他開的,。自己是“好蟹匯”在湖南區(qū)域的合伙人，他與蘇州豪蟹匯公司在湖南銷售業(yè)績中占股分紅,。
在談及此次糾紛時,，劉先生感覺自己“很委屈”，因未收到湖南衛(wèi)寧公司的貨款，所以只能將湖南衛(wèi)寧公司銷售出去的蟹卡進行鎖卡,。
劉先生還表示,，目前蟹卡消費都是這種銷售模式，即消費者普遍都是在廠家代理商處購卡,，代理商售卡后再向廠家繳款,。這種銷售模式存在代理商挪用資金或跑路，導致廠家收不到貨款的風險,?！斑@也是我們之所以要消費者找代理商的主要原因?！?/p>
11月15日,，記者電話聯(lián)系蘇州豪蟹匯公司負責人夏先生反映袁先生的投訴，對方也堅決表示袁先生應該去找代理商,，理由與劉先生說法如出一轍,，“廠家沒有收到袁先生的錢?！?nbsp;
當記者質(zhì)疑廠家與代理商之間的債務糾紛不應推到消費者身上時,，夏先生略顯激動地說，“消費者錢交給了誰,，就應該去找誰,，我沒收到款，就不會發(fā)貨,?！彪S后便掛斷了電話。
記者隨后致電蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會求證,，該協(xié)會秘書處一位工作人員表示,，蘇州豪蟹匯公司是該協(xié)會的常務理事單位，協(xié)會授權(quán)該公司商標“好蟹匯”使用“陽澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標志,。
說法：廠家有義務擔責
這起消費糾紛果真如蘇州豪蟹匯公司負責人夏先生及“好蟹匯”湖南區(qū)負責人劉先生所言,，廠家因未收到代理商貨款就可以隨意鎖卡，而袁先生只能找代理商解決問題嗎,？
湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，目前市面上銷售的蟹卡其實是一種預付式消費，但這種預付式消費又不同于健身房,、美容院的預付卡,。健身房或美容院的消費卡何時激活（開卡），一般都由消費者說了算,，消費者尚能清楚地知道和把握消費卡的使用有效期等情況,。而蟹卡通常是在代理商處購買,，這種卡是否已經(jīng)激活、何時激活都由廠家說了算,，而消費者在下單提貨前一般又不與廠家聯(lián)系,，就存在發(fā)生代理商挪用資金或跑路的現(xiàn)實風險。
吳衛(wèi)表示,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定,，袁先生既可以找代理商，也可以找廠家主張權(quán)利,。廠家因與代理商的債務糾紛拒絕向消費者提供商品或服務,，侵犯了消費者的安全權(quán)和公平交易權(quán)。
同時,，吳衛(wèi)告誡蟹卡經(jīng)營相關(guān)方,，要誠實守信經(jīng)營，加強內(nèi)部管理,，改進營銷機制，不能將自己管理不善帶來的風險轉(zhuǎn)嫁給消費者,。
湖南銳杰律師事務所合伙人律師陳耀明認為,，蟹卡是領(lǐng)取大閘蟹的憑證，在袁先生已經(jīng)向代理商付款的情況下,，依據(jù)《民法典》第五百九十八條“出賣人應當按照約定或者交易習慣向買受人交付提取標的物單證以外的有關(guān)單證和資料”,，廠家有直接提供大閘蟹的義務，其以沒有收到代理商的貨款為由,，拒絕提供大閘蟹,，是明顯的違約行為，應承擔法律責任,。代理商收到袁先生的貨款后沒有及時支付給廠家,，導致袁先生收不到相應貨物，代理商有向袁先生返還貨款并承擔相應損失的義務,。如果代理商挪用資金或跑路,，還涉嫌欺詐，可以追究其法律責任,。
陳耀明表示,，消費者無論是購買蟹卡蟹券還是直接下單購買大閘蟹，都應留存好消費憑證,、網(wǎng)頁詳情,、聊天記錄與截圖錄屏等證據(jù)以便事后維權(quán)。像袁先生一樣購買蟹卡數(shù)量多,、金額大的情況下,，建議簽訂銷售合同，約定清楚雙方的權(quán)利義務及違約責任等。如遇消費糾紛,，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,，與商家、代理商,、平臺積極協(xié)商,，協(xié)商不成，可向經(jīng)營者所在地行政部門或消協(xié)組織投訴,，還可向法院起訴,，依法維護自身合法權(quán)益。
陳耀明提醒,，商家應本著合法,、誠信的經(jīng)營原則為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，莫讓“神仙打架,，凡人遭殃”,。同時，陳耀明建議有關(guān)行政監(jiān)管部門對蟹卡蟹券采取全程監(jiān)管措施,，對不兌現(xiàn)提貨承諾的,，可適用“退一賠三”懲罰性賠償。
截至記者發(fā)稿時,，湖南省消保委已組織袁先生及“好蟹匯”湖南區(qū)負責人劉先生進行了調(diào)解,，雙方達成調(diào)解意見并履行到位。
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