中國消費者報報道（記者薛慶元）當(dāng)前,，市面上能夠顯示心率、血壓等具備健康監(jiān)測功能的智能手表款式多樣,、功能不一,，質(zhì)量也參差不齊。近日，《中國消費者報》記者接到消費者何女士的投訴,，稱家中年近七旬的老人佩戴的一款湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司售賣的“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”自燃爆炸,，導(dǎo)致老人二度燙傷。
投訴：睡夢中智能手表自燃
據(jù)何女士介紹,，2022年4月30日,，家中老人卞女士經(jīng)人微信介紹，在一個名為“醫(yī)健購管家”的微信小程序平臺上下單購買了一款“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”,，價格2588元,。這款手表宣稱可以進行健康監(jiān)測管理，還具備智能預(yù)警風(fēng)險及精準(zhǔn)定位等功能,，且能夠出具醫(yī)療報告和體質(zhì)報告,。2022年5月7日，卞女士收到手表后開始綁定使用,，為了保證監(jiān)測效果,，卞女士經(jīng)常佩戴。
“今年5月5日晚,，當(dāng)時家里老人正在睡夢中,，突然被手腕部手表爆炸的劇痛驚醒，這才看到所佩戴的智能手表冒起濃煙,，皮膚大面積燒傷,。”何女士告訴記者,，“我們趕緊到鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，診斷結(jié)果為上肢燒傷。5月7日,，老人傷勢加重,，隨后前往江蘇省人民醫(yī)院就診，診斷為二度混合燙傷,。”
手表自燃,。資料圖片
“事發(fā)后，我于5月6日通過官方客服熱線聯(lián)系商家,，并在微信上溝通交流,。對方客服態(tài)度冷淡，還表示要上門取走自燃手表進行檢測確認(rèn),，出于擔(dān)憂我并沒有答應(yīng)對方,。”何女士告訴記者，“隨著病情加重,，5月8日,，我再次通過微信與對方溝通，但是事情一直未得到解決。”在何女士的多次催促下,，對方最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表,，支付醫(yī)藥費及5000元。對于該解決方案,，何女士不予認(rèn)可,，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。
醫(yī)院診斷結(jié)果,。資料圖片
調(diào)查：智能手表自燃并非個例
記者查詢發(fā)現(xiàn),，“醫(yī)健購管家”微信小程序與“云醫(yī)鏈健康服務(wù)平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司，進入小程序后看到,，積分商城售賣一款產(chǎn)品叫“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”,，價格標(biāo)注2588元，產(chǎn)品宣傳頁面上寫著24小時全天候健康監(jiān)測管理,。
全天佩戴產(chǎn)品安全性如何保障呢,？記者在何女士提供的產(chǎn)品外包裝盒上看到，該產(chǎn)品有3C認(rèn)證標(biāo)志,，且說明書上寫著“本產(chǎn)品的‘環(huán)保使用年限為10年’,，電池等可更換部件的使用期限可能與產(chǎn)品的環(huán)保使用期限不同”。
產(chǎn)品包裝背面3C標(biāo)志,。資料圖片
使用說明書中關(guān)于使用期限的說明,。資料圖片
那么，這款產(chǎn)品為何會自燃,？商家對此如何處理呢,？記者撥通了官方客服電話?？头藛T表示,，產(chǎn)品自燃原因眾多，需要檢測才能知曉,。對于何女士的投訴,，有專人負(fù)責(zé)處理。
記者撥通長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管部門片區(qū)負(fù)責(zé)人柳先生的電話,。柳先生表示,，何女士投訴的情況確有其事，市場監(jiān)管部門也多次調(diào)解,，商家表示賠償包含醫(yī)藥費在內(nèi)2萬元,，但雙方始終就賠償金額未能達(dá)成一致。此外,，柳先生告訴記者,，曾經(jīng)也接到過類似手表燙傷的一起投訴,，當(dāng)時消費者可能由于用久了，手表溫度過高,，導(dǎo)致皮膚輕微燙傷,。去年，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門專門針對該商家生產(chǎn)銷售的手表進行抽檢,，檢查結(jié)果為合格,。
近年來，兒童手表自燃事件常常見諸報端,。2023年,，臺灣一名10歲男孩在補習(xí)路上手表突然爆燃，手腕冒起火花,；2021年,，福建泉州一名4歲女童的電話手表突然自燃，手背被嚴(yán)重?zé)齻?。兒童手表自燃多是由于手表?nèi)電池短路或充電過載引發(fā),，包括沒有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素,。
目前,，我國針對智能手表制定了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，包括《智能手表的術(shù)語,、定義和分類》（GB/T 38728—2020）,、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日,，《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護指南》（T/CCIA003—2023）也正式實施,，然而，針對老年人健康監(jiān)測類型的智能手表卻存在法律空白,。
專家建議：
注意防范安全風(fēng)險
江蘇品韜律師事務(wù)所律師姜強強表示,，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的,，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償,。因此,，如果消費者在正常使用產(chǎn)品過程中發(fā)生事故，則可以要求賠償,。此外,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條的規(guī)定，智能手表的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,。此外,，如果因為經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入,。姜律師還建議可以通過制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式加強對健康手表領(lǐng)域的監(jiān)管,，規(guī)范行業(yè)發(fā)展,，保障老年消費者的合法權(quán)益。
姜律師提醒廣大消費者,，隨著智能手表的普及,，消費者在選購時應(yīng)當(dāng)盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認(rèn)證等,，查看電池續(xù)航時間,、功能等；在使用時要避免過度充電,、沾水,、磕碰等。如果發(fā)現(xiàn)溫度過高,、冒煙等現(xiàn)象,，應(yīng)當(dāng)立即摘除，避免出現(xiàn)安全事故,。
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