中國消費者報報道（記者顧艷偉）今年以來,，云南省消費者協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在維護消費者權(quán)益工作中的積極作用,，持續(xù)推動消費糾紛多元化解機制建設，形成多層次,、多途徑,、低成本、高效率的消費糾紛化解新機制,，不斷營造安全放心的消費環(huán)境,，促進社會和諧穩(wěn)定。
云南省消費者協(xié)會秘書長馮俊龍在接受記者采訪時說,，該協(xié)會按照中消協(xié)要求,，廣泛走訪行業(yè)協(xié)會，在深入調(diào)研的基礎上制定了《云南省消費者協(xié)會關(guān)于在行業(yè)協(xié)會建設投訴和解聯(lián)絡單位推進多元化解決投訴試點工作的實施意見》,，并聯(lián)合云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會建立多元化調(diào)解消費糾紛工作機制,，為該省汽車摩托車售后環(huán)節(jié)消費糾紛化解提供了保障。
馮俊龍告訴記者,，云南省消費者協(xié)會與云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會共同建立了涵蓋全省10余個州（市）,、65名汽修汽配領(lǐng)域?qū)＜业摹霸颇鲜∑奁湎M維權(quán)專業(yè)委員會”。根據(jù)工作需要,，在該專委會下設了消費糾紛調(diào)解工作室,，派駐調(diào)解員負責對消費糾紛進行人民調(diào)解工作。圍繞受理和協(xié)助調(diào)解消費糾紛,，開展法律法規(guī),、政策宣傳和咨詢工作，組織開展矛盾糾紛排查,，及時發(fā)現(xiàn)潛在的糾紛隱患,，做到能調(diào)、盡調(diào)，將糾紛化解在源頭,。
云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松介紹該協(xié)會調(diào)解處理消費糾紛情況,。顧艷偉/攝
云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松說，在云南省消費者協(xié)會的指導下,，云南省汽修汽配消費維權(quán)專業(yè)委員會消費糾紛調(diào)解工作室明確工作機構(gòu)的職責和工作范圍,，完善“調(diào)解室”運作機制，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)絡,、工作例會,、歸檔保密、情況通報,、考核獎懲等五項制度,，規(guī)范“調(diào)解室”投訴調(diào)解工作流程，將消費領(lǐng)域矛盾糾紛及時化解消滅在萌芽狀態(tài)糾紛,。
據(jù)介紹,，云南省汽修汽配消費維權(quán)專業(yè)委員會消費糾紛調(diào)解工作室從2021年6月試運行至今，共協(xié)助調(diào)處消費者在汽修汽配領(lǐng)域消費糾紛164件,，涉及金額82.49萬元,。
“汽修汽配消費維權(quán)專委會的成功經(jīng)驗值得復制、推廣,?！瘪T俊龍說，隨著物流消費糾紛持續(xù)高發(fā),，2022年9月,，云南省消費者協(xié)會又聯(lián)合云南省物流學會建立了云南省物流行業(yè)消費維權(quán)專業(yè)委員會，進一步提高消費者協(xié)會維權(quán)工作專業(yè)化水平,。
記者在采訪中了解到,，云南省消費者協(xié)會積極推動重點旅游城市的消費者權(quán)益保護工作，切實保障好到云南旅游消費者的合法權(quán)益,。
大理白族自治州是國內(nèi)著名的旅游目的地,，為給國內(nèi)外游客提供良好的旅游體驗，大理州消協(xié)按照“快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)”的工作要求，不斷提升ODR企業(yè)在化解消費糾紛工作中的主動性和積極性,，運用ODR企業(yè)節(jié)省資源、高效處理投訴的特點,，做到“一部手機游云南”平臺轉(zhuǎn)辦投訴5分鐘內(nèi)必響應,，將糾紛和解在企業(yè)，實現(xiàn)旅游投訴件件有落實、事事有回應,，切實為消費者保駕護航,。
馮俊龍表示，下一步,，云南省消費者協(xié)會將以加強基層調(diào)解組織建設,、提升化解矛盾糾紛能力、拓展調(diào)解工作領(lǐng)域為工作重點,，及時把矛盾糾紛化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，著力提升消費者獲得感和滿意度,，當好消費者的“娘家人”,。
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